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• 呼叫中心智能化运营管理变革（八）

  2021-11-08 17:22
  呼叫中心运营管理平台上的“招聘管理”功能模块，是指可以完成招聘工作全流程平台化设置，以及流程各节点的“细节设置”，包括：What-工作事项是什么？How-设置方法是什么？Report-配套工具（文档/...
  

• 基于NICE系统的信用卡客户服务智能质检及分析领域应用研究

  2021-11-04 17:52
  近年来，通过语音识别和语义理解技术，我们将录音中的语言信息转化成可被分析的语言数据，极大的促进了智能质检领域的发展，质检的触达广度和效率得到了质的飞跃。通过数字化和智能化的融合应用，让客户听见转变为系...
  

• 灵活+秩序，客户智能与座席智能的有机协同

  2021-11-03 17:04
  在数智化服务转型必然趋势的当下，“线上与线下、实体与虚拟”之间“共生关系”的运营探索也成了传统呼叫中心的必考命题。在解题前，我们不妨先下几个定义。01什么是客户智能客户智能的概念有很多，放在呼叫中心行...
  

• 客服中心虚拟座席和实体座席的数实相生

  2021-11-02 18:01
  过去几年，人工智能在客服行业非常狂热，人工智能公司如雨后春笋般地涌入智能客服的赛道，而企业客服部门也是从文本机器人、智能语音导航、智能外呼、智能质检、座席助手和座席陪练入手，全面升级建设自己的智能客服...
  

• 人工智能时代，呼叫中心如何实现全渠道服务

  2021-11-01 12:12
  AI智能机器人看似遥远，但其实已经在我们身边。人工智能技术的逐步成熟，对市场营销领域，产生巨大的变革性影响。品牌的营销与销售，正迎来一场迭代式进阶，人机交互的工作模式将成为常态。很难忽视人工智能和其他...
  

• 社区电商顾客投诉危机管理

  2021-10-29 17:59
  社区电商包括社区零售电商、社区生鲜电商与社区团购电商，立足社区，服务最后一公里本体生活服务市场，为顾客提供多品类、多品种自购自提或配送服务。社区电商提供即时到家服务，轻资产运营与重资产运营皆有，行业属...
  

• 做好呼叫中心管理，需要管理者一定做到这几点

  2021-10-29 17:55
  良好的呼叫中心管理能加强企业的客户服务水平，确保企业的服务质量，整体提升客服人员的专业素养。那么要做好呼叫中心管理，有几方面管理者一定要做到。1激励员工们，保证他们时刻拥有良好的状态具体体现为：监督、...
  

• 4PS标准指标：呼叫中心员工利用率

  2021-10-27 16:34
  呼叫中心员工利用率：根据4PS国际标准定义，该指标指某段统计时间内，联络中心员工登录状态和付薪时长的比率。员工登录状态不含就餐时间和小休时间。Accordingtothedefinitionof4Ps...
  

• 呼叫中心精细化管理的框架搭建

  2021-10-27 16:32
  精耕细作谈运营，攻守兼备话服务。精细化管理是一种理念，也是一种文化，越来越多的企业，把企业运营过程中的“精”和“细”作为企业走向规范化、标准化的衡量标准，潜移默化的将精细化管理作为企业的一种文化代代相...
  

• 呼叫中心师傅怎样才能辅导出优秀的徒弟？

  2021-10-27 16:30
  在呼叫中心，我们往往会对新员工进行业务培训，让新员工熟悉企业业务，除此之外，还会组织有良好职业道德，优良岗位操作技能的专业人才对新员工进行一对一或者是一对多的指导培训，这便是我们常说的“师带徒”。作为...
  

• 智能客服与人工客服的“相处之道”

  2021-10-27 16:26
  随着智能客服被广泛应用到各行各业，大众对于智能客服的体验也有不同的感受，对于企业而言，智能客服确实帮助企业减轻了很大一部分用人压力以及人力成本，所以智能客服的普遍应用是大势所趋，但是当智能客服广泛应用...
  

• 智能服务与人工服务的平衡发展

  2021-10-27 16:20
  大家好，我是林颖美，大家可以叫Enmi，我算是一个18年的呼叫中心的老兵了，非常荣幸这次有机会能够以货拉拉客服总监的身份和大家有深入的交流，希望接下来的一些分享能够对大家有所帮助。如何做好机器与人的平...
  

• 那些客服话术中不能说的话

  2021-10-27 16:18
  客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的...
  

• 4PS标准指标剖析：呼叫中心服务水平（N秒人工接通率）

  2021-10-26 23:14
  4PS国际标准指标定义：服务水平（N秒人工接通率）:根据全球通用准则及4PS联络中心国际标准定义，该指标指呼叫中心热线在一定时间（例如N秒，N=15/20/30秒）内应答的人工请求量与人工请求总量百分...