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• 以首解率释义绩效指标设定SMART原则

  2024-02-08 18:42
  SMART原则是一种广泛应用于各类目标设定和项目管理的方法论，其定义涉及五个核心要素：具体（Specific）、可测量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）...
  

• 辽宁依托12345政务服务便民热线为文旅开辟“绿色通道”

  2024-02-08 18:39
  记者2月6日自辽宁省营商局获悉，为加快打造营商环境“升级版”，助力打造“高品质文体旅融合发展示范地”，进一步畅通国内外来辽投资兴业、旅游休闲人士对辽宁省旅游品质的反馈渠道，辽宁依托12345政务服务便...
  

• 广州海珠警方践行为民服务宗旨 共创一方和谐 接连获群众致电12345热线致谢

  2024-02-08 18:38
  为进一步落实着力解决群众诉求，积极化解社会矛盾，努力构建一方和谐社区，广州海珠警方急群众所急，加大力度履职服务，提升基层行政服务效能，近日接连收到群众通过广州12345政务服务便民热线点赞致谢。心系群...
  

• 2024年电销电话服务行业研究报告

  2024-02-08 18:29
  第一章行业概况1.1简介电销电话服务行业主要依靠电销外呼系统为企业提供电话销售、市场推广、客户服务等。近年来，电话销售被广泛应用于各类企业中，涉及保险理财、金融信贷、教育培训、房地产、家政会所等等。在...
  

• “九牧全球365不打烊服务”正式启动

  2024-02-08 18:28
  携手相伴,九年如一岁朝已过,龙年将至,伴着对过年回家的憧憬,我们,又彼此相伴了一年,自引领行业创新“不打烊”,我们已相伴9载。2015年,九牧率先在行业内启动春节不打烊。2016年,我们顶着霸王级寒潮...
  

• 呼叫中心的新趋势：一站式服务如何改变客户交互

  2024-02-02 18:27
  一、引言呼叫中心，作为企业与客户之间的重要桥梁，对于企业形象、品牌价值以及客户关系的维护具有至关重要的作用。近年来，随着科技的飞速发展和消费者需求的不断变化，呼叫中心也在经历着前所未有的变革。其中，一...
  

• 如何利用外呼呼叫中心提高客户忠诚度

  2024-02-02 18:26
  一、引言在当今竞争激烈的市场环境中，客户忠诚度成为了企业能否取得成功的关键因素之一。为了保持持续增长并获得更多的市场份额，企业需要不断提高客户满意度和忠诚度。二、提高客户忠诚度的策略1.建立良好的客户...
  

• 呼叫中心国产化：实现自主可控，保障国家安全

  2024-02-02 18:24
  一、引言随着信息技术的快速发展和全球化进程的加速，呼叫中心已成为企业与客户之间的重要沟通桥梁。然而，长期以来，我国呼叫中心市场一直被国外品牌所主导，国家安全和数据隐私面临潜在风险。因此，呼叫中心国产化...
  

• CRM与呼叫中心：数字化转型的必备组合

  2024-02-02 18:23
  一、CRM在数字化转型中的作用CRM系统是一种先进的技术，它利用数据分析和自动化工具来管理和优化企业与客户之间的关系。通过CRM，企业可以更好地了解客户需求、偏好和行为模式，从而提供更加个性化的服务和...
  

• 深入了解服务型呼叫中心：提升客户满意度的新策略

  2024-02-02 18:21
  随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，企业对于客户服务的要求也在不断提高。传统的呼叫中心已经难以满足客户的需求，因此，服务型呼叫中心应运而生。服务型呼叫中心是一种以客户为中心，通过电话、在线聊天、短信...
  

• 热线服务不打烊 暖心服务不掉线

  2024-02-02 18:14
  “你好，我刚刚在商店购买的东西口味有点异常，能帮我鉴定一下真假吗？”刚下班的市场稽查员全应奎手机上显示一则消息，这是“12313”烟草市场监管服务热线的一条诉求处理。接到工单后全应奎立即与举报人取得联...
  

• 重庆12333：重庆12333打造人社服务“总客服”，传递人社惠民“好声音”

  2024-02-02 18:09
  重庆12333服务热线2013年3月正式开通，十年来，聚焦社会民生问题，及时回应群众关切，用心用情为民办实事、解民忧，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用。一、“三条线”架起...
  

• 供电企业客户关系维护微信沟通“四步法”

  2024-02-02 17:42
  微信自诞生开始，以其既可实时传输图文影像，又可以进行快捷沟通交流等诸多优势，迅速成为现代社会不可或缺的社交软件和沟通工具。现代供电服务体系框架下，如何充分利用微信的优势进行客户关系维护和客户沟通，是供...
  

• 质检标准是约束还是释放？

  2024-02-02 17:39
  导言“世界上最遥远的距离，是我真的从内心深处爱你，可你却真的感受不到！”这句话一直听很多做客户服务的朋友们说起，并且说的时候还带有很多委屈和不被理解。我就追问，到底怎么爱客户的呢？TA们给出我各种答案...