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• 想要做好班组管理，离不开这“9要点”

  2021-09-16 18:38
  班组管理水平的高低能直接看出班组长的个人能力，一个什么样的班组长就能带出一个什么样的团队。那么，班组管理，班组长要怎么才能做好呢？1、要坚持管理原则，做到公平合理班组长作为具有管理班组的各种权利的管理...
  

• 呼叫中心运营管理之微笑培训

  2021-09-16 18:34
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。某饭店前厅...
  

• 呼叫中心客服晋升主管应具备哪些能力？

  2021-09-16 18:32
  其实以目前客服产业的现况来说，主管级的职缺很缺人才，基层客服人员须朝正确的方向不断提升自我能力，方能符合市场的人力需求。以下将概略叙述呼叫中心客服主管应具备的各项基础能力及观念，让有志朝向主管职迈进的...
  

• 一线流失率高？可能是团队氛围有问题

  2021-09-16 18:30
  为呼叫中心的每一位员工创造一种积极的、激励的组织氛围和工作环境，是呼叫中心管理者的重要工作之一。因此，创建一个激励型组织氛围应考虑以下五个因素：1、指导与支持2、认可3、奖励4、员工归属感5、员工满意...
  

• 做客服应该了解的35种得体说话方式

  2021-09-16 18:28
  卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。那么，什么样的沟通方式，才能...
  

• 什么是真正的“一次解决”

  2021-09-10 18:05
  一次解决率，英文释义为Firstcontactresolution（FCR），即：“客户需求在第一次服务中完全解决的占比”。一次解决率不仅仅是客户关系管理的重要指标，更是一个成熟的运营理念，目的是使客...
  

• 客户服务脚本应用的特点与现状

  2021-09-10 18:02
  “你为什么不按照知识库的话术给客户解释？”“知识库里面的话术没有，你就不知道怎么给客户解释了吗？”“你为什么完全按照知识库的话术解释？”在日常服务工作中，座席人员会经常听到来自班组长和质检培训专员关于...
  

• 人工智能技术赋能高质量服务探究

  2021-09-10 17:57
  2020年10月26日至29日，十九届五中全会在北京胜利召开，“十三五”完美收官，中国全面建成小康社会，“十四五”拉开序幕，经济社会的高质量发展成为全社会的共识和新的奋斗目标。2016年，谷歌阿尔法围...
  

• 投诉处理技巧，留这一篇就够了

  2021-09-10 17:53
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 呼叫中心培训管理制度

  2021-09-10 17:52
  第一章总则第一条为满足公司发展需要，使呼叫中心员工的培训工作长期稳定统一和规范地进行，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。第二条培训的目的在于开发呼叫中心人力资源，，并提高员工素质、激发员工潜能，提...
  

• 浅谈银行业的智能客服助力数字化转型

  2021-09-08 18:21
  随着人工智能、大数据、云计算等高新技术蓬勃发展，金融行业尤其是传统银行业逐渐发生了变革。除此之外，人工服务成本不断增加、服务效率低以及智能化程度低也使得银行业的转型迫在眉睫。同时，人工智能的发展也给传...
  

• 员工的班时是怎么来的 —— 浅谈客户中心排班流程

  2021-09-08 18:16
  排班一直以来都是客户中心运营管理的难点之一，它需要同时兼顾员工感受和客户指标需求，否则考虑了员工感受的客户指标可能会无法满足，考虑了客户指标员工的班时可能比较乱，随之而来的是员工满意度会降低。在客户中...
  

• 呼叫中心的运营与管理

  2021-09-07 11:26
  呼叫中心的总经理通常需几年甚至十几年的时间段来掌控调用中心站的日常营运。特别是在中国，产业流动率居高不下，监管青年队难以平稳，监管人才短缺是约束呼叫中心站产业转型的难题。然而，调用中心站的营运和监管仍...
  

• 呼叫中心怎样进行大客户回访

  2021-09-06 17:54
  我们在运营或是管理会议中常常都要强调，一线员工要树立公司形象，将准客户培养为正式客户，将正式客户培养为优质客户，回访工作更是如此，要发现问题、提出并协助内部积极解决。但是往往我们都是针对的个人客户或是...