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• 客服外包呼叫中心的优势和注意事项

  2021-08-23 10:34
  随着客服外包行业的不断完善，很多企业呼叫中心都交给外包公司来做，这样不但可以直接过滤掉招聘客服和培训的难题，还能直接享受到专业的服务。今天小编就给大家屡屡客服外包呼叫中心的优势和一些注意事项。我们先来...
  

• 峄城“政务服务外包”带来了什么

  2021-08-20 12:03
  近年来，“放管服”改革持续深化，大批审批事项下放基层，“一窗受理”“最多跑一次”“一次办好”等审批便民化服务不断推进，基层政府如何承接各项职能，不断提升政务服务效能？今年以来，枣庄市峄城区探索政府购买...
  

• 呼叫中心渠道经营的几种姿势

  2021-08-20 11:46
  呼叫中心，作为一种高效率呼叫及业务跟进的系统工具，具有两种主流应用场景，一种是电话营销型，一种是客户服务型，在越来越多的企业中都得到广泛的应用。面向企业提供服务的渠道商，在初涉呼叫中心领域，如何开展业...
  

• 搭建云呼叫中心，是在给各大企业布局未来

  2021-08-20 11:40
  身处移动互联时代，“客户服务”受工作方式、市场、经济等多重影响，屡次被重新定义，“随时沟通、即时回复”逐渐成为了客服工作的最大标签。当然作为客服最重要的沟通渠道，呼叫中心有效承担了市场、企业、消费者三...
  

• 外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心：“有接到求助电话”

  2021-08-20 11:38
  “有接到相应的求助电话。国内的家属比较担心自己的亲人在国外的安全。”8月17日，猛犸新闻记者致电外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话，一工作人员如是说。16日，中国驻阿富汗大使馆发布通知，提醒在阿...
  

• MyComm：Callback回呼系统有效提升客户体验

  2021-08-20 11:18
  在一个超连接的世界中，客户比以往任何时候都更看重灵活性、便利性和选择的多样性。他们再也不愿意等待超过十分钟，希望有一个现场座席来处理他们的电话。由于自助服务的普及、各行业的市场竞争以及信息获取的民主化...
  

• IDC：2021年全球大数据和分析支出预计达2157亿美元

  2021-08-19 11:08
  根据IDC全球大数据和分析支出指南显示，今年全球大数据和商业分析（BDA）解决方案支出规模预计将达到2157亿美元，比2020年增长10.1%。IDC还预测，随着全球经济从疫情中逐渐恢复，未来五年BD...
  

• 爱立信联袂广西移动助推电杆“小巨人”建设5G智慧工厂

  2021-08-19 10:46
  近日，爱立信（中国）通信有限公司（后简称：爱立信）、中国移动广西公司北海分公司（后简称：广西移动）与广西北海精一电力器材有限责任公司（后简称：北海精一）三方签署《5G智慧工厂与应用合作意向书》，致力打...
  

• 2021中国（烟台）服务外包领军者大会为互联网服务产业提供新机遇

  2021-08-18 17:56
  2021中国(烟台)服务外包领军者大会在烟台召开,大会以“新机遇、新动能、新价值”为主题,着力探讨数字经济时代服务产业转型升级新机遇,构建服务外包品牌,积极推动烟台申创中国服务外包示范城市。山东省商务...
  

• Genesys在Gartner《2021年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者

  2021-08-18 14:00
  北京，2021年8月18日-Genesys®是客户体验协调领域的全球云领导者，凭借其执行力及完备的愿景，在Gartner《2021年联络中心即服务魔力象限报告》1中被评为领导者。这是Genesys第七...
  

• 新样板！小i智能交互平台推动车企服务升级

  2021-08-18 12:54
  国内某知名合资汽车企业连续多年销售量突破百万，全国专营店近千家，覆盖国内大部分城市，是全球增长潜力巨大、经营能力突出的车企之一。随着信息技术的发展和互联网的普及，消费者的购车模式发生了重大的改变，其原...
  

• 科技抗疫，天翼云呼机器人助力大源街疫情防控

  2021-08-18 12:53
  在7月29日下午三点，中国电信白云分公司同和支局收到大源街道办关于未接种新冠疫苗居民的原因摸查及接种安排通知的需求，涉及大源街道超7万居民，街道办表示希望本周末前完成，否则效果会大打折扣。时间紧、任务...
  

• 得助智能：软件呼叫中心是怎样实现运营的

  2021-08-17 17:36
  伴随着因特网的发展，仅仅接听客户电话已不能满足企业发展的需要，更多地侧重于对客户体验和数据价值分析利用的软件呼叫中心，要想做到这一点，一个完善的软件呼叫中心团队是必不可少的。所以，软件呼叫中心团队需要...
  

• 了解云自动呼叫分配（ACD）解决方案

  2021-08-17 17:26
  当您将呼叫路由给到不恰当的联络中心座席时，客户体验势必会受到影响。客户必须经历多个队列，等待且在每个新接触点重复他们的问题。这将意味您不够重视客户最宝贵的资源-他们的时间。自动呼叫分配（ACD）软件可...