17317241681
(微信同号)
首 页
驻站专家
供应商名录
案例研究
培训与会议
呼叫中心管理
系统与建设
服务外包
客户关系
展会活动
下载专区
年度大会
最佳呼叫中心年度颁奖
金融峰会
电话营销
客户服务
数据营销
统一通信与VOIP
大数据与云计算
2019年大型会议与培训公开课安排
行业新闻分类
呼叫中心外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
IT
企业
其他
BPO
首页
>>
行业新闻
>> 商业
马上金融打造24小时全天候智能客服--重在提升用户服务体验
2018-09-29 17:58
众所周知,客服系统是企业与用户沟通的主要手段之一。通过互联网提供的消费金融服务没有物理网点,客户业务申请、审批和发放都通过线上完成,对客服的需求尤为突出。作为一家科技赋能的金融机构,马上消费金融一直致...
江苏银行创新智能外呼新模式 唤醒“被遗忘的账单”
2018-09-28 11:04
近日,市民陈先生在忙碌中顺手接了一个电话,正是这个电话让他想起几天前因为出差忘记处理的信用卡账单,赶紧操作还款。8月30日以来,1000多名像陈先生这样的小迷糊,经过江苏银行的来电还款提醒,恍然记起并...
银行业全面跨入智能客服时代
2018-09-25 17:31
随着各家银行智能客服平台项目的成功运作,日前,5大国有银行和12家全国性股份制商业银行已全部上线智能客服。据介绍,智能客服上线后,银行可提供语音热线、网银、手机银行、VTM(远程视频服务)、短信等多渠...
转型中的银行业客服中心:提升渠道服务、营销和管理建设能力
2018-07-17 10:08
文/《中国银行业客户服务中心发展报告(2017)》课题组中国银行业协会日前发布《中国银行业客户服务中心发展报告(2017)》显示,银行业客服中心在银行经营发展中的重要价值日趋显现。电话接通率、客户满意...
客服人员规模不断下降银行客服中心智能化升级加速
2018-07-13 11:30
近日中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告(2017)》,这是中国银行业协会连续第五年发布银行业客服中心发展报告。截至2017年末,银行业客服中心从业人员为5.12万人,较2016年同比降低4...
银行业客服中心正在发生三方面剧变
2018-07-13 10:48
《报告》指出,银行业客服中心全媒体服务渠道的不断拓展、智能客服运营模式的持续转型,有效提升了在线服务体验和服务效率,分流了传统电话人工呼入来电量,加速促进了客服中心运营成本的管控。中国银行业协会发布的...
2017年银行业客服人员5.12万人 同比下降4%
2018-07-04 12:47
7月2日,中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告(2017)》,这是中国银行业协会连续第五年发布银行业客服中心发展报告。成都商报记者获悉,截至2017年末,银行业客服中心从业人员为5.12万人...
声控时代来临 玉山银行24小时智能客服升级
2018-07-04 12:47
为了提供顾客更好的服务与体验,玉山银行24小时智能客服「智能小玉」应用「语音识别功能」进行升级,有别于以往以文字互动的智能客服服务,现在开始顾客只需「动口不动手」,即可于行进中、移动间快速谘询,以最友...
“设计”重新定义银行
2018-06-28 12:00
近年来,面对激烈的竞争格局,国内银行都在探索转型之路。放眼海外,领先的同业机构正在通过设计驱动未来,改变游戏规则,颠覆陈旧模式。在纷纷高呼科技转型的当下,殊不知,在阿里巴巴、腾讯、Facebook、G...
工行信用卡电话中心转型探索
2018-02-27 10:19
2017年是工银信用卡转型发展的关键之年。电话中心作为信用卡服务的主渠道,也迎来了华丽转身的战略机遇,步入了加快发展的创新时期。站在新的发展起点上,如何推动信用卡电话中心从成本中心向价值中心转型,如何...
邮储银行新一代智能客服“小邮”成功上线
2018-01-30 16:13
近日,邮储银行新一代智能客服小邮成功上线。此次上线的智能客服系统依托人工智能认知技术,改造了邮储银行现有的智能客服知识结构,创建了新一代智能客服体系。它基于自然语言理解的问答方式,对同类问题可识别客户...
银行客服电话设置“很不爽” 客户吐槽服务热线变音乐欣赏
2018-01-29 10:46
商业银行的客服电话本是为了方便客户更便捷的咨询、办理业务,但银行电话服务不给力却让客户很无奈。有储户向《证券日报》记者抱怨,银行菜单设置繁琐转接过多、人工客服等待时间过长、没有银行卡无法接通等现象。除...
光大永明人寿保险客服热线升级
2018-01-24 14:59
近日,光大永明人寿保险全国统一客服热线、回访热线以及短信服务号码全部升级为95348.据介绍,新热线号码95348投入使用后,可以为客户提供80多项服务内容,其亮点在于以下几点:首先是高效实时的回访服...
交通银行深圳分行云端银行新增人工客服功能
2018-01-10 10:46
近日,交通银行深圳分行云端银行人工客服功能正式上线,为客户解答较为复杂及个性化的问题,进一步满足客户需求。目前,人工坐席客服的服务时间为早上8点至晚上10点。当智能客服无法为客户解决问题时,系统立即将...
1...
<<
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
>>
...48
共670条记录(共48页)
向您推荐
免费加入呼叫中心俱乐部企业
QQ:1780135810
新闻 按行业分类
外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
厂商 按产品分类
外包服务
培训咨询
数据服务
CRM服务
系统集成
交换机
排班
IVR
一体化
工控机
语音
客服
网站地图
|
友情链接
|
企业会员注册
|
网站帮助
|
法律声明
|
广告服务
|
驻站专家
|
行业俱乐部
|
免费投稿区
|
联系我们
|
本站服务
|
关于我们
|
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com
泸ICP备10026114号-4
行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)