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• 新常态下的供电企业客户定义重构与服务创新

  2024-05-27 21:44
  在传统习惯思维中，供电企业的服务对象“客户”指的就是“用电客户”，即使用供电企业提供的电能服务的个体或者实体（政府机构、企业等），简称“用电户”。供电企业与“用电客户”之间的关系是纯粹的商品（电）买卖...
  

• 客户服务中的温度与人情味：构建卓越服务体验的关键要素

  2024-05-27 21:43
  在当下高度竞争的市场环境中，优质的客户服务已经成为企业脱颖而出的关键因素。而在众多服务特性中，“温度”和“人情味”作为两个非技术性的要素，却往往能够在客户心中留下深刻的印象。它们代表着企业对客户的真挚...
  

• 客服人说 | 管理有道，相辅相成

  2024-05-27 21:42
  苏霍姆林斯基说：“向大目标走去，就得从小目标开始”。小组管理上个人认为还是要回归理性，一步一步，稳步推进，不能操之过急。作为小组管理者最主要还是要与大家和谐共处，形成良好的“共生”关系，达成“双赢”。...
  

• 五粮液“95195”热线开通！品牌售后服务架构正式形成

  2024-05-27 21:40
  “您好，这里是五粮液。有什么可以帮您？”拨通五粮液“95195”客服热线，不到两秒，就有专业客服热情响应。这是消费者拨打“95195”的第一感受。5月24日，五粮液“95195”客户服务热线启动仪式在...
  

• 爱玛用户交互中心焕新升级，服务体系全面提升再获强劲赋能

  2024-05-27 21:38
  近日,爱玛用户交互中心正式完成焕新工作“重装上阵”,爱玛科技集团执行总裁罗庆一,首席品牌官莫炫、首席财务官郑慧、首席人力官李娜、能源动力事业部副总裁宋志坚等企业领导出席剪彩仪式,共同见证爱玛用户交互中...
  

• 上海电信正式发布“智云上海”赋能城市全面数字化转型

  2024-05-24 18:35
  5月16日，2024世界电信和信息社会日前夕，上海电信正式发布云网融合实践的最新成果——“智云上海”，通过构筑前瞻布局、适应人工智能时代的智云上海底座，强化科技创新策源，助力上海加快“五个中心”建设。...
  

• 黑龙江七台河语音热线解民忧暖心服务促发展

  2024-05-24 18:26
  近日，黑龙江省七台河市市场监管局进一步拓宽经营主体登记注册信息咨询渠道，通过“云客服”上线“登记注册语音系统”，为企业群众提供“7×24小时”不间歇服务，专业解答商事登记注册办事途径、流程、材料及业务...
  

• 优化营商环境 湘潭高新区举办2024年“12345”市民服务热线和市长信箱工作培训会

  2024-05-24 18:25
  为进一步规范“12345”政务服务便民热线工单办理工作，不断提高热线工单处置能力和办件质量，优化政务服务环境，5月21日下午，湘潭高新区热线办组织召开“12345”市民服务热线和市长信箱工作培训会。区...
  

• “第一应答”！北工商这条学生服务热线答复率100%

  2024-05-24 18:24
  “您好，这里是‘第一应答’学生服务热线，请问有什么可以帮到您？”北京工商大学学生活动中心值班室内，电话铃声再次响起。不同的声音，相同的温度，在学生接线员一次次的耐心解答中，该校这条学生自主运营的服务热...
  

• 客服质检为什么会变成这样？

  2024-05-24 18:20
  一个客户非常生气的投诉：“我要查询一个信息，你是第三个接我电话的人。之前两个员工都把我的电话给挂了，为什么！”第三个接电话的员工查询到，客户需要的信息查询起来确实有些难度，需要向其他部门核实。在知识库...
  

• 如何培养一名灵活的客服？

  2024-05-24 18:18
  想培养一个灵活的员工，和培训部门当然有关系，但也不是培训一个部门的事，而是和员工相关的部门大家共同的事情。一、运营如何培养灵活的员工每一个员工都是要在运营的管理指挥棒下行事的，运营怎么指挥员工就会怎么...
  

• 为何客服质检的注意力仅局限在打分上？

  2024-05-24 18:17
  接上文，客服质检的注意力仅仅局限在了打分这一件事情上，该如何解决？一、首先从时间上解放质检员。质检员监听录音的时间占多少比重？很多公司都给质检员大量的监听任务。自然，质检员的工作确实就是通过监听录音来...
  

• 中关村科金云呼叫中心助力重庆百货实现数字化服务升级

  2024-05-24 18:11
  重庆百货作为国内知名的零售企业，一直致力于提升客户服务质量和效率。通过与云呼叫中心技术的结合，重庆百货实现了语音联络中心智能分析和外呼工单功能，有效提升了销售额和转化率。在智能分析方面，云呼叫中心通过...
  

• 厦门银行荣获呼叫中心行业两项奖项

  2024-05-24 18:09
  近日，2023中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖评选、2023金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选揭晓，厦门银行客服中心的运营管理的精细度和专业能力获得呼叫中心业内专家一致好评，荣获...