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• 客服“经济学”

  2014-10-31 16:10
  客服经济学简言之就是从效益的角度做到如何用最少、最适合的投入来创造最好的顾客体验和销售收益。随着航空公司对航线和座位投入的逐年增多，以及消费者维权意识逐年增加，公司对自身的服务工作提出了更高的要求。作...
  

• 培养高端客户关系

  2014-10-31 15:47
  我曾经探讨过如何通过营销的7种魅力来重新审视营销漏斗的传统概念。有些人会认为营销漏斗是一种旧范式，但事实上，如果重新定义这种范式，这将是一个非常有用的工具，因为这有助于帮助我们理解营销的关键&mdas...
  

• 案例剖析：厦门航空95557客户服务中心

  2014-10-31 13:59
  所处行业：航空业人员数量：351城市：厦门座席数量：275建立时间：2008年客服号码：95557案例介绍：厦门航空95557客户服务中心成立于2008年1月16日，作为海西著名品牌厦航的一线服务窗口...
  

• 关于VIP客户柔性服务体系的思考与探索

  2014-10-31 13:52
  VIP是企业价值最高、收入最稳定的战略群体，也是商业同行着力争抢的市场目标。对运营商而言，主要基于客户积分消费额度、捆绑套餐标准等价值贡献，以及品牌网龄、信用记录的综合考量，赋予VIP贵宾身份。随着移...
  

• VIP客户线上线下的体验感受

  2014-10-31 13:50
  20%的客户带给企业80%的利润，这20%的客户也就是企业的重点客户。如果可以，企业应该把这部分客户转换为VIP客户。企业知道这部分客户对自身的价值，VIP客户是自己的市场根基、战略伙伴，更是自己未来...
  

• 国网95598客服中心北方分中心：“员工接待日” 大家都 “点赞”

  2014-10-31 10:09
  8月27日，国网客服中心北方分中心客户二部在交接班会议室开展了第二次员工接待日，接待上午9点半开始，刚参加客服工作才四个月的新员工小李提出了对本月绩效工资方面的疑惑，刘佳主任向她进行了耐心细致的解答，...
  

• 服务规范系列培训 —服务礼仪

  2014-10-31 10:00
  微笑服务你做到了吗?笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？有的时候一个微笑就能感动我们的客户。微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动于你发自内心的微笑。它不花费什么，但却创造了许多意想不...
  

• 国网95598客服北方分中心自创客服颈肩操 提高青工健康活力

  2014-10-31 09:00
  请全班立正，现在开始做客服颈肩操，肩部运动一二三四，……，8月21日上午，国网客服北方分中心客服二部交接班现场的一角响起了班长金丽如春风般的声音，话务十五班的10名员工正跟...
  

• 95598的声情时刻--国网安徽电力客服中心创新“声情服务法”工作纪实

  2014-10-30 23:59
  ——在国网安徽省电力公司客户服务中心95598话务大厅的班组文化墙上挂满了优秀95598话务员和优秀服务班组的照片，印有声情服务法95598十个一的那块展示牌赫然醒目其中。&m...
  

• 国学与客服从业者人文素质培养

  2014-10-30 23:57
  中国古代文化凝聚了传统文化的基本精神，滋养和凝聚了华夏民族，贯穿起悠远的历史，对现代社会产生了深远影响。中国人对宇宙奥妙的探索、对人生至高境界的追求、对丰富生活意义的探讨、对理想价值观的树立，主要都是...
  

• 江苏95598客服中心全业务上收 提升服务水平

  2014-10-30 15:41
  日前，记者从国网江苏省电力公司获悉，作为国家电网首批95598全业务上收的试点单位，江苏省电力公司于2012年12月23日完成95598业务集中以来，不断适应95598全局性、全方位、精益化的管理要求...
  

• 乐视客服团长：他百折不挠的初恋，竟然是这样的

  2014-10-30 14:56
  用户虐我千百遍，我待用户如初恋。作为乐视TV的一名订单运营主管，陆旭是这样说的，也是这样做的。你们也许想不到，88年出生的陆旭，已然是一位2岁小姑娘的父亲！在工作中，他更能以一位父亲的角度，去看待工作...
  

• 阜新供电95598语音呼叫中心--微笑的力量

  2014-10-30 14:28
  新华网辽宁频道消息她，总是用微笑与客户沟通；她，总是用持之以恒的热忱使用户感动；她，总是热衷于对服务方法的创新求精，虽然工作在平凡的供电服务窗口，却展示了不平凡的服务魅力,在服务领域履立新功，源源不断...
  

• 正确认知客户服务 坚持优质服务心态和服务宗旨

  2014-10-30 11:07
  最近有个小师妹常常在我上班时来旁听学习，途中我接到几个难缠的投诉用户，最后用了长时间来解决了客户的问题，师妹就对我表示疑惑说师姐，每天你这样应付那些难缠客户都不烦啊，还耐心给他们讲解？我回应说我没有应...