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• 武汉43条热线2个平台整合进12345 提供7×24小时全天候人工服务

  2022-04-18 10:23
  12345，有事找政府。12345热线一头连着政府，一头连着千家万户。今后，武汉市民想要进行投诉或咨询，不用拨打各区区长专线等服务热线，直接拨打统一的市民服务热线“12345”，武汉市民热线提供7×2...
  

• 郑州开通“12393”医保热线 15天服务3万余人次

  2022-04-18 10:23
  “您好，这里是郑州医保，请问有什么可以帮您？”4月15日，因办理慢性病卡相关事宜，郑州市民王先生拨打了郑州市“12393”医疗保障服务热线。截至4月15日，共有31564人次拨打郑州市医疗保障服务热线...
  

• 利川12345热线呼叫中心招募10名“服务体验员”

  2022-04-18 10:16
  12345有事找政府12345热线呼叫中心现公开招募10名“服务体验员”对热线受理渠道开展沉浸式体验发现并反馈意见和建议不断推动热线服务体验提升报名“城市体验员”要求：1.热爱利川，关心利川发展；2....
  

• 这个AI助手，是如何提供7*24小时的人机智能服务？

  2022-04-15 10:26
  在新基建浪潮下，智慧城市建设如火如荼，智能化应用将覆盖城市生活的方方面面。在传统政务服务模式下，市民要跑很多大厅、部门，才知道该找谁办理、要走什么流程。同时，如各地的热线管理中心，作为咨询的总入口，也...
  

• 客户服务：打破一切常规

  2022-04-14 11:02
  客户服务不同于打麻将，不需要“看住上家”与“盯住下家”，只要做与众不同且完美。追随友商的成功，往往意味着自己的失败。照搬别人做得好的地方，很难吸睛与征服客户。因为“第二”从来就没有机会，跟风难得精髓。...
  

• 银行客服从业人员近五年首次减少 智能客服职责边界需清晰界定

  2022-04-14 10:58
  近日，中国银行业协会发布报告，截至2021年末，银行客服中心从业人员较2020年减少4200人，为近五年首次下降，降幅达7.72%。中国文化管理协会乡村振兴建设委员会副秘书长、数字化领域专家袁帅表示，...
  

• 客服系统 | 数智化是大势所趋

  2022-04-14 10:53
  历经十余年的发展，经由疫情考验加速，智能客服已经成为金融行业数字化转型的重中之重，各家银行等机构都在加紧布局。《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2020）》显示，近年来，国内智能客服服务水平得到...
  

• 老司机总结，客服话术4大要领

  2022-04-14 10:48
  说话是门学问，而作为一名客服更要注重说话技巧，你要学会通过与客户沟通，揣摩客户的心思，更要传达出你的意图。所以，客服人员需要时刻反省，精炼服务话术。壹如何好好说话？【举例】客服：您好，很高兴为您服务，...
  

• 人工智能如何在2022年改善客户服务？

  2022-04-14 10:47
  Gartner2022年的一项研究强调了人工智能可以从客户服务运营中受益的三种"重要"方式：获得见解确保最佳用户体验过程改进许多形式的人工智能使客户服务功能能够实现这些结果。事实上，技术供应商正在将机...
  

• 厦门12333“AI智能客服”上线 保障人社电话咨询服务“不打烊”“不断线”

  2022-04-14 10:39
  近日，厦门12333咨询热线在原有咨询服务基础上，推出AI智能语音咨询服务项目。届时，市民在非工作日期间或人工客服繁忙的情况下，皆可拨打热线咨询人社政策与业务，逐步实现人社咨询服务“0等待”。据悉，厦...
  

• 24小时服务困难群众！广州开通236条社工“红棉守护”热线

  2022-04-13 18:20
  记者了解到，为切实保障低保低收、老年人、未成年人、残疾人等困难群众、特殊群体基本需求，广州市民政局在全市“双百工程”社工站、专项服务项目点开通236条广州社工“红棉守护”热线，24小时为困难群众、特殊...
  

• 乐山12345心连心服务热线：筑起疫情防控“连心桥”

  2022-04-13 18:19
  3月30日，乐山市犍为县新增2例本土新冠肺炎确诊病例，一场疫情防控阻击战遭遇战在乐山打响。在这场突如其来的战役中，乐山市委市政府充分发挥12345心连心热线服务优势，传递党委政府声音、收集社情民意，稳...
  

• 建设银行东莞市分行不断提升信用卡客户服务体验

  2022-04-12 10:23
  建行东莞市分行坚持“以客户为中心”服务理念，持续优化产品服务，不断提升客户服务体验。信用卡账户变动微信提醒功能。不少市民都有这样的烦恼，出国旅游不想开通国际漫游，又怕收不到交易短信，变成糊涂账。有没有...
  

• 如何制定客服招聘流程与面试问题？

  2022-04-11 14:57
  俗话说“强扭的瓜不甜。”招聘员工，也如同相亲一样，大家见面后需要通过各种方式了解，看是否适合对方。不适合的话，即使勉强在一起了也会以分手告终。所以，在招聘过程中，选到适合自己的人才是最重要的，一方面可...