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• 福建首个电子营业厅“云客服”在南平正式上线

  2022-03-31 10:39
  “你们办事效率真高，我要为你们点赞！”3月28日，南平市延平区香樟名苑小区的李女士对供电公司的效率及服务赞不绝口，她刚在家里通过“网上国网”APP申请电表过户，不到5分钟就有客服人员打电话过来核实信息...
  

• 中国客服三十年史：技术迭代，与通讯、数据、智能三次变革

  2022-03-30 17:56
  “很高兴为您服务！”这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话，最先和你聊天的已经是高度智能化的机器人，只有复杂的问题...
  

• 客户打你的左脸，要把右脸送上去么？是什么因素导致服务行业人员尊严受损？

  2022-03-28 11:11
  几年前一家公司在员工和客户之间发生冲突之后，该公司告诉员工：“以后客户打你的左脸，要把右脸送上去。”当时这条新闻引起社会一片哗然：追求高服务质量当然没错，但是服务人员的尊严在哪里？是的，当我们强调要提...
  

• 西宁市中院全面升级12368 诉讼服务热线

  2022-03-25 17:45
  日前，西宁市中级人民法院制定12368诉讼服务热线工作规则，加强接听人员规范化、标准化、专业化服务建设，努力为人民群众提供无障碍、高效率、职业化来电服务，有效提升司法服务质量。全面启动“法官助理、书记...
  

• 湖南高校心理服务热线开通 关爱学生从“心”开始

  2022-03-25 17:44
  3月25日，记者从湖南省教育厅获悉，依托湖南省高校大学生心理健康教育研究会、湖南省高校思想政治工作创新发展中心，该厅遴选了一批心理咨询老师组建心理服务队伍，在疫情防控期间开通心理服务热线，面向湖南高校...
  

• 阻碍公司发展的五大客户体验陷阱

  2022-03-25 10:51
  如今的客户体验对公司来说是一个真正的差异化因素，并具有推动公司利润的真正能力，但仍有太多公司没有给予应有的重视。"公司可以将客户服务作为行业的游戏规则改变者。这应该是一种竞争优势，值得庆祝，"Zend...
  

• 中兴呼叫云田瑞娟：一通电话拿下百万大单，她的微笑有这样的魅力！

  2022-03-25 10:37
  今年是田瑞娟在公司呼叫云工作的第8年，也是第8个春节值班，每年春节假期，在别人合家团聚的时刻，她仍然坚守在客服岗位上，甚至赶不上回家吃团圆饭。说起春节值守，她笑着说：“我们的服务不能中断，我值班就能多...
  

• 招商银行泉州分行上线公积金AI智能客服

  2022-03-25 10:36
  为进一步提升公积金服务水平，建设“新客服”体系，实现12329热线7×24小时不间断服务，招商银行泉州分行运用丰富经验的AI技术应用，协同泉州市住房公积金管理中心建成并上线福建省首个“公积金智能语音客...
  

• 人工服务被隐藏，智能客服“不智能”让人愁

  2022-03-24 17:41
  “亲爱的客户的客人，您可以通过客服坐席，或者微信公众号等开通相关业务的人员……”运营商、运营商以及相关运营商、运营商、航空业等各行各业存在加速服务时代。但记者发现，有人工智能、大问的加持，却支持服务运...
  

• 高管变身客服，360数科高管“去一线”

  2022-03-24 17:38
  近日，360数科宣布将启动今年新一轮的“我是客服体验官”高管去一线用户服务行动，该项目作为“2022用户服务年”的热门项目之一，自去年10月启动以来，受到各业务线负责人的踊跃参与和热烈支持，“我是客服...
  

• 客服人的自豪感

  2022-03-24 17:32
  时间飞逝距离毕业已有两年之久，在校期间从未想到过今后会从事客服行业工作，更没想到人生的第一份工作让我即有倒悬之危的处境又有春华秋实的收获。在此分享一些我对于客服工作的见解，也算是对于自身的一个小结。[...
  

• 让客户舒服的10大说话技巧

  2022-03-24 17:31
  01说话过程中要保持两个基本原则（1）观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们...
  

• 用“非暴力沟通”打造最优质的服务

  2022-03-24 17:29
  随着数字化和智能化发展越来越普及，智能化服务在我们的生活中已无处不在。清晨随着叫我们起床的AI语音闹钟响起，伴着自动播放的优美的音乐，从智能冰箱里拿出食材，使用自动操作的早餐机做出一顿新鲜美味的早餐，...
  

• 辽宁12345热线：当好疫情防控的“总客服”

  2022-03-24 14:55
  3月23日，记者从辽宁省营商局获悉，全省12345热线迅速进入应急状态，统筹调配热线座席，及时回应市民关切，全力当好疫情防控“总客服”。自3月6日辽宁省出现新一轮疫情反弹以来，全省12345热线平台累...