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• AI赋能呼叫中心质量管理

  2024-02-27 18:46
  在现代的客户服务领域，呼叫中心的质量确保（QA）流程面临着前所未有的挑战。随着客户期望的不断提高和呼叫量的急剧增加，传统的QA方法已经难以满足需求。本文将深入探讨这些挑战，并展示AI如何为呼叫中心提供...
  

• 客服人如何缓解情绪压力

  2024-02-27 18:44
  入行十几年，身边的新员工一批又一批在轮换，我看到每个人在最初做客服这份工作的时候，都抱着十足的干劲，只是在难缠的客户和日复一日的重复工作下，偶然一次因客户情绪激动而带来的委屈与烦闷，就变成压死骆驼的最...
  

• 如何提高呼叫中心一次性解决率

  2024-02-27 18:42
  一次性解决率，简称CSR，是衡量呼叫中心效率和服务质量的重要指标。它表示客户在首次联系呼叫中心时就能得到问题解决的百分比。较高的一次性解决率，意味着多数客户在首次联系呼叫中心时问题就得到了妥善解决，也...
  

• 客服人说 | 催收服务显温度

  2024-02-27 18:36
  近年来，伴随着外部监管环境的不断变化，自媒体平台迅速发展，反催收联盟也逐渐兴起，陆续出台的一些金融监管办法，没承想这竟都成为反催收联盟逐利的“工具”，催收行业也正在面临更大的挑战。事实上，不是每个负债...
  

• 言由心生的高效沟通指南：听其声，识其人

  2024-02-27 18:35
  古人云，言有尽而意无穷。众所周知，每个人的说话声音都有各自明显的特点，正如古诗词中所表达的那样，杜甫的沉郁顿挫，白居易的平易通俗，苏轼的豪放飘逸，李清照的婉约含蓄，都能通过诗词将声音传递出来。不同的声...
  

• 966166河北省信用服务热线开通

  2024-02-27 18:32
  日前，由河北省工商联、建行河北省分行、省信用协会联合举办创建的966166河北省信用服务热线开通。河北省内经营主体和群众拨打热线，即可在线咨询信用政策、信用提升、信用修复及信贷融资等一系列涉信事项。“...
  

• 客服人说 | 一串拷问变点赞

  2024-02-26 18:50
  “感谢你这么耐心细致的解释和无微不至的帮助，你的服务真是特别周到，你对工作真是认真负责，谢谢你，为你点赞!”电话那头传来了田女士的声声夸赞。十五分钟前，中国建设银行远程智能银行中心（以下简称“远银中心...
  

• 客服人说 | 泼天的富贵“冰城”接住了吗？

  2024-02-26 18:50
  那洁白的雪花漫天飘舞，那璀璨的冰雕点亮冰城角落，南方小土豆表示“想去哈尔滨的心情，在此刻到达了巅峰”，要问这个冬天哪儿最“热”，黑龙江哈尔滨绝对算一个。年头“有淄有味”，年尾“滨”至如归，哈尔滨的爆改...
  

• 取胜AI智能，用走心换共情

  2024-02-26 18:48
  曾几何时，在繁华的市中心，遍布着大大小小的金融机构门店。它们或富丽堂皇，或小巧精致。在人口增长和城市化的背景下，为了满足人们对各类金融服务的需求，上世纪80年代和90年代，传统门店进入一个发展高峰，每...
  

• 十年的坐席：开会体验的只是焦虑感！

  2024-02-26 18:45
  今年的一次培训，大家讨论了一个都比较关心的问题：三会经营中大家遇到的长期性困惑是什么？经理和主管们表达了自己的感受：1、每天只会说老三样：通时、通次、业绩，觉得不去说，员工就可能会懈怠，大概率不会认真...
  

• 966166河北信用服务热线正式开通

  2024-02-26 18:42
  966166，河北省信用服务热线于2月22日正式开通。该服务热线由河北省工商联、省建设银行、省信用协会联合举办创建。河北省内市场主体和群众拨打热线，即可在线咨询信用政策、信用提升、信用修复及信贷融资等...
  

• transcosmos发布自动收集和计算温室气体排放数据的新服务。 节省97%的工时

  2024-02-26 18:20
  为企业构建可及时并准确地收集和分析数据的环境transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)推出自动收集和计算客户企业的“温室气体(以下...
  

• transcosmos发布基于生成式AI自动翻译工具的多语言聊天服务

  2024-02-26 18:17
  通过自动翻译工具，无需双语客服即可实现与顾客沟通transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)研发由生成式人工智能(以下简称：GenA...
  

• transcosmos China总部喜迁新址 “新年新启”，公司将以全新的面貌一如既往服务客户

  2024-02-26 18:15
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称：transcosmosChi...