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• 江苏银行创新智能外呼新模式 唤醒“被遗忘的账单”

  2018-09-28 11:04
  近日，市民陈先生在忙碌中顺手接了一个电话，正是这个电话让他想起几天前因为出差忘记处理的信用卡账单，赶紧操作还款。8月30日以来，1000多名像陈先生这样的小迷糊，经过江苏银行的来电还款提醒，恍然记起并...
  

• 银行业全面跨入智能客服时代

  2018-09-25 17:31
  随着各家银行智能客服平台项目的成功运作，日前，5大国有银行和12家全国性股份制商业银行已全部上线智能客服。据介绍，智能客服上线后，银行可提供语音热线、网银、手机银行、VTM(远程视频服务)、短信等多渠...
  

• 转型中的银行业客服中心：提升渠道服务、营销和管理建设能力

  2018-07-17 10:08
  文/《中国银行业客户服务中心发展报告（2017）》课题组中国银行业协会日前发布《中国银行业客户服务中心发展报告（2017）》显示，银行业客服中心在银行经营发展中的重要价值日趋显现。电话接通率、客户满意...
  

• 客服人员规模不断下降银行客服中心智能化升级加速

  2018-07-13 11:30
  近日中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告(2017)》，这是中国银行业协会连续第五年发布银行业客服中心发展报告。截至2017年末，银行业客服中心从业人员为5.12万人，较2016年同比降低4...
  

• 银行业客服中心正在发生三方面剧变

  2018-07-13 10:48
  《报告》指出，银行业客服中心全媒体服务渠道的不断拓展、智能客服运营模式的持续转型，有效提升了在线服务体验和服务效率，分流了传统电话人工呼入来电量，加速促进了客服中心运营成本的管控。中国银行业协会发布的...
  

• 2017年银行业客服人员5.12万人 同比下降4%

  2018-07-04 12:47
  7月2日，中国银行业协会发布《中国银行业客服中心发展报告（2017）》，这是中国银行业协会连续第五年发布银行业客服中心发展报告。成都商报记者获悉，截至2017年末，银行业客服中心从业人员为5.12万人...
  

• 声控时代来临 玉山银行24小时智能客服升级

  2018-07-04 12:47
  为了提供顾客更好的服务与体验，玉山银行24小时智能客服「智能小玉」应用「语音识别功能」进行升级，有别于以往以文字互动的智能客服服务，现在开始顾客只需「动口不动手」，即可于行进中、移动间快速谘询，以最友...
  

• “设计”重新定义银行

  2018-06-28 12:00
  近年来，面对激烈的竞争格局，国内银行都在探索转型之路。放眼海外，领先的同业机构正在通过设计驱动未来，改变游戏规则，颠覆陈旧模式。在纷纷高呼科技转型的当下，殊不知，在阿里巴巴、腾讯、Facebook、G...
  

• 工行信用卡电话中心转型探索

  2018-02-27 10:19
  2017年是工银信用卡转型发展的关键之年。电话中心作为信用卡服务的主渠道，也迎来了华丽转身的战略机遇，步入了加快发展的创新时期。站在新的发展起点上，如何推动信用卡电话中心从成本中心向价值中心转型，如何...
  

• 邮储银行新一代智能客服“小邮”成功上线

  2018-01-30 16:13
  近日，邮储银行新一代智能客服小邮成功上线。此次上线的智能客服系统依托人工智能认知技术，改造了邮储银行现有的智能客服知识结构，创建了新一代智能客服体系。它基于自然语言理解的问答方式，对同类问题可识别客户...
  

• 银行客服电话设置“很不爽” 客户吐槽服务热线变音乐欣赏

  2018-01-29 10:46
  商业银行的客服电话本是为了方便客户更便捷的咨询、办理业务，但银行电话服务不给力却让客户很无奈。有储户向《证券日报》记者抱怨，银行菜单设置繁琐转接过多、人工客服等待时间过长、没有银行卡无法接通等现象。除...
  

• 光大永明人寿保险客服热线升级

  2018-01-24 14:59
  近日，光大永明人寿保险全国统一客服热线、回访热线以及短信服务号码全部升级为95348.据介绍，新热线号码95348投入使用后，可以为客户提供80多项服务内容，其亮点在于以下几点：首先是高效实时的回访服...
  

• 交通银行深圳分行云端银行新增人工客服功能

  2018-01-10 10:46
  近日，交通银行深圳分行云端银行人工客服功能正式上线，为客户解答较为复杂及个性化的问题，进一步满足客户需求。目前，人工坐席客服的服务时间为早上8点至晚上10点。当智能客服无法为客户解决问题时，系统立即将...
  

• 剖析金融保险行业呼叫中心质检现状后，客服询单转化率提高80%

  2017-12-26 10:24
  金融保险行业的呼叫中心业务集中在两大类：一种是呼入型呼叫中心，以接听客户来电，响应客户服务为主，另一种是外拨型呼叫中心，以市场宣传和销售为主。在激烈的市场竞争环境下，对呼叫中心坐席人员的要求越来越高，...