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• 客户之声体系化管理的价值思考

  2024-01-26 18:56
  疫情期间大家深刻感受到有温度的服务就是企业的形象代言。随着流量时代的结束，零售行业整个市场发生了巨大变化，用户对服务需求的期望不断提高，企业通过金牌服务来实现增量也成为必要手段。与此同时，我们发现后疫...
  

• 大商所呼叫中心提质增效为市场办好实事

  2024-01-26 18:51
  2023年，大商所持续推进对外统一呼叫中心建设，以全流程跟进服务提升市场参与者业务咨询体验，并针对市场关注的热点问题及时优化改进业务、强化信息传导，全年呼叫中心呼入呼出电话合计12011通，与市场交流...
  

• 容联云助力融资租赁企业，构建高效获客与风险识别能力

  2024-01-26 17:41
  传统的话务中心和客服场景正从传统通话服务向数智化通讯进行革命性变革，大力推动数智战略落地、重塑业务流程成了新时期下融资租赁机构共同的选择。某头部融资租赁企业就“呼叫中心系统数智化改造项目”发起国内公开...
  

• 电商客服主管年终岗位述职报告-主管必读篇

  2024-01-25 17:28
  年底了，各位小伙伴应该也准备做岗位述职了吧？如果公司没有要求的话建议也可以做一个简单的岗位述职相当于是一个小总结给到公司，让公司感受到你在公司这一年来的工作付出和对团队未来的展望。本周就跟大家分享一下...
  

• 2024年呼叫中心十大趋势(中)

  2024-01-25 17:27
  4.远程呼叫中心的进一步发展随着全球劳动力动态的持续变化和数字化转型的日益普及，呼叫中心行业正在经历一场显著的变革。远程呼叫中心的发展已成为推动客户服务方式变革的主要趋势之一。到2024年，这一趋势不...
  

• 甘肃交通12328热线服务质量排名全国第一：用最温暖的声音 守护每一名司乘的出行路

  2024-01-25 17:25
  近日，交通运输部公布了2023年12月份全国12328交通运输服务监督热线省级系统运行情况，甘肃省12328热线运行服务质量以总分96.90排名全国第一。“请您打开危险报警闪光灯，在一百五十米外放置警...
  

• 山东12333:惠民生 顺民意 暖民心 全力打造12333热线阳光服务品牌

  2024-01-25 17:25
  近年来山东省12333电话咨询服务中心坚持以人民为中心，以打造“阳光人社”“幸福人社”为目标，以12333热线为载体，不断强化政策推送解读，提高“语音导航”接通效率,深化“考核评估”制度，建立“放弃电...
  

• 中山12345政务服务便民热线运营中心全新升级

  2024-01-25 17:24
  1月23日，中山市12345政务服务便民热线运营中心新场地在中山市石岐街道南安路8号正式启用。热线全面升级后，新话务场地面积达2000平方米，坐席达220席。中山市12345投诉举报平台管理中心主任蔡...
  

• 内蒙古鄂尔多斯市法院系统12368诉讼服务热线呼叫中心正式启动

  2024-01-25 17:18
  近日，内蒙古鄂尔多斯市法院系统12368诉讼服务热线呼叫中心正式启动。鄂尔多斯市委主题教育领导小组办公室第三联络组副组长胡卉军，市委政法委常务副书记牧其尔，市委主题教育领导小组办公室第三联络组成员李智...
  

• 以精诚服务之温度，打造催收成效之亮度

  2024-01-24 18:16
  成为一名催收员，是二十芳华链接过往职业与人生经历的起步；成为一名催收员，也是迈步服务行业、金融行业，在交叉融合的全新领域勇敢探索的开局；选择成为催收员，更是为自我漫长职业征途定制的一场全新赛跑。身处服...
  

• 2024年呼叫中心十大趋势(编译)

  2024-01-24 18:11
  你是否想过，客户服务的枢纽——呼叫中心，如何准备在2024年转变互动方式？随着我们探索技术进步、变化的客户需求和追求卓越体验将如何改变呼叫中心行业，准备好进行一次革命性的旅程。与我们一起发现随着客户服...
  

• 首场寒潮来袭，962121静安区物业服务呼叫中心和区房屋维修应急中心防冻保暖工作有序开展

  2024-01-24 17:10
  近日，今年首场寒潮强势来袭,气温骤降，出现冰冻或严重冰冻情况。按照市、区两级房管部门工作要求，962121静安区物业服务呼叫中心和区房屋维修应急中心提前部署，加强值守，做好低温雨雪冰冻天气应对工作。“...
  

• 有温度的服务

  2024-01-23 14:06
  温度是用来衡量物体热状态的物理量，它的本质是物体内粒子的运动程度和热能。作为中心的一份子，我的运动程度和热能也在影响着中心的温度，尽管微小但一直存在。如果说不同的温度可以给我们带来不同的感受，那么服务...
  

• 做好呼叫中心数据治理 夯实数字化转型之基

  2024-01-23 14:03
  01背景篇数据治理之重2020年04月10日，《中共中央国务院关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》中首次明确数据成为五大生产要素之一，数据晋升为第五种生产要素后，改变正在加速发生。自202...