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• 重庆打造服务外包产业集聚地，上半年离岸服务外包合同额7.2亿美元

  2021-08-06 11:16
  近年来，重庆市服务外包长足发展，交出了亮眼的“成绩单”。上游新闻记者从重庆市商务委获悉，2020年重庆离岸服务外包执行额22.8亿美元，同比增长10.5%。今年上半年，合同额7.2亿美元，执行额5.2...
  

• 厦门市环境卫生中心推出垃圾分类智能客服小程序

  2021-08-05 11:11
  垃圾分类督导员正在指导居民使用“绿海鸥”垃圾分类智能客服小程序。厦门网讯(厦门日报记者柯笛通讯员林时蔚)一次性干电池是有害垃圾，还是其他垃圾？落花落叶是其他垃圾，还是厨余垃圾？一次性餐盒、油漆桶、椰子...
  

• 常见的客服机器人开发错误以及如何避免

  2021-08-04 12:21
  如今，客服机器人正被企业用于潜在客户、客户服务、下订单等等。客服机器人是一种有效的工具，但它们不是魔法。只有你把它们做得好，它们才会好。不幸的是，并不是所有的客服机器人都是成功的。如果你正在考虑为你的...
  

• 开发利用CCaaS和CRM解决方案：缺失的环节是什么？

  2021-08-04 12:20
  Calabrio的RichardPinnington探索了当今复杂的呼叫中心生态系统，并提出了一个策略以创建一个同步的座席和用户体验。当调查了300多名呼叫中心的专业人员时，提高员工敬业度的最有效方法...
  

• 渤海银行副行长赵志宏: 做敏捷自进化数字生态银行的推进者

  2021-08-04 12:19
  编者按：随着企业数字化转型逐步进入深水区，首席信息官CIO群体的工作也开始变得不易亦不平凡。作为链接信息技术与业务的重要角色，CIO既是企业信息化建设的领导者之一，又是企业数字化建设的参谋官。近日，成...
  

• 竹间智能案例秀 | 没有靠谱的智能知识库，智能转型只是乌托邦

  2021-08-04 12:10
  知识是人类制定决策的基础，与之相对应，知识库则是众多AI系统顺利运行的基础。如果将NLP、视觉计算、深度学习之类的技术比作厨艺，那么知识库就可以绵绵不绝地提供食材，老话说“巧妇难为无米之炊”，没有知识...
  

• 中关村科金签约北京中关村银行智能外呼系统项目

  2021-08-04 12:06
  近日，中关村科金成功签约北京中关村银行，助其全面建设智能外呼系统。北京中关村银行智能外呼系统项目北京中关村银行股份有限公司，是北京市首家获中国银监会批复筹建的民营银行，也是全国首家专注服务科技创新的银...
  

• 上半年中国企业承接服务外包合同额8793亿 同比增29.4%

  2021-08-03 11:38
  7月30日，据商务部网站消息，商务部服贸司负责人谈2021年上半年中国服务外包发展情况时表示，2021年上半年，中国企业承接服务外包合同额8793亿元人民币，执行额5648亿元，同比分别增长29.4%...
  

• 椒江生物医药服务外包产业园入选省级示范型基地

  2021-08-03 11:37
  近日，浙江省商务厅等8部门联合发布了浙江省服务贸易发展基地名单，37家基地入围，其中示范型基地23家，成长型基地14家。椒江区生物医药服务外包产业园入围示范型基地，也是台州唯一一家入选名单的服务贸易发...
  

• 上半年企业承接服务外包合同额8793亿元 中国服务外包发展稳中向好

  2021-08-03 11:35
  记者从商务部了解到，2021年上半年，我国企业承接服务外包合同额8793亿元人民币，执行额5648亿元，同比分别增长29.4%和25.5%。其中，承接离岸服务外包合同额4944亿元，执行额3280亿元...
  

• 捷通华声灵云智能客服“懂你”式人机交互，推动金融服务再升级

  2021-08-03 11:34
  社会经济飞速发展，个人理财观念随之改变，越来越多的消费者倾向于将闲散资金用于投资和理财。面对品类繁多的金融产品，以及互联网环境下交易与支付的风险不确定性，平易高效的客服与消费者沟通十分必要。服务过程中...
  

• 南京建邺区成立“呼叫中心”，150名幼师变身流调志愿者

  2021-08-02 10:54
  “请问您几号经停的禄口机场？”“您核酸检测做了几次？”“您现在是什么码？”在南京建邺区一家酒店，这里临时辟出了空间建起建邺区新冠肺炎疫情防控指挥部呼叫中心，区内150名幼儿园教师紧急集结，变身流调志愿...
  

• 精准筛查 ，建邺“呼叫中心”有办法

  2021-08-02 10:50
  “您好，公安机关下发的大数据显示，您近期有禄口机场经停史，请问您最近是否去过机场……”7月31日下午，南京市建邺区新华传媒大酒店翔宇厅内，询问声、敲击键盘声、翻找纸张声此起彼伏。一排排临时搭起的工位前...
  

• 呼叫中心的来电里响起熟悉的声音，原来是他们！

  2021-08-02 10:50
  “您好，这里是建邺区疫情防控指挥中心，查询到您最近有机场的行程，您方便透露一下相关信息吗？”在南京市建邺区新冠肺炎疫情防控指挥部，有一群年轻的面孔正在进行流行病学电话调查工作，她们是一群可爱可亲的幼儿...