首页 >> 最佳呼叫中心客户服务 >> 最佳呼叫中心客户服务

• 客户投诉来袭，几个技巧教你平息

  2022-03-31 18:06
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1.移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 亲历 | 一个普通的老客服人

  2022-03-31 18:04
  徐彦，女，1985年12月出生于湖北武汉，中共党员，法学学士，拥有十余年的银行及金融行业的从业经历，曾任职于交通银行信用卡客户服务部、湖北银行客服中心，现任乐信集团客户服务部电销中心总监，负责集团电销...
  

• 小坐席、大服务—来自广东税务12366热线的“她温度”

  2022-03-31 10:41
  国家税务总局广东省税务局12366纳税缴费服务热线荣获2021年度“广东省三八红旗集体”称号让我们一起了解这个优秀的集体吧在广东税务12366纳税缴费服务热线（以下称12366热线），有一群靓丽的身影...
  

• 嘉兴市12345远程坐席 居家接听与您共克时艰

  2022-03-31 10:40
  近期嘉兴市疫情形势反复，嘉兴市12345政务热线日均来电量超10000件，来电集中在疫情防控的咨询和求助上，为保障市民来电畅通，市政务热线第一时间启动应急响应机制，通过统筹移动话务力量、开通疫情防控专...
  

• 打通高效便民最后一公里 “沂蒙云客服”助政务服务更便捷

  2022-03-31 10:39
  为深化“放管服”改革，切实提高行政审批服务效能，不断优化营商环境，经开区积极推进“沂蒙云客服”线上智慧导服工作，将服务端口前移，引导办事群众由传统的咨询后到线下窗口办理转到线上全程网办，通过双向免费邮...
  

• 福建首个电子营业厅“云客服”在南平正式上线

  2022-03-31 10:39
  “你们办事效率真高，我要为你们点赞！”3月28日，南平市延平区香樟名苑小区的李女士对供电公司的效率及服务赞不绝口，她刚在家里通过“网上国网”APP申请电表过户，不到5分钟就有客服人员打电话过来核实信息...
  

• 中国客服三十年史：技术迭代，与通讯、数据、智能三次变革

  2022-03-30 17:56
  “很高兴为您服务！”这句大多数人耳熟能详的话，如今更多被智能客服所发出。假如你是个细心的人，你一定会发现如今拨打电信运营商、银行等机构的客服电话，最先和你聊天的已经是高度智能化的机器人，只有复杂的问题...
  

• 客户打你的左脸，要把右脸送上去么？是什么因素导致服务行业人员尊严受损？

  2022-03-28 11:11
  几年前一家公司在员工和客户之间发生冲突之后，该公司告诉员工：“以后客户打你的左脸，要把右脸送上去。”当时这条新闻引起社会一片哗然：追求高服务质量当然没错，但是服务人员的尊严在哪里？是的，当我们强调要提...
  

• 西宁市中院全面升级12368 诉讼服务热线

  2022-03-25 17:45
  日前，西宁市中级人民法院制定12368诉讼服务热线工作规则，加强接听人员规范化、标准化、专业化服务建设，努力为人民群众提供无障碍、高效率、职业化来电服务，有效提升司法服务质量。全面启动“法官助理、书记...
  

• 湖南高校心理服务热线开通 关爱学生从“心”开始

  2022-03-25 17:44
  3月25日，记者从湖南省教育厅获悉，依托湖南省高校大学生心理健康教育研究会、湖南省高校思想政治工作创新发展中心，该厅遴选了一批心理咨询老师组建心理服务队伍，在疫情防控期间开通心理服务热线，面向湖南高校...
  

• 阻碍公司发展的五大客户体验陷阱

  2022-03-25 10:51
  如今的客户体验对公司来说是一个真正的差异化因素，并具有推动公司利润的真正能力，但仍有太多公司没有给予应有的重视。"公司可以将客户服务作为行业的游戏规则改变者。这应该是一种竞争优势，值得庆祝，"Zend...
  

• 中兴呼叫云田瑞娟：一通电话拿下百万大单，她的微笑有这样的魅力！

  2022-03-25 10:37
  今年是田瑞娟在公司呼叫云工作的第8年，也是第8个春节值班，每年春节假期，在别人合家团聚的时刻，她仍然坚守在客服岗位上，甚至赶不上回家吃团圆饭。说起春节值守，她笑着说：“我们的服务不能中断，我值班就能多...
  

• 招商银行泉州分行上线公积金AI智能客服

  2022-03-25 10:36
  为进一步提升公积金服务水平，建设“新客服”体系，实现12329热线7×24小时不间断服务，招商银行泉州分行运用丰富经验的AI技术应用，协同泉州市住房公积金管理中心建成并上线福建省首个“公积金智能语音客...
  

• 人工服务被隐藏，智能客服“不智能”让人愁

  2022-03-24 17:41
  “亲爱的客户的客人，您可以通过客服坐席，或者微信公众号等开通相关业务的人员……”运营商、运营商以及相关运营商、运营商、航空业等各行各业存在加速服务时代。但记者发现，有人工智能、大问的加持，却支持服务运...