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• 光大期货选择声通自建呼叫中心服务

  2017-03-17 11:05
  原始的基础手工操作工作模式，已经不能适应现代企业服务的高要求。优质、高效才是客户服务的核心词。光大期货有限公司(EBF)全力打造一流交易平台，为提升客服工作效率，做好业务服务工作，同时有利于公司总部及...
  

• 好又贷举办科技金融的魁力沙龙 中大金融专家团到场探讨

  2017-02-27 09:48
  应邀到场嘉宾与好又贷高管集体合影2月23日下午，由好又贷主办的科技金融的魅力沙龙活动在广州天河区高志大厦8楼举行。本次沙龙活动旨在凝聚珠三角地区互联网金融研究精英人群，针对中国消费新金融领域开展相应的...
  

• 新生代银行客服的工作画面

  2017-02-03 09:50
  【编者按】人们所熟悉的传统银行客服，是呼叫中心里那些声音甜美的电话客服。伴随高新科技的发展以及多元化服务的升级，一些新生代客服悄然出现，可视客服、远程客服、在线客服、多媒体客服…&hel...
  

• 中国银行业协会客户服务委员会召开二届一次办公室主任会议

  2017-01-24 10:14
  2017年1月5日，中国银行业协会客户服务委员会二届一次办公室主任会议在广发银行信用卡客户服务中心召开。中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、招商银行、...
  

• 安邦人寿闭环机制成提升客户体验的法宝

  2017-01-22 10:50
  为了在规模扩大的同时仍然能一如既往地提供高质量服务，安邦人寿在2016年上线了新一代云核心业务系统，即使上万名客户同时在线，系统也能快速响应，使每位客户都能快速流畅地完成各自的交易。安邦人寿摒弃传统的...
  

• 保险业客服进化论，看泰康在线的SaaS客服进阶之路！

  2017-01-22 10:35
  嘿，你以为保险公司还是当年那些卖保险的吗？不厌其烦地打电话、上门推销，这是我们印象中传统保险公司的做法。然而数据表明，早已有超过65%的保险公司已经向互联网+转型，截至2016年3月，互联网保险用户已...
  

• 民生银行与外交部全球领保呼叫中心项目再度续约

  2017-01-18 10:13
  2016年12月30日，中国民生银行与外交部在京举行了全球领事保护与服务应急呼叫中心（12308热线）续约仪式。外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心于2014年开始招标筹建，该行信用卡中心成功中标，开...
  

• 紫金保险全面启用95312全国统一客服电话

  2017-01-11 16:28
  伴随着2017年新年钟声的敲响,紫金保险全国统一客服电话95312正式启用作为首家总部位于江苏的全国性财产保险公司，紫金保险自成立以来始终保持健康快速的发展，经过八年努力，年保费平台突破50亿元，进入...
  

• 渣打银行在台湾打造数字分行及24小时数字客服

  2016-12-14 10:02
  各家银行前仆后继地投入Bank3.0，渣打银行也砸下2百万美元在台湾打造首座体验式的数字分行，锁定高端用户提供理财服务。另外也搭配网路视讯来提供24小时数字客服渣打去年宣布，在三年内投资十五亿美元发展...
  

• 银行电话客服不给力遭遇吐槽 个别工作人员"一问三不知"

  2016-12-13 09:57
  商业银行的电话服务本是为了方便储户更便捷地办理、查询业务，省下路途耽搁的时间，但银行电话服务不给力着实让储户们很无奈，甚至选择一吐为快。有储户向本报记者抱怨，银行人工客服等待时间较长、菜单设置比较复杂...
  

• 十大银行大拿分享：呼叫中心的质检现状与期望

  2016-11-23 10:01
  金融业客服中心发展联盟2016年系列专题研讨会—质检工作专题会议于8月30日在北京召开，中国工商银行、中银商务、交通银行、中国邮政储蓄银行、银联商务、光大银行、华夏银行、中信银行、北京农商...
  

• 广发银行信用卡智能客服一秒响应客户需求

  2016-11-14 15:24
  近年来，广发银行信用卡发展迅速，最重要的原因是一直致力于给广大客户提供更加快捷、便利、极致的消费体验。记者了解到，广发信用卡打破传统信用卡服务模式，在保障客户体验的前提下，优化服务渠道，聚合生活、消费...
  

• 财富证券呼叫中心开展合规与适当性管理培训

  2016-11-11 10:26
  11月1日下午，财富证券呼叫中心开展了合规与适当性管理的主题培训，特邀合规法务部黄孝华老师进行讲授。呼叫中心新老员工参加了此次培训，现场气氛活跃，会后还自发进行了分享和讨论。黄孝华老师结合呼叫中心目前...
  

• 机器人当上银行客服教你如何理财

  2016-11-02 11:17
  想要查询银行帐户或理财建议，你该不会还在打电话联络客服或忙着上网查帐吧？今年开始，聊天机器人（CHATBOT）热潮已席卷全球，Facebook、微软及LINE早已纷纷推出聊天机器人抢攻市场，现在连银行...