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• 安居区政务服务便民热线中心提升热线办理质效

  2024-01-18 22:54
  12345热线是倾听群众呼声、为群众排忧解难的重要桥梁。2023年以来，安居区政务服务便民热线中心以群众呼声为“哨声”，构建“全员办热线”工作体系，强化热线督办，提升热线办理质效，被评为全市热线系统开...
  

• 从“接诉即办”到“未诉先办” 山东济南：一条热线托起百姓“稳稳的幸福”

  2024-01-18 22:52
  2024年1月8日，家住山东济南某小区的周先生发现家里暖气不热，“不知道为什么，屋里的温度一直上不去。”无奈之下，他拨打12345市民服务热线向济南市住房和城乡建设局反映了情况。济南市住建局热线受理人...
  

• CloudTalk获得2800万美元B轮融资

  2024-01-18 22:47
  CloudTalk是一家云呼叫中心SaaS提供商，专注于为用户提供基于SaaS的呼叫中心软件平台，允许用户通过其浏览器拨打和接听电话，用户可以使用CRM、Salesforce、Hubspot、Zend...
  

• 奥图开源版AIGC大模型客服机器人在上海发布

  2024-01-18 22:46
  2023年1月15日，基于AIGC大模型的开源客服机器人技术及产品——奥图大模型客服机器人在上海发布。这款产品由上海奥图信息与天津深思维共同研发，它的问世不仅标志着AIGC技术在智能客服领域的应用迈出...
  

• 客服人如何做好职场晋升汇报

  2024-01-16 18:48
  每年中或年底的晋升，既是公司选拔人才，也是个人加薪和升级的好机会。晋升是对过去一段时间工作的肯定，也是对未来工作的期许，获得一级晋升，能获得收入上的提高以及更多的发展机会。在企业内部一般会有2条路线：...
  

• “心”的视角：性格色彩学在远程服务中的运用与思考

  2024-01-16 18:47
  美国心理学博士泰勒·哈特曼（TaylorHartman）在其研究著作《THEPEOPLECODE:It’sAllAboutYourInnateMotive》中对不同性格的人之间人际交往开展了深入研究，...
  

• 电话背后的“平安温度”

  2024-01-16 18:45
  两百年以前，人们可能从未想过，有一种被称为“电流”的东西，通过一根细小的网线，在50毫秒内可以爆发出数百万个信息点，沙沙的传导声过去后，千里之外的人，便可以通过一方窄窄的屏幕感受到服务的温暖和便利。9...
  

• 服务的海洋里，我愿做那一叶舟

  2024-01-16 18:44
  古语云“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉。”我们在党的二十大精神中有学习到：基层作为国家治理的最末端，服务群众的最前沿，是国家治理的基础和重心。而我们从事的工作“客服”，就是基层服务。在...
  

• 细水长流，才是服务最好的状态

  2024-01-16 18:43
  最近在看霍华德·马克斯的《周期》，书里讲述了经济周期、企业盈利周期、风险态度周期以及身处其中的人的心理情绪钟摆，我猛然意识到其实很多事情都是有周期的，例如企业提供的客户服务。当公司业绩低迷时，客户少客...
  

• 人工智能客服不能阻碍沟通

  2024-01-16 18:41
  态度客气，但答非所问；表示理解，却不提解决方案；总在抱歉，又无法转接人工……近日，“AI客服‘逼疯’顾客”再次引发关注，不少消费者对AI客服机械式的回复、“套娃”般的说辞、永远排队的人工客服等一系列“...
  

• 客服中心节假日人员安排策略

  2024-01-16 18:40
  节假日对客服中心来说既是挑战也是机遇。这一时期通常伴随着客户需求的显著变化，同时也需要考虑到员工的休假安排。因此，精心规划节假日期间的客服人员安排显得尤为重要。本文旨在深入探讨在节假日期间客服中心的有...
  

• 黑龙江省打造“12348”“12355”“110”联动模式

  2024-01-16 18:37
  日前，黑龙江省司法厅联合省公安厅、团省委共同举办“12348”“12355”“110”热线联动启动仪式，并签署《热线联动合作协议》。省司法厅、省公安厅、团省委创新“司法行政+公安+共青团”联动服务模式...
  

• 客服人如何做好职场晋升汇报

  2024-01-15 16:58
  每年中或年底的晋升，既是公司选拔人才，也是个人加薪和升级的好机会。晋升是对过去一段时间工作的肯定，也是对未来工作的期许，获得一级晋升，能获得收入上的提高以及更多的发展机会。在企业内部一般会有2条路线：...
  

• “心”的视角：性格色彩学在远程服务中的运用与思考

  2024-01-15 16:57
  美国心理学博士泰勒·哈特曼（TaylorHartman）在其研究著作《THEPEOPLECODE:It’sAllAboutYourInnateMotive》中对不同性格的人之间人际交往开展了深入研究，...