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• 餐饮业已经迈入CRM的转折之路

  2009-07-10 18:05
  餐饮的服务之道民以食为天，中国逐步进入消费时代，首当其冲的就是吃。在餐饮上，中国的消费者还是比较舍得花钱的，更何况人口众多，流动人口多，商务和公务宴请也多，因此餐饮一直是一个长盛不衰的行业。但是，即使...
  

• 四阶段指点CRM绩效管理优劣迷津

  2009-07-10 15:07
  管理学上有一句名言：能测量的才能管理，在CRM领域这一道理也同样适用，有不少关于CRM的研究报告都一致指出，绩效管理是CRM成功的一个重要因素。你该如何知道自己的CRM绩效管理是优是劣呢?从整体上，C...
  

• 微软CRM软件集成Twitter短消息变身营销数据

  2009-07-10 15:05
  据国外媒体报道，微软对于Twitter的关注令外界吃惊。不久前，Bing搜索引擎开始抓取Twitter消息。周四，微软宣布将为其客户关系管理软件DynamicsCRM增加一个工具，可以将其直接和Twi...
  

• CRM的关键是自动化

  2009-07-10 13:04
  一般与客服中心相关活动不像其他IT相关活动那样喧闹。而是以现场的用户为主体，在冷静的气氛中追求客服中心软件的深化。最近让我有如下感触：1、监测工具的多样化和高度化；2、培训等工具和服务的强化；3、现实...
  

• 企业信息化CRM分析术语知多少

  2009-07-10 13:03
  作为CRM使用的基础，有一些CRM术语是必须要了解并牢记的，比如以下七条就比较重要：实时分析–这是CRM软件的一个功能，它能让用户综合并实时了解公司信息。实时分析是一个极具价值的功能，因为它能让你把握...
  

• GIS在CRM中的应用

  2009-07-10 11:38
  GIS技术作为一种空间信息处理与分析技术，是在信息空间（Cyberspace）中构建与现实地理空间相对应的虚拟地理信息空间（数字地球、数字城市）并在管理与决策中应用的核心技术，具有广泛的应用前景。近年...
  

• SaaS模式对决传统软件开启中国在线软件时代

  2009-07-09 17:58
  2009年，传统软件与SaaS模式的在线软件之间的对决似乎已经达到了白热化的程度。SaaS行业的井喷时代在2009年已经开启，这也预示着传统管理软件的瓶颈时代已经来临。SaaS可让企业节省3-5倍投入...
  

• 八百客五年磨刀助力冲刺中国Saas

  2009-07-09 11:27
  八百客与Salesforce的历史渊源1999年，从美国Oracle公司走出的两位年轻人创办了Salesforce公司，进入企业管理软件SaaS行业，成为托管型CRM的开拓者。2004年6月，Sale...
  

• 客户接触管理 关系营销成败

  2009-07-08 15:08
  很多企业老板或经理人在谈起本企业的产品时都津津乐道：“我的产品就是比竞争对手的好！”当然，这体现了很多企业老板或经理人的心声。自信并没有错，但这些企业老板或经理人犯了一个最基本的错误，那就是在产品研发...
  

• Spherion的管理团队通过合并的客户和销售信息改进其策略和定位

  2009-07-08 10:37
  “SalesforceCRM的实用程序模型为我们提供了向潜在客户和客户提供协调而智能化的服务所需的功能、伸缩性和定制能力，而没有出现困扰传统CRM软件甚至其他托管服务的可访问性问题或功能上的担忧。”挑...
  

• 许卫国谈XTools上央视预示SaaS春天

  2009-07-08 10:37
  SaaS在中国整体呈现的是“叫好不叫座”的局面。甚至有些人已经开始发出“做SaaS是找死，不做SaaS是等死”的声音。从2007年开始，进入SaaS领域的厂商前仆后继，无论是传统的向SaaS转型，还是...
  

• 有效的客户关系管理战略

  2009-07-06 20:07
  一个发展成熟的战略要考虑到所有的客户对组织来说，客户关系管理最具吸引力的好处之一是能够识别出赢利少的客户，并将他们转到更具成本效益的服务选项中，例如交互式语音应答。参考一下e-Satisfy公司进行的...
  

• 利用社交互动重新塑造崭新客户体验

  2009-07-06 15:40
  社交网络和Web2.0已经吸引了大量企业的眼球，有部分敢为人先的B2B、B2C企业也已经开始利用这些新生代技术快速深入自己的品牌形象。社交网络与CRM的“联姻”为客户互动、联合目标促销以及纵向/横向销...
  

• 烟草行业CRM系统特点及应及解析

  2009-07-06 12:59
  由于当前我国烟草行业在商业企业中实行的是三级管理，其中省级公司行使管理、监督、协调、服务职能，所以，烟草行业在进行CRM（客户关系管理）系统建设时，要以省级公司为建设和维护主体，市（县）公司主要考虑具...