首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 河南暴雨背后：北京12306话务员一天接300多个电话 最长通话一个多小时

  2021-07-28 16:07
  由于河南暴雨致多趟列车晚点、停运或折返，从7月20日至今，北京铁路客户服务中心12306的话务呼入量激增，7月21日更是达到一天呼入量4.6万个，是平日呼入量的4倍多，话务员最多一天接听电话300多个...
  

• Genesys为微软提供覆盖全球的客服中心 改善全球座席及客服体验立竿见影

  2021-07-28 16:00
  微软革新挑战重重微软一直致力于通过Xbox、Windows、Azure以及Office等各类创新产品赋能个人与企业。一个多元化的合作伙伴生态系统、以及一个每年处理涵盖37种语言、超过7300万次通话的...
  

• 讯鸟软件正式推出微信呼叫中心丨私域流量新玩法，业绩增长新引擎

  2021-07-28 15:58
  近日，讯鸟软件正式推出微信呼叫中心，讯鸟智能产品体系迎来重磅升级。讯鸟微信呼叫中心结合微信生态和多渠道客户互动产品的强大优势，将帮助企业打造自动化且个性化的私域流量运营平台，为现代客户关系发展提供新模...
  

• 大连市推动服务外包企业转型升级

  2021-07-28 10:57
  近日，以“聚焦数字内容新发展，共享数字贸易新机遇”为主题的“大连市数字贸易协会揭牌仪式及聚焦数字内容新发展论坛”在大连世界博览广场举办。大连市政府副市长方铁林，商务部欧洲司原司长、中国国际投资促进会副...
  

• 湖南省12320呼叫中心联合岳麓区滨江小学开展亲子关系案例督导

  2021-07-28 10:56
  近年来青少年心理问题频发，已成为社会关注的热点，其中青少年自残自伤的行为更是引起大家深深的思考。7月26日下午，中南大学公共卫生学院肖水源教授给湖南省12320呼叫中心心理团队及滨江小学罗朝霞书记、彭...
  

• 春秋航空迎战台风“烟花”78小时纪实

  2021-07-28 10:53
  今年第6号台风“烟花”来势汹汹，7月25日登陆浙江舟山，7月26日再次登陆浙江嘉兴平湖，对春秋航空上海虹桥、浦东、宁波等基地机场航班运行和旅客出行持续造成影响，春秋航空立即启动防台风预案，密切跟踪台风...
  

• 得助智能：服务升级缓慢、私域流量池难建立？数字新零售重构电商生态

  2021-07-28 10:50
  随着电商的发展，零售企业转型线上运营已经屡见不鲜。但近几年电商竞争白热化，作为以业绩产出结果为导向的企业，传统的电商模式已经无法为企业提升业绩带来更多效果。直播带货等销售方式的兴起、用户需求趋于个性化...
  

• 连续3年- Verint人工智能和分析解决方案获得“完美”满意度得分

  2021-07-28 10:50
  Verint人工智能和分析解决方案连续3年在新互动分析报告中获得客户满意度完美得分在报告中提到的供应商中，Verint被公认为是拥有最大的全球客户群和客户数量增长最多的公司Verint的人工智能（AI...
  

• 得助智能&焦作中旅银行，智能打通连接触点，实现“以用户为中心”

  2021-07-28 10:47
  随着数字经济的快速发展，在金融科技与用户服务创新的双重驱动下，数字化转型已经成为银行金融业的共识。越来越多银行加快数字化转型的脚步，探索更加线上化、数字化、场景化、生态化的服务模式，迎合不断变化的用户...
  

• Genesys与微软，强强联手的卓越客户体验

  2021-07-27 19:20
  全球领先的云联系中心软件和企业云平台已经联合起来。Genesys扩大了与微软的合作关系，企业的品牌建设提供令人难忘的客户体验。通过我们新的本地集成，可以更轻松地改善员工和客户之间的沟通和协作。在统一数...
  

• 捷通华声荣获中国数字与软件服务最具创新精神企业奖

  2021-07-27 19:17
  近日，2021中国国际数字和软件服务交易会在中国大连隆重开幕。展会以“数字服务、创新未来”为主题，安排高峰论坛、产业对接与推介、展览展示等活动，采用“线上+线下”双展互动模式，全面呈现全球数字化转型的...
  

• 语音质检助力呼叫中心更好的进行客户管理

  2021-07-27 09:54
  智能语音质检是实现客服人员与客户通话内容的全量转写，并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活构建质检规则，对客服人员的业务能力、服务态度等进行全方位质检，并为客服人员提供标准的话术支持。...
  

• 讯鸟软件(IFBD.US)宣布正式推出微信呼叫中心，助力企业私域流量运营平台

  2021-07-27 09:53
  中国软件服务平台(SaaS)供应商讯鸟软件(IFBD.US)宣布正式推出微信呼叫中心。据悉，讯鸟微信呼叫中心结合微信生态和多渠道客户互动产品的强大优势，通过引客、留客、养客、管理四步为企业建立专属私域...
  

• 大数据时代的呼叫中心如何避免数据泄露

  2021-07-27 09:52
  大数据应用模式下，平台对所有用户开放，平台拥有百万以上级的注册客户信息，并在内部记录了每个客户的电话号码（对外只显示唯一匹配的ID号），从而从技术上实现通过点击客户ID号，达到呼叫客户真实电话号码的需...