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• 快速拉升客户满意度，论质检工作的重要性

  2021-10-13 18:05
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。首先，我们能看...
  

• 如何解决客服员工对排班安排的不满意？

  2021-10-13 18:01
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 如何做好客服中心新人管理

  2021-10-12 17:41
  长期以来，员工流失是银行业后台服务中心面临的一个管理难题。所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流失。这种流出方式对服务中心来说是被动的，会对企业发展产生不利的影响，如何能有效的减少员工流失...
  

• 如何做好呼叫中心的员工关怀

  2021-10-12 17:35
  人力资源是指储存在人体内的，能按一定要求完成工作的体能和智能资源。市场竞争的不断加剧，使管理者充分认识到了人力资源是企业最为宝贵的财富，企业之间的竞争追根溯源，其实就是人力资源的竞争。企业要想吸引并留...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（七）

  2021-10-11 15:51
  呼叫中心运营管理平台上的“招聘管理”功能模块，是指可以完成招聘工作全流程平台化设置，以及流程各节点的“细节设置”，包括：What-工作事项是什么？How-设置方法是什么？Report-配套工具（文档/...
  

• 呼叫中心的人员管理

  2021-10-08 18:29
  随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口。在整个呼叫中心运营成本中，超过75%的运营成本是与人力成本相关的，所以对于管理者来说，在人员管理花费的精力是最多的。建立和完...
  

• 呼叫中心客服最有效的提问技巧

  2021-10-08 18:27
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 语音质检，我们到底该“听”什么？

  2021-10-08 18:23
  客服质检人员肩负着观察客户服务动态、把握客户服务水平、反映客户服务情况、提升客户服务质量的责任。语音质检，我们到底该“听”什么？本期我们来分享如何做好质检工作。一、由表及里，不仅仅是“找茬”在质检工作...
  

• 你需要的呼叫中心采购干货在这里

  2021-09-30 18:27
  呼叫中心常用的采购方式主要包括公开招标、邀请招标和谈判等。对刚接触采购工作的员工来说，往往会被内部的制度规定和国家法律政策要求鞭挞的“体无完肤”，一不留神就有可能出现不合规、不合法的情况。对此，小编根...
  

• 客服老司机分享6招处理棘手的客户投诉

  2021-09-27 18:39
  “只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉，本篇文章主要是跟大家分享，在遇到投诉时，到底该如何处理。”01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语...
  

• 呼叫中心全面薪酬管理的探索

  2021-09-26 17:37
  呼叫中心的管理从核心上讲是对人员的管理，本文通过对C呼叫中心人力现状及存在问题的分析来引入全面薪酬管理的概念，并依据全面薪酬管理的理论对C呼叫中心提出全面薪酬管理的优化思路，以期提高话务员的满意度，进...
  

• 从顾客满意测量到顾客体验测量

  2021-09-26 17:31
  1市场经济的发展促进顾客成为被关注的焦点随着市场经济的发展，许多行业出现了生产过剩。生产过剩导致买方拥有更多的选择权，买方在交易过程占有更多的主动性，选择购买他们满意的产品或服务。上个世纪末期，互联网...
  

• 客服管理应该了解的危机公关处理流程

  2021-09-26 17:20
  背景危机公关的定义：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关处理...
  

• 处理客户投诉的5大秘诀

  2021-09-26 17:18
  “我要投诉！”这句话相信每一个客户服务中心的人都再熟悉不过了。在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人都不好了，想到的都是坏事，想象着对面是一个凶狠的人，恶狠狠的表情，强硬的语气，...