首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼出坐席管理规范（考核标准）

  2021-09-06 17:51
  一、现场管理：1、工作现场应保持安静、整洁、有序；发现现场混乱、不能保持整洁一次扣0.5分。2、员工上班时做与工作无关的事情，每发现一次扣0.5分。3、未经允许私自更改客户任何资料，每发现一次扣5分。...
  

• 浅谈客户中心如何做排班后的数据管理

  2021-09-02 18:29
  大约50多年前，PDCA循环发起人、管理大师爱德华兹·戴明说：“除了上帝，任何人都必须用数据说话。”随着数字经济时代的快速发展，数据已成为驱动社会发展的生产要素，数据什么时候进入我们的生活，成为我们衡...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心KPI五种类型及二八原则

  2021-09-01 23:17
  《4PS国际标准体系手册2021版》主要针对4PS标准体系涉及的几百个相关指标进行系统的指标定义，指标目的，计算公式，注意事项，影响因素，统计频率，参考标准，指标应用，指标级别，关联指标，计量单位等方...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心员工流失率

  2021-09-01 23:14
  4PS指标定义（员工流失率）:根据4PS国际标准定义，该指标关注客户联络中心员工稳定性和忠诚度。Accordingtothedefinitionof4Psinternationalstandard，T...
  

• 服务话术中开头语和结束语的设计

  2021-09-01 18:49
  服务的开头语和结束语是服务人员最为熟悉的服务用语，甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语，也有很多呼叫中心会将服务用语录制成IVR自动语音，在客户与服务人员正式开始接通之前以及服务...
  

• 客服中心如何通过合理的运营调度平衡培训工作

  2021-09-01 18:47
  呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段，也是呼叫中心整体运营的重要环节。然而，由于培训工作需要占用座席工作时间，对接通率和座席每日产能有一定负面影响。因此怎样通过合理的运营调度平衡培训工作与呼叫中心...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（六）

  2021-09-01 18:38
  呼叫中心运营管理平台上的“招聘管理”功能模块，是指可以完成招聘工作全流程平台化设置，以及流程各节点的“细节设置”，包括：What-工作事项是什么？How-设置方法是什么？Report-配套工具（文档/...
  

• 4PS国际标准指标：呼叫中心员工流失率

  2021-09-01 10:47
  4PS指标定义（员工流失率）:根据4PS国际标准定义，该指标关注客户联络中心员工稳定性和忠诚度。Accordingtothedefinitionof4Psinternationalstandard，T...
  

• 客服呼叫中心如何检测客服的服务？

  2021-08-30 10:04
  客服呼叫中心要保证客服服务质量就要时时对客服服务进行检测，通过对客服服务的检测，能够发现客服存在的工作问题同时也有助于提高客服服务质量，那么呼叫中心如何检测客服服务呢?下面小编就为大家具体介绍一下。第...
  

• 怎么提升呼入型呼叫中心的服务质量

  2021-08-27 17:56
  在调用中心站实习过的兼任将认识调用中心站的业务体积尤其关键。训练步骤之中谈及最余的是著重互动技能和提升业务体积，但经销商质疑如何提升业务体积，顾客支持率是什么样的业务体积。因此，调用中心站董事会应根据...
  

• 呼叫中心成本全方位剖析

  2021-08-27 17:41
  我最近接触的某家知名企业外包其呼叫中心时，未准确估算成本，呼叫中心负责人一味追求低价，故意引来11家外包商PK，最终中标企业以比别人低1/3的价格中标，原外包预算倒是省下不少。最后，中标的外包商做了半...
  

• 18个技巧激励呼叫中心坐席

  2021-08-27 17:38
  呼叫中心，不论参与的是服务、销售、募捐还是其它什么活动，它自身都是一个劳动力密集型的组织，它需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素，但是由于坐席是直接和客人交流的一线员工，...
  

• 呼叫中心的发展历程

  2021-08-27 10:52
  呼叫中心是由一批服务人员组成的服务机构，他们通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，具备同时处理大量来电的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储...
  

• 客户要求领导回电或升级的应对话术

  2021-08-26 18:05
  投诉情景一：客户一味要求领导回复，不愿告知什么问题。应对话术1：（请您先不要着急），非常抱歉给您带来的不便，您的问题交由我来处理可以吗？我一定会积极帮您跟进到底的，请您放心，如果我的处理方案您不满意，...