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• 一条被“打爆”的热线

  2022-05-30 17:56
  客户有需求，我们就做“老黄热线”的诞生，可谓“天时、地利、人和”。随着中国汽车市场增速放缓，加之销售压力、疫情风险、供应保障等不确定因素的综合影响，各大车企都加大了对客户服务的重视度；东风日产也正踏上...
  

• 全面2C时代，客服中心如何发挥更大价值

  2022-05-30 17:50
  当前，中国的消费结构正在发生变化，Z时代（指1995-2009年间出生的一代人）逐渐成为当今社会的消费主体，他们受互联网、即时通讯、社交媒体的影响很大，有着更强的自主性，追求新鲜与个性。汽车主机厂传统...
  

• “12345”，走近上海市民服务热线的守夜人

  2022-05-30 11:34
  “妈妈，你给我一分钟好不好？”于赟两岁半的小女儿，最近新学会了这句话。小姑娘盼着嘴巴甜一点，好让妈妈能陪她。“这两个月我每天都在家，却经常连一分钟也给不了她。”于赟有些哽咽。在上海，什么人会忙成这样？...
  

• 新疆：便民热线就该讲一个“通”字

  2022-05-27 17:58
  “石榴云12345问政”留言板是新疆日报社联合自治区政务服务和公共资源交易中心（自治区“12345”政务服务便民热线）共同打造的便民网络问政平台。近日，随着留言板开通，引起社会广泛关注。市民不断留言反...
  

• 章丘区12345热线办为民服务，下足“绣花”功夫--一条热线撬动基层社会治理新局面

  2022-05-27 17:55
  章丘区召开12345热线工作会议。12345市民服务热线作为服务民生的重要窗口，肩负着反映社情民意、化解民生难题、密切党群干群关系的使命。近年来，章丘区12345热线办高度重视热线办理工作，积极对标市...
  

• 客服人懂一点心理学——认识情绪（上）

  2022-05-27 17:54
  心理学是一门即有悠久历史，又充满活力的学科，它是研究人类心理现象及其影响下的精神及行为的科学，它着重研究个体、群体的内在心理动机及变化过程，探究人深层的内心世界与外在表现的关系。心理学起源于古代哲学思...
  

• 一个客服人的成长告白

  2022-05-27 17:52
  2022年5月4号，是我加入同程旅行的整整第13个年头。这13年里，我一直在客服中心，历经3个部门，轮换5个角色。最初入职同程旅行时，我应聘的是电销岗位，入职2个月，即成为同批新人中首个达到转正销售额...
  

• 科大讯飞：三亚崖州12345政府热线背后的“数字公务员”

  2022-05-26 16:52
  12345，有事找政府。市民群众和企业非紧急类诉求，统一由这个非常容易记住的12345热线接听、分办。一周七天无休，全天24小时“不打烊”，为市民的生活带来了极大的方便。你有没有打过12345政务便民...
  

• 2022年平舆县12345政务服务热线办理工作培训班开班仪式举行

  2022-05-26 12:09
  5月24日，2022年平舆县12345政务服务热线办理工作培训班开班仪式举行。县委常委、常务副县长代元辉出席开班仪式并讲话。会议回顾了2021年热线历程；解读了《平舆县12345政务服务热线承办单位考...
  

• 北京市12345企业服务热线联合北京企联组织线上座谈会

  2022-05-26 12:09
  5月24日，北京市12345企业服务热线联合北京企业联合会、北京市企业家协会（以下简称“北京企联”）组织线上座谈会，了解疫情背景下企业面临的痛点难点，评估相关政策，征询意见建议。据悉，本次座谈会征集到...
  

• 在大厂，客服是被忽略的「隐形人」吗？

  2022-05-25 17:50
  随着互联网电商行业的兴起，很多大厂都设置了客服中心，客服职业发展前景越来越广阔。但许多正做客服的人或许总是产生这样的自我怀疑：虽然有了大厂光环，但我好像只是一个每天机械地重复着同一件事，接着无数个电话...
  

• 客服中心行业数据应用的“因”、“道”与“术”

  2022-05-25 17:46
  同样一个标题再次落笔，已是三年以后。三年之前，笔者曾经以一年时间撰写专栏，简述在客服中心领域数据应用的一些想法。时过境迁，个人有了些许成长，也对行业数据应用的现状有了更加深刻的理解——客服中心行业迫切...
  

• 侯晓滨到临沂市12345政务服务热线受理中心调研

  2022-05-25 11:08
  5月23日上午，临沂市委副书记、市长侯晓滨到市12345政务服务热线受理中心调研。侯晓滨先后察看了智能化数据平台、话务大厅、“12345·临沂首发”客户端，详细了解平台运转模式、受理办理流程、群众诉求...
  

• 连云港市启动建立12345“尚贤”人才服务热线

  2022-05-25 11:06
  笔者获悉，我市启动建立12345“尚贤”人才服务热线，集中受理人才服务诉求。此举将有效提升人才服务便捷度和满意度，集成打造市县上下贯通、多部门横向联动、线上线下一体融合的人才服务体系。根据建设方案，“...