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• 12580手机定汽车票业务与运营商客户服务的逻辑

  2010-02-24 13:21
  中国移动近期推出不少新业务。颇有可圈可点之处。2009年，福建移动推出的12580购买汽车票。手机购汽车票业务已经推出有一段时间了，一直是不愠不火。在春节即将到来之际，移动加大了宣传力度，媒体广告铺天...
  

• 诺基亚客户服务“雁过拔毛”

  2010-02-23 14:01
  白领冯小姐最近碰到一件不可思议的事情，因为要求诺基亚客户服务中心帮忙设置一下彩信功能，就得付出30元的代价。白小姐觉得：这让人觉得有些不能接受。经营者难道没有教会用户使用商品的义务吗？为此，上海商报记...
  

• 北京市总工会：把服务做到职工的心坎上

  2010-02-23 10:55
  300多平方米的服务热线中心里，电话铃声此起彼伏。每个接线员都面对着电脑液晶屏，接听电话、记录信息、搜索答案、答复热线。他们24小时在这里值守，接听热线。这是北京市总工会12351职工服务热线中心工作...
  

• 客户服务管理对员工的益处

  2010-02-23 10:26
  差距在于对客户服务的认识优质客户服务对企业来说也许很重要，但与我有何相干?真的没有关系吗?很多客户服务人员都有一种感觉，觉得优质客户服务对于企业来说也许很重要，但是与我个人有什么相干呢？比如说，做好销...
  

• 申城银行客服热线改进明显

  2010-02-23 09:10
  上海银监局日前对世博期间客户投诉工作提出了多项具体要求。作为银行直面客户提供服务的重要窗口之一，银行客户服务热线自然是各家银行全面服务的重要一环。昨日下午，记者分别拨打了工商银行(4.88,0.00,...
  

• 客户期望值的管理要点

  2010-02-22 13:22
  在各行业竞争空前激烈的今天，客户就是企业生存与发展的基础。客户期望值管理是每一个企业都必须面对的。做好期望值管理的关键是要给客户一个合理的期望，让企业与客户朝着一个方向努力，把双方期望值的鸿沟缩小，达...
  

• 关键时刻为客户创造价值

  2010-02-22 11:35
  近期参加一家企业导入卓越绩效模式的研讨会，议题是如何提高客户的满意度。大家就如何服务客户提供了许多具体的应用方法和实例。我认为服务客户只是过程，为客户创造价值才是目的。如果我们在每一次服务客户时都能为...
  

• 丰都供电公司学供电监管办法狠抓优质服务

  2010-02-22 11:34
  中新重庆网2月22日电（敖承东）2月21日，重庆丰都供电公司通过认真学习国家电力监管委员会第27号令《供电监管办法》，研究制定并整合十条措施，以进一步抓好供电优质服务工作。该公司要求全体职工认真学习《...
  

• 运城市工商局12315消费维权工作纪实

  2010-02-22 11:06
  "消费维权及时雨，红盾爱民胜亲人"。2009年5月21日，运城市民张博给市工商局12315消费者申诉举报指挥中心送来了一面锦旗，感谢中心为他解决了久拖不决的消费纠纷。2009年以来，运城市12315系...
  

• 宝理塑料：加强中国的客户服务

  2010-02-22 10:54
  宝理塑料集团成立于1964年，作为工程塑料的生产与销售厂家，一直在致力于国内外的产业发展并为社会做贡献，现在已经成长为亚太地区工程塑料领域的先锋企业。在这个过程中，我们加强中国的客户服务，设立了以下4...
  

• 热线客服忙碌度春节

  2010-02-22 10:41
  有事就打……有事请咨询……全年无休的热线电话为人们的生活带来许多便利。春节长假期间，电话那头依旧有许多客服人员坚守在工作岗位上，他们的新年会是怎...
  

• 打破部门界限整合资源 让农民搭上服务“新干线”

  2010-02-22 10:27
  请远在北京的专家为农作物看病，湖南省临澧县湘鹏果业合作社的会长高金枝试过一回好满意。去年夏天，她在仙人村杂柑基地发现一种从没见过的柑橘病，用了许多方法都无法根治，虽然和国家顶级柑橘专家—&...
  

• 险商客服电话集约化运营

  2010-02-22 09:03
  本报讯（记者王斌通讯员严柏洪）记者昨日从太平洋寿险了解到，太平洋寿险37家省级分公司所在地客户服务电话95500已全部集中至上海、郑州、长沙3个电话中心，这标志着太平洋寿险电话服务模式率先实现了集约化...
  

• 刘振亚大年三十慰问福建电力员工

  2010-02-21 16:02
  国家电网公司总经理、党组书记刘振亚来到厦门电业局慰问在万家团圆的春节期间，你们仍然坚守在各自的工作岗位上，我代表国家电网公司党组向你们表示衷心的感谢，向你们致以节日的问候。2月13日，农历大年三十，微...