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• 访泰康人寿客户服务部总经理丁丁先生-泰康人寿如何化解服务同质化困局？

  2006-05-25 00:00
  丁丁先生档案95年加入寿险行业；98年至今在泰康人寿文秘处、沿海战略小组、郑州分公司、青岛分公司、客户服务部供职，参与了多项公司重大制度、政策的制定；2000年参与制定公司“沿海战略”为确立分公司筹建...
  

• 招商银行信用卡以国际智慧打造中国式精彩

  2006-05-25 00:00
  ——招商银行信用卡发卡量率先突破500万张核心提示自力更生创建自有民族品牌，用三年的时间走完了十年的路，这就是招商银行发行信用卡三年多来创下的奇迹。2002年12月3日，招商银行率先在国内大规模发行符...
  

• 以BPO推动上海金融服务业新发展

  2006-05-25 00:00
  上海金融业正在经历着一个机遇、挑战并存的重要时期。一方面随着金融制度不断完善、金融业实力的不断增强，上海在全国、亚太地区乃至全球金融业地位都在呈现上升势头。特别是WTO过渡期后，上海金融市场将更加开放...
  

• 香港银行多过米铺服务客户使尽浑身解数

  2006-05-24 00:00
  -------银行２４小时开通服务投诉热线金融消费者是银行的服务对象，也是银行的“衣食父母”，更是银行服务最权威的评判者。因此，在“银行多过米铺”的香港，众多银行都使出了浑身解数尽力服务好消费者。妥善...
  

• 建行董事长自曝“家丑”群众来信抱怨银行服务不好

  2006-05-24 00:00
  中国建设银行董事长郭树清昨天在科博会上自曝家丑，说他到建行后接到过几十封百姓来信，投诉和抱怨银行的服务不好。他认为金融不开放，没有竞争的压力，国内银行的服务质量是提不高的。“金融服务业是消费者抱怨...
  

• 商业智能模块助力营销管理，赛迪呼叫升级CITS服务

  2006-05-23 00:00
  近日，赛迪呼叫在京发布了保险电话营销系统CITS的最新版本，CITSV3.5在原有版本的基础上，充分结合保险行业的特点和用户项目实际运行需求，在完善销售管理流程的同时，最大程度地优化保险产品的后台运营...
  

• 招商银行客服链

  2006-05-22 00:00
  “前不久那英打电话给我，说要办招行的信用卡，我就非常好奇她从哪里得到我的联系方式，她告诉我她现在和赵本山在一起，是赵本山告诉她的，而且现在很多的社会名流都用招行的信用卡。”这是招行行长马蔚华曾跟人说的...
  

• 农行筹谋已久的信用卡中心迁沪事宜终于落实

  2006-05-22 00:00
  农行股改方案迟迟未定案，农行内部急迫心情可想而知。此次筹谋已久的信用卡中心迁沪事宜终于落实，将使得农行信用卡业务国际化的目标有一个新起点，此举的另一项重大意义还在于，或许这是农行股改的前奏中国农业银行...
  

• 银行卡客户体验与网站发展

  2006-05-19 00:00
  前段时间的短信经常收到招商行的短信“热烈庆贺招商银行信用卡发行率先突破500万，精彩才刚开始！”的字样。作为个人一生中可能要无数次跟银行打交道，在国内比起老牌的银行如中国银行，工商银行，农行，交行，等...
  

• 统一银行服务电话防范欺诈

  2006-05-19 00:00
  如果有人给你发短信告诉你中奖了，并提供了一个联系的固定电话。这时你可要当心了。近日，据银监会发布的电话银行风险提示称，近期，在个别地方，有人假冒多家金融机构提供电话银行服务，以此骗取客户的银行卡卡号和...
  

• 银行卡走入“战略吞钱时代”

  2006-05-19 00:00
  五大行结成跨行查询收费“6月同盟”继交行第一个吃螃蟹后，昨天，工、农、中、建四大银行也公开表示，将从6月1日开始收取0.3元/笔的跨行查询费。从跨行取款、跨行转账再到银行卡年费、小额账户管理费、无卡存...
  

• 交通银行今推“沃德财富”高端客户服务品牌

  2006-05-18 00:00
  打造一流现代零售银行，中国内地首家国际公众持股银行交通银行今天上午推出全新的高端客户服务品牌——沃德财富。上海市常务副市长冯国勤、交通银行行长张建国等为地处南京东路外滩的首家“沃德财富”服务中心揭牌。...
  

• 访中国建设银行电子银行部副总经理马春峰-建行致力打造国际一流、国内领先的客服中心

  2006-05-15 00:00
  ——访中国建设银行电子银行部副总经理马春峰马春峰个人档案：硕士研究生，货币银行专业，高级经济师，毕业于东北财经大学和西南财经大学。1982年起在中国建设银行总行工作至今。2000年开始参与全行客户服务...
  

• 奥迪坚IP分布式呼叫中心助力美国国家银行

  2006-05-15 00:00
  客户：美国国家银行银行简介：美国国家银行(ANB)成立于1984年，由一些成功的农场主和商业人士所合作创立。在德克萨斯州的银行排名名列前茅。(ANB)主营业务包括农业，房地产和投资运营信贷，美国国家银...