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• “养老易购”上线，成为银发人优雅老去的生活“大观园”

  2024-04-02 17:29
  4月1日，位于南京市建邺区华山路118号的“养老易购”商城呼叫中心一片繁忙。“养老易购”商城是一套专门为老年人提供养老服务的综合性网购商城平台，涵盖居家上门养老服务、机构养老服务、老年用品、智能穿戴、...
  

• 智能化系统助力客户服务中心高质量发展

  2024-04-01 12:34
  导语加强新一代人工智能应用，已成为提高银行业客服中心智能化水平和数字化运营能力，提升客户服务软实力的重要着力点。引入人工智能基础科技，尤其是新兴语音语义和智能助手系统，对提高银行客服中心服务能力具有必...
  

• 投诉管理的价值、职责、技巧分享

  2024-04-01 12:32
  投诉是客户在服务诉求得不到满足时采取的一种策略手段。在自媒体高度发达以及内容为王的市场环境下，客户服务人员在和客户沟通时，稍有不慎，就有可能陷入投诉，甚至上升到舆情危机等。与此同时，政府层面对于企业升...
  

• 深耕客服品牌——打造竞技世界“五有客服人”

  2024-04-01 12:30
  客户服务简单来说就是，通过提供产品和服务来满足客户各类不同需求。客服人员是代表公司和客户沟通的重要窗口，面对未来不断变化的市场形势，我们竞技客服人应如何在更好地承担起社会责任、维护竞技世界绿色发展的同...
  

• 客服人说 | 中国建设银行远程智能银行中心多策略外呼赋能全行业务经营

  2024-04-01 12:28
  中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）践行“服务即经营”理念，充分运用智能机器人、标签体系、大模型等平台工具，持续聚焦远程触客优势转化，基于零售、对公等客群特点以及产品服务特性，打造多个...
  

• 客服人说 | 我背后有人

  2024-04-01 12:26
  有人说，陪伴是最长情的“告白”，而在客服中心这个组织里，最不缺的就是陪伴，只要你在这里，他们就陪在你身边，那人就是你的“同事”，他们有一样的代号——“客服人”。在你闯祸的时候他们给你兜底“对不起，我代...
  

• 班组长需要提升哪些能力？

  2024-04-01 12:23
  先分享几个案例：1、一个公司的主管很无奈的说，她带了五个班组。但是其他四个班组都不用太操心，只有一个班组长很让人操心。为了这一个班组的问题，耗费了比其他四个班组加起来都要多的时间和精力。总结起来，这个...
  

• 站在客户视角谈客服感知

  2024-04-01 12:22
  事情要从何说起呢？前不久，我因手机电池耗电太快，向某售后中心致电投诉。前后共拨打了四五次电话，但问题却迟迟未得到解决，情急之下，我有点生气地对客服人员说：“你们爱处理不处理吧，我找其他部门反映”，之后...
  

• 建立“伟炜道来”多元化消费纠纷调解工作室，有效处置“12345”市民服务热线工单

  2024-04-01 11:56
  为进一步提升“12345”市民服务热线工作处理水平，着力解决当前消费领域的突出问题，静安区市场监督管理局凝聚相关部门消费权益力量，强化企业第一责任人意识，探索创设“X＋1”多元化联合调解机制，建立静安...
  

• 常宁市“12345”政务服务便民热线优化营商环境展现贴心服务，赢得三八红旗集体称号

  2024-04-01 11:54
  在湖南省常宁市，一支由17名女性组成的“娘子军”正全身心投入工作，她们用礼貌、柔和的声音，为政府与百姓之间架起了一座沟通的桥梁。这支队伍在“12345”政务服务便民热线中发挥着举足轻重的作用，为企业和...
  

• “请帮我转接领导接听”——金昌市12345便民服务热线推出“领导接听日”

  2024-04-01 11:53
  “请帮我转接领导接听”。自今年3月份开始，每逢星期四“领导接听日”，金昌市12345便民服务热线都能收到来电群众这样的要求。“领导接听日”是金昌市12345接诉即办中心刚开设一个月的政务服务项目。每周...
  

• 这通热线“有点暖”！一条热线架起扶危济困“暖心桥”

  2024-04-01 11:52
  近日，西城区西长安街街道接到一个特别的热线电话。居民韩先生通过110转12345市民服务热线，向西长安街街道困难群众救助服务所（以下简称“困服所”）工作人员表示感谢。韩先生夫妇两人均为视力一级残疾人且...
  

• transcosmos China西安中心获批“就业见习基地”

  2024-03-28 18:16
  践行企业社会责任，为当地毕业生等年青群体就业做贡献上海2024年3月26日/美通社/--transcosmos集团（中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志）...
  

• 如何用数据分析驱动客服运营

  2024-03-28 17:53
  在服务运营领域，通过深入分析客户数据和运营性能数据，企业能够揭示出提升服务质量、优化客户体验和提高运营效率的宝贵洞察。这不仅能帮助企业精确地识别问题所在，还能够提供科学依据来指导运营策略的调整和优化。...