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• “接诉即办”架起民生“连心桥” ——嘉峪关市12345政务服务便民热线积极为民服务纪实

  2024-02-22 16:53
  民有所呼，我有所应。12345，是一条代表着城市温度的热线。小到一个井盖、一辆共享单车，大到污染防控、食品安全、营商环境……2023年，嘉峪关市大数据中心不断优化办理流程，提高服务能力，加大督办力度，...
  

• 重庆共青团12355热线服务时长增加

  2024-02-22 16:53
  即日起，重庆共青团12355热线的服务时长，从原先的工作日扩展到全年全天候“不打烊”。12355热线是共青团中央权益部设立的专门面向青少年提供心理咨询和权益维护服务的热线电话。遇到考试焦虑、厌学、权益...
  

• “经珠港飞”旅客集散中心暨呼叫中心正式启用

  2024-02-22 16:48
  2月22日上午，“经珠港飞”旅客集散中心暨呼叫中心正式启用。据悉，这是“经珠港飞”项目落地的有效举措，市民游客可以在该集散中心更好地中转并得到优质的服务。据了解，“经珠港飞”政策是珠海市委市政府力推的...
  

• 2024年人工智能将如何影响客户体验

  2024-02-22 16:48
  到2024年，人工智能将至少以三种不同的方式影响客户体验(CX)。首先，随着人工智能在解决客户需求方面发挥更大作用，呼叫中心将发生变革。其次，CX和其他地方的“公民开发人员”将通过自动化改变他们的工作...
  

• 二六三：智能呼叫中心业务对接清华智谱GLM大模型，业务仍在探索中

  2024-02-22 16:47
  有投资者在互动平台向二六三提问：董秘在回答公司AI智能呼叫中心业务对接的是哪个大模型时提到：目前公司正在对接测试清华智谱GLM大模型。对接测试主要集中在公司数字人云小朵的AIGC互动能力方面。所以公司...
  

• 浅谈大模型时代客户服务行业管理与技术创新

  2024-02-20 18:31
  大纲：1、客服中心系统技术创新重大事件回顾呼叫中心最早起源于美国，泛美航空公司在1956年建立了世界上第一个呼叫中心。呼叫中心的发展经历了不同的阶段，包括人工热线电话、自动呼叫分配、交互式语音应答、呼...
  

• 客服人说 | 冬日暖洋洋

  2024-02-20 18:30
  撕下办公桌上最后一页日历，回望走过的四季，有数不尽的春光，小小的我们在快速成长，虽然不是保家卫国的人民子弟兵，也不是创造社会财富的企业家，但我们是金融行业一丝微光，聚星成火的我们，也在基层岗位上默默奉...
  

• 浅谈某外卖客户服务体验

  2024-02-20 18:29
  提到外卖，相信大家都会接触到。如今快节奏的工作生活方式，让大家越来越离不开外卖。嘴馋了饿了点一些吃的解解馋；时间来不及了，点个外卖快速解决午饭问题；下午上班乏了来杯咖啡解解乏……外卖的出现大大提高了我...
  

• 客服中心如何提升员工士气与工作投入度

  2024-02-20 18:27
  在快节奏且压力常伴的客服行业中，维持高员工士气是确保服务质量和提升团队效率的关键。以下几种方法能够有效提升员工士气，促进一个积极健康的工作环境。打破常规，制造惊喜惊喜能够在日常的工作中带来正能量，打破...
  

• 厦门电信助力打造12345政务服务“总客服”

  2024-02-20 18:12
  近日，福建厦门政务热线12345荣获“2023年全国政务热线服务质量A+单位”及“服务群众优秀单位”称号。其中，厦门电信发挥了积极作用，该公司依托AI、大数据、云等技术，助力政府将12345热线打造成...
  

• “8x24” 服务 春节新区政务热线不打烊

  2024-02-20 18:11
  “您好，您的诉求已收到，我们将立即进行处理”……在刚刚过去的春节假期，新区12345政务热线实行“8x24”小时值班服务，共处理春节旅游热线工单109件，实现春节特殊工单、应急工单接诉即办，确保群众诉...
  

• 烟台市12345政务服务便民热线：24小时服务不打烊

  2024-02-20 18:10
  大小新闻客户端2月19日讯(YMG全媒体记者盖鹏摄影报道)“您好，12345政务服务便民热线，请问您需要什么帮助？”2月18日是龙年春节后的首个工作日，走进烟台市12345政务服务便民热线中心大厅，值...
  

• 浅析服务体验设计对满意度提升的作用

  2024-02-19 17:00
  现今社会在物质商品不断丰富的过程中，服务的重要性已经无法忽视，优质的服务甚至开始成为决定客户消费行为的关键性因素，通过提供独特而令人愉悦的服务体验，企业可以提升客户满意度和忠诚度进而增强自身竞争力。本...
  

• 客服人说 | 做了十几年客服的我，还好吗？

  2024-02-19 16:58
  梁爽工作照大家好，我叫梁爽，今年是我入行的第11年，是中国建设银行远程智能银行中心一名奋斗在一线岗位的客服，也是一名建行客服快速成长的见证者。作为所在机构的首批员工，我与越来越多的小伙伴携手同行，我们...