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• 农业银行：云客服+云座席，助力线上对客服务

  2020-08-07 11:53
  随着互联网金融的飞速发展，5G网络商用范围不断扩大，各家商业银行不断调整服务重心，服务模式逐步由线下向线上转移。近期的新冠疫情更是加速催生了客户足不出户办理金融业务的需求，但目前银行线上业务渠道的服务...
  

• 中国民生银行股份有限公司信用卡中心：智能客户联络体系案例评述

  2020-08-03 15:07
  人工智能的蓬勃发展改变了商业银行的传统经营模式，降低银行的运营成本，提升风险管理水平，重塑银行业组织结构和竞争格局。2017年5月，中国人民银宣布成立金融科技委员会，明确提出运用包括人工智能在内的信息...
  

• 中银协：2019年客服中心人工电话接通率达94%

  2020-07-31 18:29
  2020年7月28日，中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2019》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第七年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。《报告》由中国银行业...
  

• 国金证券携手普强，打造证券行业智慧呼叫中心

  2020-07-09 10:21
  随着互联网的发展和人工智能技术的支持，语音大数据分析正在被金融及证券行业接受和采用。如何挖掘客户与企业交互过程中的潜在价值点？如何提前预测风险，并提前进行干预？如何高效地开展呼叫中心海量录音质检工作，...
  

• 马上金融AI呼叫中心质检识别正确率达86.5%

  2020-06-04 11:32
  近年来，智能语音质检技术正在成为呼叫中心质检领域的宠儿。AI对人工质检员的代替，让语音质检变得更加高效、智能，并节约了人力成本。马上金融自主研发的智能语音实时质检系统，可在线实时对远程呼叫中心坐席与用...
  

• 云知声携手民生银行信用卡中心打造“智能客户联络体系”

  2020-05-21 17:10
  伴随人工智能技术的不断进步，智能企服中心建设正在成为银行、金融、保险等行业关注的焦点。据权威机构Gartner的预测显示，到2020年，85%的客户交互将不再由人类处理，而是通过人机沟通方式为客户提供...
  

• 坚守岗位勇担责，金融服务有温度 记中原消金呼叫中心最美逆行人

  2020-05-06 16:10
  2020年伊始，新型冠状病毒疫情席卷全国，一场没有硝烟的战役打响了，各行各业被踩了“急刹车”，伴随而来的冲击在所难免，消费金融行业亦不例外。为了抗击疫情，保障金融服务畅通，作为消费金融行业的“正规军”...
  

• 坚守岗位勇担责 金融服务有温度——记中原消费金融呼叫中心最美逆行人

  2020-04-27 14:59
  2020年伊始，新型冠状病毒疫情席卷全国，一场没有硝烟的战役打响了，各行各业被踩了“急刹车”，伴随而来的冲击在所难免，消费金融行业亦不例外。为了抗击疫情，保障金融服务畅通，作为消费金融行业的“正规军”...
  

• 中银协：线上金融服务提质增效

  2020-04-08 17:51
  为保障金融服务不中断，更好地支持实体经济发展，中国银行业协会4月1日表示，将引领银行业创新金融服务方式，在全国范围特别是疫情较为严重的地区加强线上金融服务，发挥数字化优势，提升服务便捷性，全力保障非接...
  

• 江苏银行打造“会学习”的手机银行智能语音客服

  2020-04-03 11:59
  随着移动互联网时代的不断发展，客户对线上服务的需求日益增长，银行业也对移动端的远程服务愈加重视。江苏银行秉持“更懂您的手机银行”理念，在智能语音服务领域运用多项“黑科技”、引入自我学习功能，将AI语音...
  

• 中国银行智能客服:零接触零等待,一说即达

  2020-03-27 11:15
  “账户查询请按1，银行卡挂失请按2……重听请按0.”一连串的语音播报，转人工服务时漫长等待的音乐，是众多银行客户的深刻记忆。近日，由中国银行个人数字金融部与科大讯飞合力打造的95566全语音门户正式上...
  

• 如何实现居家远程坐席？平安电话中心运维这么做

  2020-03-25 17:47
  “您好，中国平安。”自报家门，客服人员的语气充满着自信，让客户知道，找到了“95511”就找到了放心和平安。95511热线的另一头，不仅有客服小姐姐和小哥哥们甜美的声音、温暖的笑容，还有一群可爱的电话...
  

• 后疫情时代，保险公司服务“逆行”策略

  2020-03-25 17:46
  疫情突袭之下，保险业正经历前所未有的变革，互联网、数字化对保险行业的影响，不可忽视。如何正确审视行业及公司的历史阶段，明晰自身的定位，对接互联网，寻找到最适合的发展之道，是当前保险企业最为关注的课题。...
  

• 建行推出“居家客服” 客户满意度与现场一致

  2020-03-20 15:31
  记者日前从建行获悉，新冠肺炎疫情发生以来，面对一线网点大面积停业、客户服务需求大量转向线上等形势，建行远程智能银行中心始终坚守客户服务一线，一手抓疫情防控，保员工安全；一手抓7x24小时运营，保客户体...