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• 新疆：便民热线就该讲一个“通”字

  2022-05-27 17:58
  “石榴云12345问政”留言板是新疆日报社联合自治区政务服务和公共资源交易中心（自治区“12345”政务服务便民热线）共同打造的便民网络问政平台。近日，随着留言板开通，引起社会广泛关注。市民不断留言反...
  

• 章丘区12345热线办为民服务，下足“绣花”功夫--一条热线撬动基层社会治理新局面

  2022-05-27 17:55
  章丘区召开12345热线工作会议。12345市民服务热线作为服务民生的重要窗口，肩负着反映社情民意、化解民生难题、密切党群干群关系的使命。近年来，章丘区12345热线办高度重视热线办理工作，积极对标市...
  

• 客服人懂一点心理学——认识情绪（上）

  2022-05-27 17:54
  心理学是一门即有悠久历史，又充满活力的学科，它是研究人类心理现象及其影响下的精神及行为的科学，它着重研究个体、群体的内在心理动机及变化过程，探究人深层的内心世界与外在表现的关系。心理学起源于古代哲学思...
  

• 一个客服人的成长告白

  2022-05-27 17:52
  2022年5月4号，是我加入同程旅行的整整第13个年头。这13年里，我一直在客服中心，历经3个部门，轮换5个角色。最初入职同程旅行时，我应聘的是电销岗位，入职2个月，即成为同批新人中首个达到转正销售额...
  

• 科大讯飞：三亚崖州12345政府热线背后的“数字公务员”

  2022-05-26 16:52
  12345，有事找政府。市民群众和企业非紧急类诉求，统一由这个非常容易记住的12345热线接听、分办。一周七天无休，全天24小时“不打烊”，为市民的生活带来了极大的方便。你有没有打过12345政务便民...
  

• 2022年平舆县12345政务服务热线办理工作培训班开班仪式举行

  2022-05-26 12:09
  5月24日，2022年平舆县12345政务服务热线办理工作培训班开班仪式举行。县委常委、常务副县长代元辉出席开班仪式并讲话。会议回顾了2021年热线历程；解读了《平舆县12345政务服务热线承办单位考...
  

• 北京市12345企业服务热线联合北京企联组织线上座谈会

  2022-05-26 12:09
  5月24日，北京市12345企业服务热线联合北京企业联合会、北京市企业家协会（以下简称“北京企联”）组织线上座谈会，了解疫情背景下企业面临的痛点难点，评估相关政策，征询意见建议。据悉，本次座谈会征集到...
  

• 在大厂，客服是被忽略的「隐形人」吗？

  2022-05-25 17:50
  随着互联网电商行业的兴起，很多大厂都设置了客服中心，客服职业发展前景越来越广阔。但许多正做客服的人或许总是产生这样的自我怀疑：虽然有了大厂光环，但我好像只是一个每天机械地重复着同一件事，接着无数个电话...
  

• 客服中心行业数据应用的“因”、“道”与“术”

  2022-05-25 17:46
  同样一个标题再次落笔，已是三年以后。三年之前，笔者曾经以一年时间撰写专栏，简述在客服中心领域数据应用的一些想法。时过境迁，个人有了些许成长，也对行业数据应用的现状有了更加深刻的理解——客服中心行业迫切...
  

• 侯晓滨到临沂市12345政务服务热线受理中心调研

  2022-05-25 11:08
  5月23日上午，临沂市委副书记、市长侯晓滨到市12345政务服务热线受理中心调研。侯晓滨先后察看了智能化数据平台、话务大厅、“12345·临沂首发”客户端，详细了解平台运转模式、受理办理流程、群众诉求...
  

• 连云港市启动建立12345“尚贤”人才服务热线

  2022-05-25 11:06
  笔者获悉，我市启动建立12345“尚贤”人才服务热线，集中受理人才服务诉求。此举将有效提升人才服务便捷度和满意度，集成打造市县上下贯通、多部门横向联动、线上线下一体融合的人才服务体系。根据建设方案，“...
  

• 天津12393医保服务热线实现7*24小时全天候不间断服务

  2022-05-25 11:05
  为深入推进“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动，提高医保便民服务效率，自2022年5月9日起，天津12393医保服务热线接话时间调整为7*24小时制，实现全天在线、服务不断。今年...
  

• 优秀电商客服的服务标准是什么？主要从话术中体现！

  2022-05-24 18:05
  客服，一个代表着整个店铺的形象的身份，一个影响着店铺的销售量的人物。因为这两点，现在的卖家越来越重视客服这个岗位了。一名会销售的客服，绝对不会比运营的功劳小，优秀的客服服务标准主要包括以下四点：1.快...
  

• 客户投诉如何补救？这些话术建议收藏！

  2022-05-24 17:59
  当客户行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至投诉。抱怨的原因可能是来自商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对客户，或是对公司而言，都是一个不愉快的场面。在接待顾客投诉或抱怨时的处理，其...