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• 她们，撑起了建邺区新冠疫情防控指挥部呼叫中心一片天！

  2021-08-02 10:46
  “您好，我们这边是南京市建邺区疫情防控指挥中心的，查询到您最近有机场的行程，您方便透露一下相关信息吗？嗯，好的，请问您现在的地址是……”在南京建邺区新冠疫情防控指挥部，有一群年轻的面孔正在进行流行病学...
  

• MyComm IPCC功能模块之Agent人工坐席软电话

  2021-08-02 10:38
  MyCommIPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广，至今已有20年产品的积累和案例。不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市场主流的微信、w...
  

• 打造沟通零距离，平安金服网络客服新模式

  2021-08-02 10:34
  “平安客服现在越来越方便了，只要手机添加客服的企微联系人，就可以直接查询还款情况了。”平安银行信用卡客户陈女士说道。金服合肥分公司银卡客服中心坐席陈智娟7月18日，客户陈女士拨打95511客服电话查询...
  

• 中国服务外包发展稳中向好

  2021-08-02 10:32
  从商务部了解到，2021年上半年，我国企业承接服务外包合同额8793亿元人民币，执行额5648亿元，同比分别增长29.4%和25.5%。其中，承接离岸服务外包合同额4944亿元，执行额3280亿元，同...
  

• 中国服务外包稳中提质势头好

  2021-08-02 10:31
  今年上半年的中国服务外包发展“成绩单”公布，其中，新兴数字化服务及知识密集服务外包快速增长成为一大亮点--商务部网站当日发布的数据显示，上半年，中国企业承接离岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（B...
  

• 呼叫中心为零售业带来了什么

  2021-07-30 17:40
  由于CTI技术逐渐深入人心，呼叫中心应用已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电、银行、保险，而且在航空铁道、航运、房地产、旅游等各行各业获得广泛应用。不仅大型企业，一些中等企业甚至小型企业都在策划...
  

• 智能语音自动拨号呼叫中心系统的优势分析

  2021-07-30 11:07
  对于服务型的企业客户咨询量是极大的，使用传统的人工座席工作效率无疑相比于人工智能是相对较低的。随着智能AI的发展，智能语音自动拨号呼叫中心系统应运而生，可以将简单重复的工作交给机器人完成。增加电话的开...
  

• 小i机器人AI智能+自助新模式助力数字政府提升治理能效

  2021-07-30 11:06
  住房公积金如何开设、变更、注销？遇到私占公共停车位问题如何举报？商品出现问题但商家不愿负责如何投诉？该市常住人口上百万，每日政府热线咨询量约为3万人次。但该市市民遇到上述问题，不用排队领号，不用长时间...
  

• 科天云助力企业呼叫中心服务直达客户桌面

  2021-07-30 11:03
  打电话给客服，和座席沟通了半天，却依然不懂如何操作？而座席那边，内心也十分崩溃，“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”……如何提高首次联络解决率、平均问题处理时间和销售转化率？您需要协作型呼叫中心！企业建...
  

• Avaya加入钉钉会议首批生态认证

  2021-07-30 11:02
  生态合作近日，InfoCommChina在京圆满落幕，钉钉会议在此期间正式发布智能会议室产品“Rooms”，展示其打造的一体化全场景会议协作新体验，以及企业级融合通信解决方案能力。钉钉会议此次发布了新...
  

• 捷通华声携灵云智声亮相全国政法智能化建设技术装备及成果展

  2021-07-30 11:01
  2021年7月27日至28日，全国政法智能化建设技术装备及成果展在北京国家会议中心举行。此次展会重点打造全国政法系统现代化、智能化建设第一品牌展会，为服务全面深化智能化建设服务，充分发挥科技信息化对平...
  

• Poly博诣大中华区总裁李金水：武装巨变中的"不变量"：打造灵活、体验为先的工作场所

  2021-07-29 14:30
  在过去的几年里，或许没有任何一个‘黑天鹅事件’能够如同新冠疫情一样造成全球范围的深刻影响——不仅让未来的工作场景充满了不确定性和挑战，也让很多企业和组织深刻地意识到，拥有应对突发事件的能力至关重要。在...
  

• 你用到的语音识别，可能就是这位澳门人的技术！

  2021-07-29 14:28
  随着粤港澳大湾区融合发展深入推进，越来越多港澳青年选择来到内地创业追梦。中央广播电视总台粤港澳大湾区之声推出9集专题微纪录片《创业在湾区》，分享在湾区内地九市创业的港澳青年的故事。第三集，与你分享来自...
  

• 对话智能如何在数字化转型战略中扮演关键角色？

  2021-07-28 16:23
  在数字化转型战略中，每个组织都处于不同的成熟阶段，但有一件事是肯定的，即使是一些最成熟的组织也只是皮毛而已。向你的业务中添加更多一次性的、独立的或基于竖井的技术和软件的日子越来越少了。数据不仅有价值，...