首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 电商智能客服情感逻辑分析与研究

  2021-12-07 18:03
  随着电商平台之间竞争的日益加剧，平台竞争愈来愈在服务领域深入凸显，电商服务更多聚焦自助、智能服务领域，国内智能服务市场也呈现出积极向上的发展态势。事实上，智能客服是一项庞大而艰巨的系统工程，其在大数据...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（九）

  2021-12-07 17:26
  呼叫中心运营管理平台上的“培训管理“功能模块，是指可以完成培训体系“整体架构”的平台化设置，以及各子模块实施流程所有节点“细节内容”的平台化设置，细节内容具体包括：Who-责任主体即负责人是谁？Wha...
  

• 如果你具备这些能力，那你就是呼叫中心合格的质检了

  2021-12-01 19:08
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 客服情绪:情绪管理关键五步骤

  2021-12-01 19:06
  一个普通的客服人员很有可能被客户的负面情绪影响，慢慢将两个人的沟通引向无法收拾的境地。与客户沟通是一门技术，更是一门艺术。如果我们在与客户沟通伊始就有着良性的情绪互动，交流过程中伴随着逐渐清晰的认知了...
  

• 如何做好呼叫中心主管

  2021-12-01 19:04
  对于呼叫中心企业来说，服务质量和服务效率是生存之本，日常运维管理则是企业发展的命脉，那么如何保证良性发展，业务正常开展的同时管理方式方法多种多样；这就需要一个“全能”的主管管家进行操盘运维了，那么如何...
  

• 优秀班组长管理下属，就靠这几招！

  2021-11-16 18:28
  前言作为一名基层管理者，既要当好上级的参谋与助手，又要当好班组的带头人，做到站好岗、把好关、尽好责。经理把班组管理的重任交给了主管，作为“兵头将尾”应热爱本职工作，从严管理，以身作则，一碗水端平，凡事...
  

• 呼叫中心高效培训十要素

  2021-11-16 18:24
  1、围绕呼叫类型，为话务员提供循序渐进的培训程序有许多的话务员培训参考资料，包括合理的规则、系统信息和公司编码等等。但是在大数例子中缺乏一个步骤指南，可以使得话务员容易地获得在任何一个给定时间基于不同...
  

• 质检岗位的灵魂修炼：缓解与座席的紧张关系，从监督到服务

  2021-11-16 18:21
  谈到大多数呼叫中心座席跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也...
  

• 呼叫排队功能以及它的重要性

  2021-11-09 11:01
  呼叫排队是继“没有人工服务”和“系统服务的引导过程复杂”两种情况之后，最令人头疼的呼叫中心服务问题。出于这个原因，呼叫中心经理必须密切关注系统呼叫的排队情况，并采取适当的措施来减少客户等待时间和放弃率...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（八）

  2021-11-08 17:22
  呼叫中心运营管理平台上的“招聘管理”功能模块，是指可以完成招聘工作全流程平台化设置，以及流程各节点的“细节设置”，包括：What-工作事项是什么？How-设置方法是什么？Report-配套工具（文档/...
  

• 基于NICE系统的信用卡客户服务智能质检及分析领域应用研究

  2021-11-04 17:52
  近年来，通过语音识别和语义理解技术，我们将录音中的语言信息转化成可被分析的语言数据，极大的促进了智能质检领域的发展，质检的触达广度和效率得到了质的飞跃。通过数字化和智能化的融合应用，让客户听见转变为系...
  

• 灵活+秩序，客户智能与座席智能的有机协同

  2021-11-03 17:04
  在数智化服务转型必然趋势的当下，“线上与线下、实体与虚拟”之间“共生关系”的运营探索也成了传统呼叫中心的必考命题。在解题前，我们不妨先下几个定义。01什么是客户智能客户智能的概念有很多，放在呼叫中心行...
  

• 客服中心虚拟座席和实体座席的数实相生

  2021-11-02 18:01
  过去几年，人工智能在客服行业非常狂热，人工智能公司如雨后春笋般地涌入智能客服的赛道，而企业客服部门也是从文本机器人、智能语音导航、智能外呼、智能质检、座席助手和座席陪练入手，全面升级建设自己的智能客服...
  

• 人工智能时代，呼叫中心如何实现全渠道服务

  2021-11-01 12:12
  AI智能机器人看似遥远，但其实已经在我们身边。人工智能技术的逐步成熟，对市场营销领域，产生巨大的变革性影响。品牌的营销与销售，正迎来一场迭代式进阶，人机交互的工作模式将成为常态。很难忽视人工智能和其他...