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APP时代客户服务需要变什么?
2015-12-28 11:08
2014年中国智能终端整体出货量高达5.1亿,世界知名互联网分析公司comscore统计超过60%的在线时间被移动终端统治,而其中高达85%的时间人们都在玩APP。可见APP已经无处不在的充斥在我们的...
时间银行:客服中心员工自主管理模式
2015-12-28 09:53
客服中心属于人员密集型单位,为了提升排班吻合度,提高员工工作效率,大型客服中心的排班颗粒度一般为半小时,忙时可精确到15分钟,所以客服中心排班具有人员数量多、班次类型多、员工需求多的特点。如何提升上班...
浅谈银行业呼叫中心之转型规划
2015-12-28 09:52
在信息科技进步的带动下,电子商务及移动商务的发展改变了消费者的生活习惯及消费行为。消费者在网络上很容易获取相关商品的信息,完全掌握了商品选择的自主权。在信息透明的市场环境中要想获得消费者青睐并建立品牌...
电信山西呼叫中心组建宽带“销售+服务型”团队
2015-12-23 09:44
中国电信山西分公司呼叫中心作为面向客户的电话服务窗口单位,积极组建宽带业务的销售+服务型团队,促进企业价值和客户价值双提升。山西分公司呼叫中心将宽带服务定位提升为宽带产品的售前销售、宽带安装的售中服务...
跨渠道也能“统一客服”?中信银行Say—— “ Yes~”
2015-12-23 09:36
中信银行是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一,也是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行。在经济新常态和金融市场化的时代背景下,中信银行以最佳综合融资服务银行为发展愿景,充分发挥中信集团金融与...
中信银行合肥呼叫中心项目入驻暨政银战略协议签约仪式举行
2015-12-22 18:13
12月18日下午,中信银行合肥呼叫中心项目入驻暨政银战略协议签约仪式在市政务中心举行。市长张庆军出席仪式并见证签约。中信银行股份有限公司副行长朱加麟,副市长王翔先后致辞。市政府秘书长柴修发等参加仪式。...
太平洋保险为客户 送去冬季关怀
2015-12-03 09:15
本报济南讯近日,中东部、华北大部、东北东南部等地区开启雨雪模式,太平洋保险各地机构第一时间通过短信温馨提示、上门送保养等形式为客户送去冬季关怀,并及时简化理赔流程,做好查勘理赔服务。上周末,北部地区普...
信达证券95321呼叫中心微笑之男神女神袭来
2015-11-25 17:02
信达证券全国统一服务电话95321升级上线啦。95321是信达证券全国性、集中式、智能化多媒体客户服务平台。具有委托、查询、转账、咨询、投诉、客户回访等服务。信达证券95321微笑之男神女神袭来为此,...
万科呼叫中心400热线错棋?“中央集权”物业大象上市前扩张隐忧
2015-11-25 08:44
近一年以来,王石提出的传统行业+互联网思考几乎贯穿万科的转型过程:北京万科的住房装修、V-Link业务到广州万科的八爪鱼战略……如今,万科物业也在探索自身的转型。11月23...
建设银行龙卡信用卡倾听客户心声打造智慧客服
2015-11-23 16:23
鲁网财经讯(实习生高贵朋)龙卡信用卡有这么多好处,哪里申请最方便?太感谢建行为我加急办理了信用卡。每天,建设银行信用卡400客服中心都会收听到各种充满期待、表达谢意或饱含期望的客户之声,他们是建设银行...
大地保险95590获“最佳联络中心服务创新奖”
2015-11-23 09:13
本报讯(杨琪记者杨雪)近日,中国大地保险95590呼叫中心在2015年度中国最佳联络中心与CRM评选中,获得中国最佳联络中心服务创新奖。公司副总经理贾得荣获得中国客户服务领袖奖,95590呼叫中心总经...
电商3.0时代下的呼叫中心该走向何方?
2015-11-13 17:56
根据阿里巴巴集团的数据,截至2015年11月11日24时,阿里巴巴2015天猫双11交易额达到912.17亿元,同比增长59.7%。对于消费者而言,每年的双十一都已成为一场购物狂欢盛宴,而对于电商来说...
呼叫中心云服务提供商天润融通申请新三板挂牌上市
2015-11-10 14:31
11月10日消息,北京天润融通科技股份有限公司于近日正式申请新三板挂牌,10月30日其挂牌材料已在股转公司官网公开披露。挖贝新三板研究院资料显示,天润融通成立于2006年2月23日,于2015年9月1...
合肥快递业厉兵秣马备战“双十一” 让网购“快”起来
2015-11-06 09:17
随着双十一电商集中促销活动的临近,我市快递业蓄势待发,全行业、全网已全面进入旺季备战状态,确保网购族在购得欢后,还能收得快。开足马力让网购快起来今年双十一,蚂蚁花呗将推出近100万款免息分期商品,涵盖...
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