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• 菏泽：疫情防控“12328”交通服务热线24小时不停歇

  2022-08-03 11:18
  自7月29日以来,市交通运输局交通服务热线“12328”的话务员带着衣服被褥、生活用品,吃住在单位,24小时全员在岗办理群众来电咨询、投诉等事项。截至8月2日上午11时,“12328”交通热线共受理热...
  

• 做好客服的关键到底是啥？

  2022-08-02 18:07
  短视频到底是个啥（四声）哩？---（请想象用天津话或者唐山话说）那你还不如问问自己玻璃盖儿呢！----知道啥意思不？---请想象东北话。虽然开通了抖音和短视频等短视频号（客服老兵杨萍）但做短视频这东西...
  

• 一通电话的10大关键时刻管理

  2022-08-02 18:01
  满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（MomentOfTruth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。上世纪八十年代，北欧航空卡尔森总裁提出：平均每位顾客接受其公司服务的过程中...
  

• 物联网+生物识别，构建银行客户中心的全面体验

  2022-08-02 17:56
  全面体验对用户的自传播和渗透极为重要。全面体验包括五个方面的内容：一是感官体验。服务的触达能够让客户的视觉、嗅觉、听觉等所有的感知系统都感觉得到；二是情感体验。服务能够激发客户开心、喜悦、感动等各种各...
  

• 国网客服中心的微笑声音，夏日里的那抹清凉

  2022-08-02 17:44
  今年入夏以来，全球多地热浪袭击，高温天气已影响我国超过9亿人，持续了40多天。这给电力保供带来不小挑战，作为联系千家万户的供电服务热线，国家电网95598电话热度持续，保障客户服务无忧。6月15日以来...
  

• 听民声 解民忧——潘宏军走进市12345热线服务中心接听群众诉求

  2022-08-02 17:41
  “您好，我是南湖新区管委会主任潘宏军，请问您贵姓，有什么可以帮到您？”“您反映的问题我们已经详细记录在案，会第一时间安排工作人员进行现场核实，并将处理结果向您反馈。”……7月28日上午，区党工委副书记...
  

• 中通快运95708官方客服热线全新上线

  2022-08-02 12:14
  快递与人们的生活息息相关。从无到有，从慢到快，快递业的发展见证着人们的购物消费和生活方式的变化。如今，快递行业已经由原来的价格竞争转向为价值竞争，打响了服务升级战。除了提升运营能力，谋求差异化服务也是...
  

• 服务体验的底层逻辑，是企业自身

  2022-08-01 12:52
  客户服务，是客户体验管理中是一项极为重要的触点，也是可以贯穿于整个客户生命周期主线的一项持续的互动行为。从狭义上讲，客户服务可以被看作是传统的客服、呼叫中心、客户服务门店等这一类的职能部门。从广义上讲...
  

• 回拨6次 只为帮助客户“成功购电”

  2022-08-01 12:48
  “年纪大了，家里没电了，我不会也不敢用手机交费呀？”7月21日，国网客服中心北方分中心客服三部95598客服专员徐辰接到一位天津高老先生来电咨询。“您看我远程一步步指导您操作，这样可以吗？”徐辰特意放...
  

• 在线客服是怎么把人给气死的

  2022-08-01 12:44
  当代客服为什么能气死人？根据《哈佛商业评论》，81%的顾客在遇到问题时会尝试自己动手解决，只有在做不到的情况下才会求助于人工服务。但当我们想找人工服务的时候，大概率会遇到两种情况：1.找不到。在B站上...
  

• 学会这8大技巧，做个会提问的客服

  2022-08-01 12:42
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础。除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 面对复杂咨诉处理的5个建议

  2022-08-01 12:41
  冬日的午后，阳光透过窗户，照射进温暖的课堂。望着台下刚入职的新学员，或激动，或迷茫，或期待，或不安，像极了当年的自己。一次偶然的机会加入呼叫中心，不曾想自己在咨诉岗，已整整相守了十年。学员问我：老师，...
  

• 如何通过售后服务带动企业增长？

  2022-08-01 12:39
  提到售后服务，大部分人的第一反应是成本部门，花钱的部门。企业负责人对于服务的定位大致上也分为几个阶段：1.客户不要投诉我就可以2.客户对我提供的服务是基本满意的3.客户对我的服务是满意的并且可以复购或...
  

• 9大国际语种服务！三年来广州960169热线承接来电16872通

  2022-08-01 12:15
  记者从广州市委外办获悉，广州多语种公共服务平台960169热线开通3年来，已累计承接来电16872通，为在粤113个国家10607名外国人提供了服务。2019年7月31日，为破解在穗中外群众因跨语言交...