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• 谷歌推出Nexus One客服电话

  2010-02-09 15:29
  北京时间2月9日下午消息，据国外媒体报道，谷歌周一正式推出了NexusOne自有品牌手机的客服电话，用来解答用户疑问。用户可以在美国太平洋时间早4点至晚7点间拨打(888)48NEXUS(63987)...
  

• 六大流程让你提升客户服务体验

  2010-02-09 11:48
  管理客户期望很重要，超越客户期望更关键。很多客户在跟呼叫中心坐席打交道的时候会把所有的体验归结到企业的品牌。客户通过电话与呼叫中心的交流给了企业一个机会，使企业可以通过积极愉悦的互动过程增强客户的忠诚...
  

• 银行客服回答正确率不足八成

  2010-02-08 23:19
  汉网消息昨天，中国服务贸易协会客户服务委员会发布了对中、农、工等16家银行的热线调查结果，其中只有8家银行客服中心可在20秒接通，而客服人员的回答正确率仅为77.16%。消费者对银行营业厅排队现象长期...
  

• 一个电话享受全球援助中英人寿VIP客户服务升级

  2010-02-08 23:19
  中山网讯近日，救援机构国际SOS与中英人寿再次达成合作协议，除了继续为指定的客户提供全球急难援助服务的专业保障，还特别为中英人寿VIP客户提供电话家庭医生、二次医疗诊断服务在内的全新健康关爱服务。全球...
  

• 中国制造的服务转型之道

  2010-02-08 22:59
  中国制造企业正不断遭遇着产品同质化、利润率不断下降以及消费者需求日益严苛的挑战。2008年来，国际原材料价格的飞涨，以及人民币升值所带来的出口量锐减，对薄利的中国制造业来说无异于雪上加霜。早在上个世纪...
  

• 廊坊同城梦想助力现代服务业腾飞

  2010-02-08 22:59
  廊坊提出了构建具有廊坊特色的现代产业体系，即以电子信息、休闲商务两大标志性产业为‘塔尖’，以先进制造业、现代服务业和新型农业为‘塔身’，塔基是食品加工、...
  

• 湖南工业园区发展方向探讨

  2010-02-08 22:58
  湖南工业园区发展经过了一个遍地开花到清理再到规范的过程。各地工业园区成立的时间、背景、基础各不相同，基本上是依时顺势、扬长避短、各有侧重发展起来的。笔者认为，在我省大力推进新型工业化战略的新形势下，各...
  

• 树立服务标杆 提升客户体验 中国平安服务再升级

  2010-02-08 22:55
  2月2日，中国保险业服务标准被再度刷新。在北京举行的承诺升级新闻发布会上，中国平安宣布，旗下平安车险万元以下案件理赔结案时效将从3天大幅缩短至1天。同时，旗下平安寿险全面推出保单E服务，帮助客户全天候...
  

• 天安保险客户服务中心组织讨论消费者维权服务模式

  2010-02-08 15:38
  本网讯：近日，天安保险客户服务中心以中国保险维权网为学习平台，通过召开特别晨会、认真组织学习讨论的形式，旨在增强全体员工的客户服务意识和为客户创造价值的理念，为努力改善公司的客户服务质量积极献言献策、...
  

• 南阳铁通采取有力措施 大力提升客户服务质量

  2010-02-08 15:37
  新年之初，河南南阳铁通采取有力举措，大力提升客户服务质量，提高客户感知度，推动铁通客户服务工作的日臻完善。南阳铁通首先加强10050平台及人员管理。从10050平台操作规范、人工接通率及人员综合素质的...
  

• 唐古拉网络:打造全国最大的电子商务网站

  2010-02-08 10:16
  1.商业模式：将线上和线下相结合销售的新型的电子社区商务平台。2.发展规划：发展社区网络，打造全国最大的电子商务网站和最知名的品牌。3.信中利提供的服务：为公司筹划新业务，协助公司制定新业务发展的商业...
  

• 调查报告：苹果继续领先客户服务质量，惠普取得明显的改善

  2010-02-06 17:04
  51Callcenter2月6日报道（特约记者杨清）：根据国外调查报告显示，目前苹果继续在电话中心技术支持客户服务质量方面领先于戴尔（DELL）、惠普（HP），但根据语音实验室公司(Vocalabs)...
  

• 客户满意度研究在全业务竞争形势下的改进方向

  2010-02-06 15:35
  随着通信行业3G业务的展开与全业务竞争加剧，运营商的客户服务满意度测量与服务质量提升管理都面临新的挑战：首先，3G营销任务增大，呈现与客户自然快速增长期完全不同的市场特征，此前多年形成的营销推广套路正...
  

• 客户满意度杂谈之：智能手机与智慧客户

  2010-02-06 15:34
  快过年了，是去购买年货的时候了。但如今全球的经济还不是很景气，所以如何购买到价廉物美的产品是大多数人都关心的问题。我在美国的朋友说，现在那里的许多客户在商店购物时都借助智能手机（SmartPhone，...