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• “话务前线”的马班长

  2022-06-21 11:23
  合肥市200多个供热小区所处的热源区域及供热方式，她都“如数家珍”；面对用户反映的各类问题，她能够“精准派单”；面对“棘手”的用户来电，她总能妥善处理，将用户负面情绪化为无形，并创造了客服满意率100...
  

• 稠州银行956166码号正式上线并投入使用

  2022-06-21 11:07
  百悟科技帮助浙江稠州商业银行完成95码号申请及落地服务。自2022年6月20日起，浙江稠州商业银行将正式启用全新客服全国统一热线号码956166。浙江稠州商业银行前身为义乌市稠州城市信用合作社，成立于...
  

• 客服管理无小事

  2022-06-20 17:50
  围绕考勤冲突、工作态度、员工性格及流程方面分享5个我在客服管理中常会碰到的小事，小事中管理者所处理方式也会一一呈现，处理的方法不一定对每一个人都有用，但管理最终是殊途同归，善用、借用，灵活用。事件1客...
  

• 客户满意是我最大的需求

  2022-06-20 17:47
  创心服务联通你我——记中国联通智慧客服南方一中心。微笑，是为了让用户更安心。耐心，是为了让用户更满意。坚持，是为了让自己体现出联通人的信仰。在为每一位客户服务时。要把别人的事当作自己的事去做。接通每一...
  

• 与客户沟通的技巧

  2022-06-17 15:58
  01秀三卖二”原则经常向顾客展示多种产品，而不要只向顾客展示一种产品。“秀三卖二”的原则，是多年来多次被证实的事实。给每个顾客看三种产品，平均卖出两种，你的生意就会翻番。02连带销售的话术不是要多买，...
  

• 什么时间最适合给客户打电话？

  2022-06-17 15:53
  在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。01以一星期为标准星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布...
  

• 客服人员没有干劲？这个“局”管理者该如何破？

  2022-06-17 15:26
  不知客服团队的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况：你的客服人员在初期工作热情很高，每天都干劲十足，经常向你提出各种问题和建议，但工作一段时间以后，这种“干劲”慢慢消失了。他们为什么会这样呢？客服...
  

• 谨防“人工智能”变成“人工智障”

  2022-06-16 18:32
  人工智能应用到的领域越来越多，工业制造、农业生产、服务业……人工智能在各个领域的应用开始不断加速。在客服服务领域，人工智能的应用也是如此，越来越多的纯人工服务，变为“人工智能客服+人工客服”，然而在实...
  

• 客服人必备的4大高效思维

  2022-06-16 18:29
  每个人，都在以他的理解和经历，构建自己的思维模式，然后再用这个思维模式，去适应这个世界。而高效的思维模式不仅可以让你在职场上升职加薪，还可以帮你在面对生活中种种问题时游刃有余。就如同查理·芒格在《穷查...
  

• 呼叫中心客服面对客户刁难时要如何应对？

  2022-06-16 11:47
  当今社会客户对服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业和客户的衔接者，五花八门的客户也是咱们每天遇到的。当咱们遇到这些异类刁难型的客户时，该如何应对？1.客户滔滔不绝者特征：以为自己是受害方，一向重复...
  

• 只有不断提升客户服务的专业性，才能避免更多悲剧发生

  2022-06-16 11:40
  针对近日备受关注的“郑州120被指延误救治女大学生”一事，6月6日晚，郑州市纪委发布事件调查情况通报。一条年轻生命因为延误救治而逝去，当我们再重新梳理这起悲剧背后的诸多细节，发现其中有太多让人应该反思...
  

• 德州市委书记田卫东到12345市民热线受理中心接听群众来电

  2022-06-16 11:11
  6月15日，市委书记田卫东到12345市民热线受理中心接听群众来电，他强调，要树牢以人民为中心的发展思想，强化12345市民热线为民服务功能，健全完善群众诉求反映处置机制，提高办结质量和效率，不断增强...
  

• 女性深夜叫车有专用热线！上海强生“佳丽热线”推出至今已服务2万余人次

  2022-06-16 11:09
  近日，冲上热搜的唐山烧烤店事件，再次将女性安全问题推到公众面前，也让更多的人关注起这类问题，有的还提及了女性深夜乘坐出租车要注意自身安全。记者今天从上海强生出租获悉，他们一直在为女性乘客提供一项特别服...
  

• 处理客户投诉的6大关键步骤

  2022-06-15 17:33
  客户投诉在各服务行业中都是普遍存在的，是一个无法完全避免的问题。无论是产品本身、服务态度、承诺未兑现、响应速度、工作效率等诸多因素都可能导致投诉产生。那么，当面对投诉，客服人应该怎么做呢？一、安抚有效...