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• 杭州银行选择远传外呼系统，开启主动服务模式

  2016-11-01 11:09
  随着金融环境变化和互联网金融的快速发展，对商业银行客户服务中心的经营定位和业务模式产生了深刻的影响。为了更好地适应经营变化，拓展及提升客户服务中心的服务内容和服务价值，商业银行客户服务中心纷纷实施外呼...
  

• 富德生命人寿电话呼叫中心优化服务品质

  2016-10-28 09:29
  中新网郑州10月27日电(刘林子)随着公司业务量的不断增长，富德生命人寿电话呼叫中心的服务品质面临升级挑战。日前，为了提升客户服务品质，富德生命人寿电话呼叫中心服务品质比赛在深圳、山东德州两地展开。据...
  

• 马来西亚电销商UTS Marketing欲来港股市场掘金 拟增设呼叫中心

  2016-09-29 09:22
  港交所网站披露，UTSMarketingSolutionsHoldingLimited正在筹备港交所主板上市。UTSMarketing主要为客户提供金融产品的电话营销服务，包括保险、信用卡、个人贷款、...
  

• 富德生命人寿打造“95535”客服热线专属名片----提升客户体验

  2016-09-28 13:36
  近日，为进一步提升客户满意度，增强客户对客服电话的信任度，富德生命人寿客户服务部服务再次升级，打造了95535客服热线专属名片，客户接到95535来电后，手机屏幕将显示富德生命人寿的公司简称、企业LO...
  

• 太平人寿优化服务流程 95589新增IVR自助语音服务

  2016-09-20 15:57
  时下很热门、流行的健康管理服务，之于保险公司而言，属于一项让自身业务锦上添花的增值服务，目的在于将保险的风险补偿作用前置，在风险还未发生时即开始干预和防范，既为顾客预先规避了健康风险，也使得保险公司的...
  

• 京东金融95118呼叫中心客服电话上线

  2016-09-20 09:43
  近日，京东金融客服热线全面升级为95118，全新号码以95开头，仅有五位数，易于记忆也易于用户有需求时随时拨打。同时，京东金融也温馨提示用户，95118为京东金融全国唯一客服热线，其他任何打着京东金融...
  

• 银行减员后服务水平降低：人工客服热线80分钟才接上

  2016-09-05 16:08
  打人工客服热线前后共花了80分钟才接上、网点排长队银行却只开一个普通服务窗……近日，记者接连接到市民关于银行服务的投诉。而服务水平降低的背后，是银行减员。刚刚披露完毕的上市...
  

• 台湾各家银行发力金融科技 机器人客服渐受宠

  2016-09-02 16:27
  机器人在银行当差，可提供什么服务？答案是线上客服专员。台北富邦银行昨天宣布推出全新数位金融平台，并推出「线上文字客服」，以机器人取代客服专员，与客户对答。北富银执行副总经理吴昕颢说，所谓机器人，即人工...
  

• 保险业遭遇成长的烦恼 安邦人寿“闭环机制”突围

  2016-09-02 10:00
  保险行业高歌猛进迈入黄金时代。与此同时，保险企业无法避免地遭遇成长的烦恼。随着科技手段的发展，加之保险消费意识的觉醒，保险消费者较以往更难被取悦。因此，保险行业的服务模式面临变革。如何能保证客户满意度...
  

• PC端+移动端+400全国客服中心，运营网想打造品牌化的商务服务互联网平台

  2016-07-18 09:00
  2015年9月参加CCTV2财经频道《创业英雄汇》栏目，运营网凭借产品自身优势深受评委好评，并成功获得融资。运营网是一个以经济、高效的方式为中小企业提供公司注册、商标注册、财务代理、人力社保四大商务服...
  

• 某银行引领“云”时代呼叫中心建设

  2016-07-14 09:52
  随着人们对客户服务体验的关注，呼叫中心在企业运营中的地位也在不断攀升，从实现数字化管理，量化管理，到提高销售效率，无缝连接客户，再到物流现代化以及高品质的售后服务质量等，都具有着重大的作用。目前客服双...
  

• 引进机器人服务 打造智能客服平台

  2016-07-07 11:16
  随着保险公司和银行的深度合作，保险产品的代理将不仅仅局限于银行的物理网点，网上银行、手机银行都为保险公司发力网销提供了可能。近年来，已有不少险企正在逐步加大银保线上业务规模比例。记者了解到，国华人寿作...
  

• 平安人寿江西分公司客服中心预约服务快人一步

  2016-06-29 09:46
  平安寿险客户李女士是个生意人，常常东奔西走，每天的时间都十分宝贵。近日，李女士想要将自己保单下的受益人变更成为其子女。但是她去过几次柜面都由于办理业务的人太多等不住而离开。李女士将这个问题反馈给了自己...
  

• 华安保险携手深蓝海域启动知识库建设

  2016-05-24 13:21
  近日消息，深蓝海域中标华安保险知识库项目。这是深蓝海域KMPRO知识库系统在保险行业的又一个案例，此前深蓝海域已经为众多保险企业如太平洋保险、太平保险、安邦保险、中国人寿等企业建立了知识管理系统。华安...