首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 如何提高呼叫中心效率？

  2021-09-26 17:16
  通过降低呼叫量、降低平均通话时长、优化人工辅助排班，优化存量资源提高呼叫中心效率。实现服务型企业呼叫中心的呼叫流程变革，将客户呼叫转变为企业提升客户忠诚度和挖掘营销的机会，需要企业更多的资源投入，包括...
  

• 深度客户服务赢在“细节精华”

  2021-09-24 17:25
  一切行业都是服务业，企业全员都是服务人！自新冠病毒疫情以来，企业与客户距离被病毒相对拉远，维系客户忠诚或促进客户复购的难度增大。有调查数据显示，对企业而言，大概只有5%-10%的客户是比较忠诚的，且只...
  

• 呼叫中心客服的情绪疏导

  2021-09-24 17:19
  员工的情绪疏导是呼叫中心一个非常重要的课题。在日常的工作中，也许会看到一些员工因为控制情绪的能力较弱，在工作中难以处理情绪问题。对于这种现象我们务必要重视，因为坏情绪是会传染的，若不加以正确引导，不仅...
  

• 在线客服在客户沟通要懂得换位思考

  2021-09-24 17:18
  当顾客表达不同的意见时，呼叫中心在线客服要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前……”或者“我也是这么想的，不过……”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，在线客服如果能够站在客户的角...
  

• 提高呼叫中心效率：解救呼叫中心的三板斧

  2021-09-23 15:34
  通过降低呼叫量、降低平均通话时长、优化人工辅助排班，优化存量资源提高呼叫中心效率。实现服务型企业呼叫中心的呼叫流程变革，将客户呼叫转变为企业提升客户忠诚度和挖掘营销的机会，需要企业更多的资源投入，包括...
  

• 客服中心如何提升员工满意度和敬业度

  2021-09-23 15:09
  根据呼叫中心离职员工的反馈和数据收集，六成的离职原因是因为职业发展前景，其他原因为企业文化，团队氛围、家庭、健康、绩效等。现在的呼叫中心职场都是80后的主力、90后的新力军局面，这些被称呼为新生代员工...
  

• 呼叫中心财务的那些“武林秘笈”

  2021-09-23 14:48
  大多数企业员工对于财务的认知，仅仅是核实报销凭证、发放工资，单调的工作内容和刻板的沟通方式成为了财务工作人员的标签。然而，当你真正的加入这个集体，你会淋漓尽致的感受到什么是隔行如隔山。所谓“耳听为虚，...
  

• 数字化时代的客户忠诚度管理

  2021-09-22 16:19
  当前银行业发展已经进入技术不断创新、网络互联不断深化的数字时代，市场环境的变化使银行业在客户建设方面面临着前所未有的挑战。海量信息遍布我们的生活，为客户提供了更多选择，加剧了同业竞争，传统金融业对于客...
  

• 如何做好客服中心绩效管理？

  2021-09-22 16:14
  呼叫中心的各级管理者多从一线绩优的坐席中层层优选晋升而来，如何才能从现场运营的各种突发状况中解救自我？如何从繁琐的日常指标中快速发现问题、解决问题，从而摆脱忙、茫、盲的状态？通过数据分析，找到问题的本...
  

• 如何做好客服新员工培训？

  2021-09-22 16:12
  新员工培训是新员工职业生涯的新起点，适应新组织的行为目标和工作方式。新员工培训对于个人来说是对企业进一步了解和熟悉的过程。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉，为今后的管理打下了基础。那么新员工培训怎...
  

• 一线客服班组长常犯的五个错误

  2021-09-22 16:11
  在一线班组中不难发现这样的现象，一个原本凝聚力和战斗力都很强的班组，换了一个新的班组长，很快就“天上地下”：人心动荡、士气低落、业绩下滑、表现不佳。而一个原本班组气氛欠佳，业绩较差的团队，换了一位新的...
  

• 电商平台隐式反馈数据与客户体验提升

  2021-09-17 20:30
  电子商务产业发展至今，消费者与平台之间的信息趋向透明化，各大电商平台所提供的产品和服务也逐渐同质化，客户转换电商平台的成本越来越低，平台间对于客户流量的竞争则愈益激烈。消费水平的日益提高，也使得客户越...
  

• 做好呼叫中心质检的八大方法

  2021-09-17 20:28
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 客服班组管理需要具备哪些能力？

  2021-09-17 20:26
  班组管理水平的高低能直接看出班组长的个人能力，一个什么样的班组长就能带出一个什么样的团队。那么，班组管理，班组长要怎么才能做好呢？1、要坚持管理原则，做到公平合理班组长作为具有管理班组的各种权利的管理...