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• 业界新标准：万网启动总裁客户服务日

  2010-03-15 15:49
  总裁做客服：客户服务年万网推行总裁服务日3月15日起，当用户再拨打中国万网全国统一服务热线，如果听到您好，这里是中国万网客服中心，我是副总裁….千万不要惊讶，这正是中国万网开启2010用...
  

• 中国电信：客服部打通后台藩篱

  2010-03-15 10:22
  在不断调整内部组织架构的同时，中国电信也在不断寻找能与自身优势相结合并产生价值的的服务切入点。在市场营销的教科书中，客户服务被定义为一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本&mdas...
  

• 河南统一12315投诉路径 逐级转至辖区工商所受理

  2010-03-15 10:18
  今报郑州讯全省18个省辖市的12315投诉路径已经统一，在接到消费者投诉后，将逐级转至辖区工商所受理。昨日，记者从省消协获悉，12315消费者申诉举报平台升级改造完成，全省任何地方的消费者都可以接通1...
  

• 3.15前夕,国内首个家电网购服务标准出台

  2010-03-15 10:17
  3·15前夕，国内首个家电网购消费者服务标准在北京出炉。该网购服务标准包括：售前公正、专业的沟通，售中便捷的购物方式，售后贴心的延保服务。家电网购第一门户世纪电器网CEO王治全接受南方日...
  

• 各地联通：竞争深处是服务

  2010-03-15 10:16
  进入2010年以来，围绕着集团公司打造有区隔的3G专属服务模式的决策，中国联通各地方公司密切结合本地的实际需求，制定了一系列服务新战略。其中，北京、上海、山东、黑龙江等分公司的动作尤其引人注目。北京联...
  

• 消费者和专家齐轰家电售后服务收取上门费

  2010-03-15 08:47
  多位专家12日在做客新浪科技嘉宾聊天室时表示,家电产品售后服务收取上门费,没有法规依据。产品如果在三包期内,收取上门费绝对错误,即使在三包期外,收上门费就像酒店里自带酒水要收开瓶费一样,也非常牵强。不...
  

• 坚持服务创新中国大地保险架起客户“连心桥”

  2010-03-15 08:46
  近日，中国大地保险宣布，为进一步提高理赔时效，提升服务品质，该公司将全面推广快速定损系统（简称RAS）。该系统以PDA智能手机(3G)为平台，结合调度短信接入、零配件价格查询、工时费项目选择、定损单及...
  

• 家电品牌商真诚承诺：为了您，我愿意

  2010-03-12 18:52
  老百姓的生活是一直围绕着衣、食、住、行展开的，而家电产品则渗透在百姓生活的每一处。又是一年春来到，３·１５——消费者的节日也伴随着春天的脚步又一次如约来到我们面前...
  

• 以客户满意为根本，树立星级服务

  2010-03-12 18:40
  ——记中国联通抚顺市分公司客服呼叫中心抚顺市联通公司客服呼叫中心共有员工108名，内设10060、10010、114、投诉处理、回访、外呼六个班组，均为女性员工。她们在各项工作...
  

• 深圳保险业开展客户服务

  2010-03-12 15:04
  本报记者易红梅实习生潘燕婷通讯员孙国交报道3·15国际消费者权益日将近，记者昨天了解到，深圳市不少保险公司都在期间开展了形式多样的客户服务活动。有专家提醒消费，购买保险要到合法的保险公司...
  

• 12315热线明天起“搬家”

  2010-03-12 08:58
  下周一，又是一个3·15，有关消费维权的活动必将集中到来，大家不妨翻翻有没有消费中的憋屈事诉一诉，打给举报热线，不过要注意：从3月13日下午15时到3月15日晚上23时，北京市12315...
  

• 新华保险3•15专项客户服务活动启动

  2010-03-12 08:54
  保险服务一直是消费者关注的焦点，而能否提供优质服务，则是保险公司提升客户满意度并谋取竞争优势的关键。在一年一度的3•15到来之际，多年来稳健发展的新华保险在客户服务工作方面再上新台阶：不仅荣...
  

• 夏普服务

  2010-03-11 19:48
  2005年夏普商贸（中国）有限公司成立以来，在扩大销售网络的同时还在客户服务上投入了大量的资源，包括开通了全国24小时免费服务热线8009881818。数据显示，目前夏普的客户服务部共有员工121人，...
  

• 与消费者共鸣—湖北联通创新客户服务工作扫描

  2010-03-11 15:39
  在不久前揭晓的全国通信行业用户满意企业评选活动中，湖北联通作为客户服务行业的典范，以其优秀的服务理念和服务品质，在全国通信企业中脱颖而出，喜获殊荣，赢得了新联通3G差异化竞争优势，一开始就引领着3G时...