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• 深圳国税12366呼叫中心热线品质不断提升

  2014-09-30 09:05
  深圳特区报讯作为全国第一家纳税服务呼叫中心，深圳国税12366纳税服务热线从2000年11月1日正式开通至今，历经十四年。热线成立以来，按照国家税务局总局有关领导提出要将12366纳税服务热线的工作重...
  

• 呼叫中心座席如何更好的和客户沟通

  2014-09-29 21:24
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是谈判，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里，谈判只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。座...
  

• 壁挂炉市场旺季来临 售后服务是致胜关键

  2014-09-29 11:16
  二十年前，消费者只关心产品质量;十年前，除了质量，消费者还看重品牌的影响力;如今，消费者最关注的是品牌的售后服务。这种随着市场趋势而变化的消费观念，在任何行业出现都不难理解，壁挂炉行业亦是如此。近日，...
  

• 案例剖析：广东电网东莞供电局客户服务呼叫中心

  2014-09-29 01:32
  东莞供电局客户服务中心是东莞供电局重要的对外服务窗口,客户服务热线95598全天24小时不间断地向东莞市210.6万户客户提供咨询、报修、投诉举报、问题跟进处理等服务，主要业务包括故障报修、用电业务咨...
  

• 案例剖析：徽商银行客户服务呼叫中心

  2014-09-29 01:27
  徽商银行客户服务中心一直秉承以客户为中心的服务理念，96588，服务千万家为服务定位，使用全国统一的呼叫中心客服号40088-96588（安徽省内可直拨96588），以为客户提供方便、快捷、优质、高效...
  

• 青岛联通架筑12345热线呼叫中心“绿色通道”

  2014-09-28 15:58
  自8月22日，青岛联通与市政务热线办公室和公司相关部门采取三方通话的方式，每天8:30至17:00（工作日）对12345青岛市政务服务热线受理的联通业务咨询开通绿色通道，由公司设立的受理专席第一时间连...
  

• 西藏开通12328呼叫中心交通运输服务监督电话

  2014-09-28 15:46
  开通9月19日，西藏开通了自治区级和全区七地（市）的12328交通运输服务监督电话，所有关于道路运输、客运等方面的问题，市民都可拨打12328进行反映。接到投诉举报后，交通运输主管部门也将在最短时间内...
  

• 泸州广电客服呼叫中心历尽艰辛建优质团队

  2014-09-28 11:46
  据省广电网络公司全省呼叫中心统一建设和运营的要求，2013年，四川广电网络泸州分公司呼叫中心紧锣密鼓地筹备和建设新呼叫中心。经过多方位学习培训，2013年8月，省广电网络公司统一呼叫平台成功运行。20...
  

• 95598呼叫中心客户服务系统实现全业务集中割接

  2014-09-28 11:45
  随着省电力公司副总经理周凯宣布河南省95598全业务集中割接工作圆满完成，开封供电公司95598呼叫中心客户服务系统顺利完成割接。9月19日22时，由郭强副总经理主持，公司营销部、运维部、电力调度控制...
  

• 西藏交通服务监督电话运行 12328呼叫中心筹建中

  2014-09-28 11:44
  开通9月19日，西藏开通了自治区级和全区七地（市）的12328交通运输服务监督电话，所有关于道路运输、客运等方面的问题，市民都可拨打12328进行反映。接到投诉举报后，交通运输主管部门也将在最短时间内...
  

• 供电95598呼叫中心热线升级 集中至国网客服中心

  2014-09-28 11:41
  9月20日，襄阳市供电95598呼叫中心服务热线经过系统升级，运行模式由地市公司集中管理转变为国家电网公司集中管理。以往襄阳地区客户拨打95598，是由襄阳供电公司95598呼叫中心的坐席代表接听电话...
  

• 知识管理智能化 东航客户各个VIP

  2014-09-28 11:10
  知识库的重要性对于企业来说不言而喻，特别是对于大型企业，如何高效的利用知识库，关系着企业内部的沟通协作和外部客户的有效管理。现在，让我们来看看东方航空是如何利用小i机器人的智能知识库解决方案，将企业的...
  

• 国网95598呼叫中心客服中心：战“凤凰” 保服务

  2014-09-28 10:01
  9月20日，国网浙江电力等8个省公司95598全业务在国网客服中心统一呼叫平台集中上线运行。9月22日，台风凤凰在浙江沿海登陆，浙江部分地区出现大到暴雨，23日，凤凰登陆上海，部分区域风力达到9级，台...
  

• 打破微妙闭环：《呼叫中心如何从人员流失中得以重生》

  2014-09-25 15:17
  我是从一个台下观摩者，学习者，走到台前来做运营管理分享者，今天给我安排到战略会场讲战略，从这个层面看人还是要向高层走，不久前，我重新看了电影天下无贼，葛优说21世纪什么最贵，人才最贵，我突然觉得的确人...