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韩冰出席中信银行合肥呼叫中心项目奠基仪式
2017-06-21 10:42
6月16日上午,中信银行合肥呼叫中心项目奠基仪式在滨湖新区金融后台服务基地举行。市委常委、常务副市长韩冰,中信银行副行长方合英出席奠基仪式。韩冰在致辞时表示,作为国内知名的股份制商业银行,中信银行自进...
保险客服中心“触网” “互联网+”打造极致客户体验
2017-06-20 16:30
湖南平安人寿新智享客服中心团队风采。互联网时代的保险服务新风潮迎面而至,而今,湖南保险行业也有了落地样本。19日上午,坐落于长沙市雨花区顺天国际金融中心南塔4楼的平安人寿湖南分公司全面升级的新智享客户...
捷信将三大客服中心形成合力 带给消费者便捷金融服务
2017-06-19 10:42
捷信集团是国际领先的消费金融服务提供商,业务遍及全球11个极具增长潜力的市场。捷信集团主要向信用记录缺失或很少的人群提供负责任的贷款,以及简单、方便和快捷的消费金融服务。由于消费金融客户主要来自二、三...
保监会:禁止保险公司在京新设数据中心呼叫中心等
2017-06-16 18:18
为进一步贯彻党中央、国务院关于疏解北京非首都功能控增量、疏存量的要求,全面落实京津冀协同发展领导小组工作部署,切实推进保险业服务疏解北京非首都功能的政策实施,6月14日,中国保监会发布了《关于进一步贯...
交通银行客服中心组织开展“赏中华诗词,品生活之美”诗词大赛
2017-06-09 14:13
中国的诗词歌赋博大精深,悠久高远,是我们民族文化的魂与根。为贯彻落实习近平总书记关于弘扬中华优秀传统文化的指示,进一步在员工中分享诗词之美,感受诗词之趣,交通银行客服中心于4月26日至5月27日举办了...
银行业客服中心高级管理人员第五期研修班在成都举办
2017-06-08 17:02
近日,中国银行业协会客户服务委员会在成都举办银行业客户服务中心高级管理人员第五期研修班。来自36家银行共91位客服中心高级管理人员参加了学习。本期研修班邀请四川银监局阚超副局长围绕宏观经济金融形势及监...
保险公司呼叫中心如何实现全量质检
2017-06-07 18:34
近两年,保监会针对保险行业损害消费者合法权益行为展开集中整顿,从行动情况来看,保险公司仍存在不同程度的侵害消费者合法权益的违法违规行为,主要表现在欺骗投保人行为时有发生。例如,保险公司对商业车险改革等...
电话订票 推送支付 川航联手阿里推出支付宝呼叫支付功能
2017-05-17 09:18
5月15日,四川航空携手阿里支付宝推出全新支付宝呼叫支付功能。旅客致电川航呼叫中心95378办理支付业务时,仅需提供支付宝账户名和账户人名就可发起支付,相较于以往的电话支付方式不仅流程更简单,而且支付...
台州银行布局人工智能 打造7*24小时智能客服平台
2017-05-10 11:25
说到智能机器人,你会联想到什么?是微软小冰在亿万人之中,我只属于你的贴心陪伴,还是贤二机器僧一言不合就我去问问我师父?随着智能机器人在各领域的广泛应用,越来越多的行业开始通过智能机器人来替代人工,实现...
国泰人寿呼叫中心率先引入Genesys"虚拟排队"技术--客户再也不用在线等待了
2017-05-05 11:01
您是否有拨打客服热线,却苦等不到客服的经验呢?尤其是在尖峰时段,在线排队等候时间往往长达数分钟,消费者只能无奈的聆听音乐或嘟嘟声;在一切都讲求「智能化」的时代里,「排队」这件事是否有更聪明的取代方式呢...
11183呼叫中心让客服与生产经营亲密接触
2017-04-13 15:29
近年来,11183呼叫中心的高效运转为邮政快递业务的发展提供了有力的支撑。依托呼叫中心构建的公众客户11183呼叫中心受理+协议客户主动客服团队受理+小微客户揽投部受理和邮件所在地客服协查、收寄局客服...
走进11183呼叫中心
2017-04-13 15:26
2010年6月,位于北京亦庄开发区的11183呼叫中心正式投产,向广大客户提供邮件派揽服务。经过7年的磨砺,如今11183已发展成拥有3个呼叫中心、1个在线服务中心的中国邮政快递客服平台,服务内涵覆盖...
可信赖的下一代金融客服中心
2017-04-01 15:28
随着互联网、移动通信、视频和协作技术的发展,以及金融监管力度的加强,现有金融客服中心平台大多无法满足新的需求。一、问题和故障定位效率低下,平台性能瓶颈无法有效解决;二、现有系统架构多采用烟囱式的建设模...
外汇呼叫中心监管日渐严格该如何生存
2017-03-23 09:13
原本较为自由的经纪商领域慢慢的趋于严格监管,最近的监管框架有时过于严厉。目前,美国和欧洲投资公司的活动一直受限,这使提供外汇和相关服务的机构对离岸模式倍感兴趣。对于企业所有者来说,与离岸经纪商合作一直...
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