首页 >> 行业新闻 >> 金融

• 建行信用卡苏州运行中心挂牌

  2006-05-15 00:00
  中国建设银行信用卡中心苏州运行中心日前正式挂牌运营，该中心是建行根据信用卡业务发展战略和信用卡业务快速发展的实际需要，借鉴美国银行、花旗银行等国际上大的发卡机构设立多个Callcenter的运营模式，...
  

• 以客户为中心的理念和机制是股改的中心内容

  2006-05-12 00:00
  国有独资商业银行股份制改造面临着多方面的任务，但是最关键的是转变经营机制，真正建立起以客户为中心的经营理念和机制。因为保持对客户的吸引力和客户的满意度，是商业银行竞争力的最终体现。只有这项工作做好了，...
  

• 英立讯科技为渤海银行打造高智能呼叫中心平台

  2006-05-12 00:00
  关于渤海银行：渤海银行是1996年以来获中国政府批准设立的第一家全国性股份制商业银行，是第一家在发起设立阶段就引入境外战略投资者的中资商业银行，也是第一家总行设在天津市的全国性股份制商业银行。2005...
  

• 银行卡跨行查询收费：银联怎样回报大众？

  2006-05-11 00:00
  “天下没有免费的午餐”。中资银行从过去的免费到现在的收费，应该是中国银行业服务水平提高的一个里程碑式的标志。但是，收费之后客户对应的是有权利要求更优质、更差别化的金融服务。在中国银联的一次次辟谣声中，...
  

• 华夏银行澳洲、香港客户服务中心考察随笔

  2006-05-11 00:00
  2006年2月,我跟随银行客户服务中心出国调研考察团对澳大利亚、香港同业客户服务中心进行了调研考察，此次主要考察了澳大利亚国民银行、澳新银行、香港渣打银行和香港电讯盈科客户服务中心。在学习考察的过程中...
  

• 中国银行业协会开通服务热线

  2006-05-11 00:00
  中国银行业协会专职副会长刘张君今天在回答记者提问时宣布，自即日起开始面向会员和社会公众试运行两条服务热线。两条服务热线指的是中国银行业协会会员服务热线和中国银行业协会社会服务热线。在回答记者提问协会为...
  

• 持卡人埋单引发四大争议银行近期新增收费一览

  2006-05-10 00:00
  央行副行长苏宁日前透露，截至2005年底，全国银行卡发卡机构为175家，发卡量为9.6亿张。另据有关统计，截至2005年底，银联卡发卡量累计已达到5.5亿张。这意味着，银联有关收费将影响到5.5亿张银...
  

• 银行过失不能让消费者担待

  2006-05-09 00:00
  “五一”黄金周期间，银行卡跨行交易总笔数达8400多万笔，交易总金额突破400亿元人民币。越来越多的消费者选择“刷卡”买单，是基于银行卡带来的方便、安全。然而，再先进的硬件设施、再完善的软件系统也存在...
  

• 国际证券研究称客户满意度是股价晴雨表

  2006-05-08 00:00
  满意的客户对于长期的商业成功是极为重要的，商界的大多数经理人都理解这一浅显易懂的道理。公司客户满意度的变化是公司期待盈利变化的先兆，公司期待盈利的变化会立即折射到公司的股价上。然而根据SunilMit...
  

• 如此银行服务:一张破损美元遭遇

  2006-05-08 00:00
  首页|文摘选编|2006年05月文摘如此银行服务:一张破损美元遭遇吟秋2006年05月08日出国旅游前，我在家门口的银行取美元，数了数，正好。旅游回来，我把没花完的钱扔在抽屉里，两个月以后想起来，准备...
  

• 非常感受：紧急报失却是频听“请稍候”,损失2.6万元

  2006-05-08 00:00
  连打40多分钟银行客服电话都无人接，他旋即被人疯狂刷卡2.6万元“倘若银行人工服务电话有人及时接听，我的损失不会这么大。”刘百战至今仍百思不得其解：农业银行95599服务在线宣传单张明明承诺“专门为每...
  

• 招行出招优化午间服务

  2006-04-29 00:00
  本报有关银行午间营业排长队的连续报道，在银行界也引起了不小的震动。今天，招商银行杭州分行率先作出响应，表示要急客户之所急，采取措施进一步强化窗口柜面服务，最大限度地方便储户。招行杭州分行个人银行部总经...
  

• 评论：广州观察：某银行，你不能如此傲慢

  2006-04-29 00:00
  假如你去某银行存了20万元，拿到一张贵宾级银行卡，正为再也不用排队而沾沾自喜，数小时后查询竟发现卡上并无分文……你会怎样？在广州发生的真人真事就是这样开始的，故事的主人公罗先生慌忙赶到某银行彩虹支行查...
  

• 银行排长队午间存钱累,服务应兼顾多方需要

  2006-04-29 00:00
  本报《银行排长队午间存钱累》的报道见报后，不断有读者打进本报热线电话，发表自己的看法。不能光倚重自助服务家住杭州石灰坝第一干休所的李老伯是最早打进电话的。他说，现在不少储蓄点都贴着诸如“为了节省您的宝...