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• 在客户服务上，企业常犯的7个错误

  2022-05-23 11:52
  很多企业大谈如何重视客户服务，但他们可能又不自知的在客户服务上犯很多错误。那些看上去像在提升客户服务品质，实际上却有损企业形象，弊大于利的举措，你的企业正在做吗？1.机械地培训有些企业员工为了取悦客户...
  

• 一位客服员工的经验分享

  2022-05-23 10:56
  客服工作，主要职责在于如何做好信息反馈和协调工作，那么如何才能做好客服呢？在做客服工作的几年时间里，总结出了以下几点：1.理解自己的工作是为顾客提供服务，是为客户和企业的共同发展而服务,同时也是为了自...
  

• 智能客服才是SaaS的金矿，那么什么样的公司才能胜出？

  2022-05-19 17:28
  先说一下写这篇文章的背景，来自之前的一个调查项目：在SaaS的各个业务领域：CRM、HR、OA、客服，以及其它更细分业务，企业更愿意投资哪个？先说结论，调查结果出乎很多人的意料：并不是SCRM等“热门...
  

• 一条24小时热线背后，是这些物业人的默默坚守

  2022-05-19 17:17
  “您好，这里是普陀区962121物业服务热线，有什么可以帮您。”拨通电话，听筒里传来精神饱满且熟悉的声音。疫情期间，普陀区962121物业服务热线24小时接听居民来电，热线接听、应急维修、后勤保障团队...
  

• “5555555”服务热线为民解忧

  2022-05-19 12:33
  为畅通群众诉求渠道，提高公共服务水平，我县以5555555服务热线为载体，听民声、汇民意、集民智、解民忧，通过联动工作机制，压实工作责任，狠抓办理质量，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能...
  

• 阜阳12333人社咨询热线服务4月份全省排名第一

  2022-05-19 12:31
  疫情防控静态管理期间，阜阳市12333人社咨询热线“7×24小时”人工服务暖民心的典型做法通过安徽人社工作简报在全省转发。4月份，全省人工受理来电20.58万个，自助语音量7.69万个，综合接通率97...
  

• 软件行业客户服务的五大发展趋势

  2022-05-19 11:43
  如果把软件行业按照所服务的目标客户群体差异而划分为2C、2B、2G，那么本文所分析的主要是面向B端和G端的软件开发商（ISV），包括了开发操作系统、数据库等基础软件的开发商，也包括开发ERP、CRM、...
  

• 5G之钥解锁视频服务新模式

  2022-05-18 19:11
  传统的车险案件电话登记信息后，需要等待查勘员现场拍照取证或自行拍照后上传照片，但无一例外都会极大地降低客户体验度。其一，等待查勘员现场拍照取证平均耗时长，客户等待过程中焦急情绪极易发酵，伴随多次进线催...
  

• 国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见

  2022-05-18 11:32
  国办发〔2022〕12号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：近年来，一些地区推动12345政务服务便民热线（以下简称12345）与110报警服务台（以下简称110）建立非警务警情分...
  

• 客服人的坚守与担当

  2022-05-18 11:29
  2022年5月4日零时，面对新冠肺炎疫情多点散发，来势汹汹的严峻形势，我们的城市——郑州被迫按下“暂停键”；省内其他地市也相继发布相关抗疫政策。值此紧要关头，中原银行远程银行服务中心为保证客户服务质量...
  

• 客户体验和客户服务的区别

  2022-05-16 18:10
  你回想一下自己曾经的经历。是什么促使客户不断购买你的产品/服务呢？是无可挑剔的客户服务，是精心打造的客户体验？还是由众多的接触点的组合，共同为客户创造了一个美好的旅程？借这个问题，我想和大家谈谈「客户...
  

• 再来人成立客户服务体验中心，发布“10248服务标准”

  2022-05-13 13:00
  近日，再来人留学成立客户服务体验中心，并发布了“10248服务标准”，既平均10分钟内响应客户服务诉求，24小时提供诉求解决方案，48小时完成内部结案，通过更迅速地响应和更及时地处理，为客户提供高效、...
  

• 智能客服来了！跨境商家如何实现客户服务自动化？

  2022-05-13 12:59
  在购买某一产品后，顾客遇到问题的时候，第一反应就是打电话寻求客服帮助，往往它们都会听到这样的话：“客服人员正忙，请稍等。”然后，几分钟就过去了，还是没有得到回应。客户其实并不希望听到"请稍等"这句话，...
  

• 佛山建行提升客户服务能力，关注的是这“三个量”

  2022-05-13 12:58
  近期，佛山建行召开业务推动会议，强调客户是基础、是根本，没有客户，再好的服务和产品都是无木之本、无源之水，必须落实“客户价值提升年”，持续夯实客户基础。一是盘活存量。要向存量客户挖掘贡献度，做好存量授...