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肇庆建行:倾听客户心声打造智慧客服
2015-11-04 09:51
建设银行自开办信用卡业务以来,陆续建立客户接待日、客户之声、每日倾听等机制,广泛收集客户心声。从400人工电话发展到囊括在线客服、短信、网上银行、微信、易信等在内的智慧客服服务体系,建设银行为6300...
建设银行龙卡信用卡倾听客户心声打造智慧客服
2015-11-02 16:33
中国江苏网11月2日讯龙卡信用卡有这么多好处,哪里申请最方便?太感谢建行为我加急办理了信用卡。每天,建设银行信用卡400客服中心都会收听到各种充满期待、表达谢意或饱含期望的客户之声,他们是建设银行信用...
银行业首次电销高峰论坛在沪举行
2015-10-29 11:45
日前,中国银行业电销高峰论坛在上海召开,这也是业内第一次举办此类论坛。论坛汇集了各大国有行、股份制银行、城商行专家齐聚一堂,对互联网+时代银行电话营销转型与发展,展开深入研究和探讨。据了解,银行电销是...
建行为6300多万信用卡客户创造全天候最佳服务体验
2015-10-26 16:46
龙卡信用卡有这么多好处,哪里申请最方便?太感谢建行为我加急办理了信用卡。每天,建设银行信用卡400客服中心都会收听到各种充满期待、表达谢意或饱含期望的客户之声,他们是建设银行信用卡事业不断前行的动力。...
中国大地保险95590呼叫中心获“最佳服务创新奖”
2015-10-09 09:43
近日,中国大地保险95590呼叫中心在2015年度中国最佳客户联络中心与CRM评选活动中,获得由呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)、中国呼叫中心与BPO产业联盟、人力资源与社会保障...
未来银行必备的关键能力 直击痛点的产品和服务
2015-10-08 09:21
不同的银行应该根据自身的优劣势和战略方向选择适合的零售银行模式,但不管选择哪一种模式,都离不开一系列基础能力的建设。具体来看,我们认为零售银行未来五年需要在以客户为中心理念的指导下,发展以下关键能力。...
“玩转”客户体验(中信银行信用卡中心客服部深度分析)
2015-09-22 13:58
随着国内信用卡业务快速发展,信用卡产品同质化趋势日益明显,服务品质、服务品牌已经成为信用卡行业竞争的核心要素之一。特别是在过去的一年,互联网金融发展迅速,行业竞争愈演愈烈,在客户需求日益个性化的趋势下...
杨龙:金融行业需要顾问式营销
2015-09-18 10:13
新浪财经讯由新浪财经和新浪科技共同主办的2015未来品牌之路暨CMO特训营于9月17日-19日在江西省婺源举行。广发证券(13.54,0.24,1.80%)副总裁杨龙出席并演讲,他表示,金融企业最重要...
广发银行信用卡客服中心转型范本
2015-09-17 11:09
广发银行信用卡客服中心从最初的接听客户来电、解答客户疑难,到今天的创造价值、多媒体客服,其商业作用、品牌地位逐渐显现。从后台走向前台走进广发银行客服中心,马上会被数百名客服人员忙而不乱、娓娓而语的气氛...
支付宝上线智能机器人客服 专业能力媲美大学生
2015-09-09 09:32
近日,支付宝宣布推出智能客服,相较于传统的机器人客服而言,智能客服不仅能理解客户说话的上下文,还具备自我学习能力,变得越来越聪明,其专业能力相当于一个普通大学生接受了数个小时专业培训。智能机器人的研发...
点动股份挂牌新三板:主营业务呼叫中心云坐席外包
2015-09-02 14:20
易三板讯2015年9月2日点动股份挂牌新三板,股票代码为833476,交易方式为协议转让,主办券商为东莞证券。依据该公司《公开转让说明书》,点动股份主营业务为呼叫中心云坐席外包。即以云坐席为工具,以语...
新华人寿让客户体验如沐春风
2015-09-01 11:53
新华人寿始终坚持以客户为中心的经营战略,在经过近五年的转型之后,这一理念更加具体化和精细化,新华人寿在为客户提供服务的过程中,注重每一个细节,让客户体验到他们的用心,体验到他们极致的服务,让客户宾至如...
容联专家服务 实现保险业“中国梦”
2015-08-31 09:36
在互联网+的催动下,互联网保险行业犹如一匹脱缰野马,奔腾出了士气磅礴的开阔之路。根据中国保险行业协会日前发布的2014年度《互联网保险行业发展报告》以及2015年上半年互联网保险发展数据显示,2014...
人寿创造保险业奇呼叫中心采用集中化运营模式
2015-08-17 11:19
连日来,生命人寿辽宁分公司党委采取多种形式开展廉政教育,包括日前组织党员参观辽宁省反腐倡廉警示教育基地。在此次参观中,该公司党员通过认真听取讲解、仔细阅览展板内容,加上丰富多彩的多媒体技术互动体验,在...
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