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• 2009年SaaS竞争突显

  2009-07-15 11:01
  SaaS概念从提出之日起就备受关注，让人觉得“钱”途无量，企业用户使用软件能像用自来水一样想用即用，而软件服务商也希望开启自己的“自来水龙头”，客户付费，也能源源不断。的确，SaaS的出现，对于套装管...
  

• 研究报告称:40%的CRM/SFA客户不愿再购买原厂产品

  2009-07-15 10:59
  据独立IT分析公司(independentitanalyst.com)最新发表的研究报告称，40%以上的CRM/SFA(客户关系管理/销售队伍自动化)软件的购买者将不会再从同一家厂商购买产品。这家研究...
  

• 如何激发营销人员使用新CRM系统热情

  2009-07-15 10:58
  在你的公司实施了新CRM解决方案后，你或许发现你的营销人员并不一定愿意立即使用它。然而，只有让营销人员积极过渡到新系统，才能保障CRM实施的最终成功。那么作为实施者，你该如何激发营销人员对新系统的使用...
  

• CRM应用的九大误区牢记数据比系统重要

  2009-07-13 17:24
  客户关系管理（CRM）产品已经拥有了超过二十多年的历史，与此同时SaaS厂商销售他们的CRM产品也有了近十年的历史。尽管已经得到了广泛的推广和应用，但是令人吃惊的是用户对CRM仍然存在着相当大的疑问和...
  

• SaaS软件市场增长迅速企业借CRM消灭管理黑洞

  2009-07-13 17:23
  相对于ERP，CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系，就会有CRM的需求。日前，由计世资讯发布的《2008-2009年中国软件运营服务(SaaS)市场研究报告》显示：2008年管理型Sa...
  

• SaaS只适合中小企业应用？-叶开戏说SaaS系列之四

  2009-07-13 17:23
  前两回书提到了CRM公司要以CRM思路来经营销售，所以这一回叶开和大家一起讨论一下SaaS的客户定位问题。因为貌似国内的SaaS厂商都一门心思盯住了中小企业来推广，难道SaaS只适合中小企业应用？就因...
  

• 北京商能携手莱维塞尔，呼叫中心与CRM系统完美对接

  2009-07-13 15:10
  近日，从北京商能传出喜讯，该公司凭借强大技术实力与优越性能成功签约莱维塞尔呼叫中心建设项目。莱维塞尔此次建设的呼叫中心与已成功上线的商能MrCRM系统进行无缝连接。莱维塞尔经过考核最终确定选择一体化方...
  

• 21世纪的CRM战略与方法

  2009-07-12 11:23
  随着Web2.0与其它技术的兴起，CRM的格局将在不远的将来发生巨大的转变。wiki、博客和社交网络等Web2.0的兴起将互联网变为了一种真正的互动媒介。但Web2.0会对CRM产生哪些影响，目前尚未...
  

• 餐饮业已经迈入CRM的转折之路

  2009-07-10 18:05
  餐饮的服务之道民以食为天，中国逐步进入消费时代，首当其冲的就是吃。在餐饮上，中国的消费者还是比较舍得花钱的，更何况人口众多，流动人口多，商务和公务宴请也多，因此餐饮一直是一个长盛不衰的行业。但是，即使...
  

• 四阶段指点CRM绩效管理优劣迷津

  2009-07-10 15:07
  管理学上有一句名言：能测量的才能管理，在CRM领域这一道理也同样适用，有不少关于CRM的研究报告都一致指出，绩效管理是CRM成功的一个重要因素。你该如何知道自己的CRM绩效管理是优是劣呢?从整体上，C...
  

• 微软CRM软件集成Twitter短消息变身营销数据

  2009-07-10 15:05
  据国外媒体报道，微软对于Twitter的关注令外界吃惊。不久前，Bing搜索引擎开始抓取Twitter消息。周四，微软宣布将为其客户关系管理软件DynamicsCRM增加一个工具，可以将其直接和Twi...
  

• CRM的关键是自动化

  2009-07-10 13:04
  一般与客服中心相关活动不像其他IT相关活动那样喧闹。而是以现场的用户为主体，在冷静的气氛中追求客服中心软件的深化。最近让我有如下感触：1、监测工具的多样化和高度化；2、培训等工具和服务的强化；3、现实...
  

• 企业信息化CRM分析术语知多少

  2009-07-10 13:03
  作为CRM使用的基础，有一些CRM术语是必须要了解并牢记的，比如以下七条就比较重要：实时分析–这是CRM软件的一个功能，它能让用户综合并实时了解公司信息。实时分析是一个极具价值的功能，因为它能让你把握...
  

• GIS在CRM中的应用

  2009-07-10 11:38
  GIS技术作为一种空间信息处理与分析技术，是在信息空间（Cyberspace）中构建与现实地理空间相对应的虚拟地理信息空间（数字地球、数字城市）并在管理与决策中应用的核心技术，具有广泛的应用前景。近年...