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• 中国建设银行打造智能型信用卡客服平台

  2014-10-20 18:04
  从2003年只有几十名坐席的400客服热线，到如今4500多名坐席的400客服中心；从最初受理简单的咨询服务，到如今的账务异议处理、电话营销、贵宾服务等多专线并行；从单一的人工电话发展到囊括自助语音、...
  

• 商务部中企境外投诉12335呼叫中心热线全面升级

  2014-10-20 10:20
  全新升级的商务12335呼叫中心服务热线电话，于10月15日亮相第116届广交会并正式启用。这也是国家商务部中国企业境外商务投诉服务中心，连续第14届在广交会设立现场投诉、咨询服务站。届时，12335...
  

• 紧抓客户消费心理，以互联网思维做服务

  2014-10-20 08:43
  互联网的诞生和发展虽然只有短短十多年历史，但普及速度却异常迅猛。根据CNNIC数据显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率达到45.8%。如此多...
  

• 上海大众推出七大核心服务板块

  2014-10-20 08:41
  在2014年的成都车展上，上海大众汽车VW品牌全新上线了悦享智购、匠心挚诚、易手车及俱乐部四大服务，结合2014年初已经亮相的超易贷，车险易和安易保，组成了大众一家七大核心服务板块，为消费者提供全方位...
  

• 客户服务哪家强

  2014-10-20 08:32
  您好，乐视TV客服中心，请问有什么可以帮您感谢您致电乐视TV，祝您生活愉快，再见！有一群小伙伴每天都会用这样的起始符和休止符来开始和结束一天的工作，他们用心倾听用户声音，解决用户问题，他们就是乐视客服...
  

• 2014金音奖最佳案例：eBay & PayPal （中国）客户联络中心

  2014-10-17 12:10
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 呼叫中心客服“女神”，Go;Go;Go！

  2014-10-18 23:30
  在建设银行龙卡400客服中心，女神就在你身边，她们不一定完美无暇，但她们形象好、气质佳、重感情、又贴心，能吃苦耐劳，也能拼搏奋斗，绝对值得你瞩目！细数客服女神特征：1、有韧劲、有气质理由：中文、风险、...
  

• 心理咨询治疗方法在员工辅导及情绪管理中的运用

  2014-10-15 17:58
  作者周四维,单位为重庆移动客户服务中心当前，90后员工在呼叫中心话务一线团队中已逐渐成为主力军，如何根据其个性张扬、自主的特点对员工的情绪进行疏导和管理，将员工的激情和活力转化为工作的动力，最终实现团...
  

• 商务部12335呼叫中心热线“升级版”亮相116届广交会

  2014-10-15 11:53
  全新升级的商务12335呼叫中心服务热线电话，于10月15日亮相第116届广交会并正式启用。这也是国家商务部中国企业境外商务投诉服务中心，连续第14届在广交会设立现场投诉、咨询服务站。届时，12335...
  

• 毅航iSX1000交换机助力手机商家客户服务再次升级

  2014-10-15 09:43
  手机品牌大战，客服中心先行！近几个月来魅族和小米1799事件，华为小米点胶之争，锤子手机预约数等等不断惊曝人们眼球的同时，大家禁不住要问：手机商家肿么了？随着各手机商家的不断崛起，为打响各自的品牌，占...
  

• 六种不同的客户反馈收集方式

  2014-10-15 09:14
  1.一线员工反馈每天都在一线与客户不停交谈的员工能够确切知道客户不断遇到的都是哪些问题。如果一线员工有机会反馈这些问题并看到你真的采取了针对性改进措施，对他们的激励影响是莫大的。一线员工反馈团队应该至...
  

• 强讯科技联合塔迪兰为地铁内打造一流客服中心

  2014-10-15 08:39
  长沙市轨道交通集团有限公司成立于2006年6月，是经长沙市委市政府批准成立的国有全资公司。公司注册资金50亿元，主要承担轨道交通项目的融资、投资、建设、运营、管理，为适应集团公司所承担的工作任务和工程...
  

• 2014金音奖：小米网客服中心{国内/国际}（2000人）

  2014-10-14 15:37
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 南宁供电局95598呼叫中心服务热线24小时在岗

  2014-10-14 11:27
  10月5日上午，家住南宁市良庆区金象三区的市民梁女士家突然停电了，随即致电95598呼叫中心供电热线反映。抢修工人到场后发现，停电是因梁女士家的空气开关被烧所致，并用随身携带的开关当场更换修复。此次故...