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• 把最后的掌声，送给12369热线

  2024-05-23 18:22
  “感谢您对环保工作的支持，再见。”4月30日，记录下群众反映的问题和诉求后，河南省生态环境厅举报中心的王赛挂断了电话，这是她以12369环保举报热线（以下简称12369热线）接线员身份接听的最后一个电...
  

• 从心出发，向新而行！广西移动用情提升“心级服务”

  2024-05-23 18:14
  作为网信领域的央企，中国移动始终牢记“人民邮电为人民”的红色通信初心，坚持以人民为中心的发展思想，立足做网络强国、数字中国、智慧社会主力军的职责使命，用心用情用力做好惠民服务，积极打造“心级服务”，不...
  

• 服务体验中“看”与“见”，看是动机，见是行为

  2024-05-22 18:21
  在客服中心一位热线接线员接起电话：“您好，请问有什么可以帮到您？”在线下门店一位导购亲切的对进入门店的顾客说：“您好，您想选些什么？”举例两种工作职责下服务人员的服务能力，当客户投诉的时候，服务人员都...
  

• 员工管理之当同事说“我不会”场景研究

  2024-05-22 18:19
  过完年开工后比较忙，在应对大量的企业微信咨询时，我们发现了一些有意思的现象。比如在企业微信上，同事问了我三个类似的问题，我给了近乎一样的答案。所以当他再一次咨询类似问题时，我并未再作答复，而是让他按照...
  

• 中信国安：智领未来 书写数字服务产业新篇章

  2024-05-22 18:14
  在人工智能科技飞速发展的新时代,数字服务产业正迎来前所未有的机遇与挑战。如何精准把握这一时代脉搏,推动数字服务和服务外包产业高质量发展,成为行业内外共同关注的焦点。近日,由中国信息协会数字经济专委会、...
  

• 业绩超人工坐席中位水平，中关村科金解锁大模型电销场景最佳范式

  2024-05-22 18:13
  电销大模型呼出:您好,冯先生吗?冯先生接线:是的,你谁呀?电销大模型:我是之前跟您联系过的XXX的回访专员……冯先生:我在开车,就这样吧!电销大模型:哦,您在下班路上吗?今天工作辛苦了,下班路上可以听...
  

• 敢立潮头勇争先——浙江联通服务之星刘恩

  2024-05-22 18:11
  刘恩,杭州联通大企业客户部的一名行业经理,入职以来,他始终以“敢立潮头勇争先”的态度,对自己高标准、严要求,取得了优异的工作成绩,并受到了同事们和服务客户的一致好评。聚焦主责主业拓宽合作领域刘恩踏实践...
  

• 海口美兰机场出席2024年中国客户联络中心与数字经济峰会

  2024-05-22 18:09
  5月17日，2024年第十七届中国客户联络中心与数字经济峰会（ACCC）在上海成功举行，本届会议由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）...
  

• 大语言模型落地为什么第一步是客服

  2024-05-20 19:15
  在风口上吹了快两年，当从业者们在2024的春天再谈人工智能大语言模型，“落地”成了谈论最多的词。“企业希望大模型实现集团级赋能但难寻切入点，建议将智能客服作为大模型落地之路的第一站。”在不久前结束的中...
  

• 服务体验中“看”与“见”，看是动机，见是行为

  2024-05-20 18:31
  在客服中心一位热线接线员接起电话：“您好，请问有什么可以帮到您？”在线下门店一位导购亲切的对进入门店的顾客说：“您好，您想选些什么？”举例两种工作职责下服务人员的服务能力，当客户投诉的时候，服务人员都...
  

• 运用教练技术，提升员工绩效

  2024-05-20 18:29
  教练技术（Coaching）是一种发展个人和团队潜能的方法，主要通过对话和指导来帮助人们识别自身的强项和改进领域，制定并达成职业与个人目标。这种技术在业务管理、体育、心理健康和个人发展等领域均有广泛应...
  

• 客服中心常用排班策略

  2024-05-20 18:27
  优化劳动力资源管理（WFM）对于客服中心至关重要。通过精细化和智能化的管理，客服中心可以更好地预测工作量、合理安排人力资源，并灵活应对波动的客户需求，从而提高运营效率和服务质量。有效的WFM优化不仅能...
  

• 宁夏12328交通运输热线紧急联动 成功完成一场跨越1600公里的生命救援

  2024-05-20 18:20
  5月14日，一场跨越7省区市、1600公里转运青海患病新生儿至北京的生命接力感动全网。宁夏12328交通运输服务监督热线自接到救助电话至宁夏段护送结束，密切关注转运情况，第一时间协调各种紧急情况并提供...
  

• 智慧创新促效能 服务提质暖民心 ——重庆市12333打造解民忧的“暖心线”

  2024-05-20 18:19
  “你好，请问有什么可以帮您？”“我准备去外省工作，社保怎么转移？”上午9时，重庆市12333咨询服务中心，咨询员接起热线电话，耐心地答疑解惑。这样的来电，一位咨询员每天要接80余个，一部话机、一副耳麦...