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• 智能客服，还有多少AI泡沫？

  2022-08-09 17:55
  智能客服，正在撇去行业泡沫资本退潮，AI行业的泡沫正在破裂，在这个时间节点上，市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及，也相对比较成熟的应用，也在被反复地质疑、验证和迭代，磕磕...
  

• 河南省通信行业呼叫中心服务员技能竞赛决赛举办

  2022-08-09 11:10
  8月4日，由河南省总工会主办，省总女职工委员会、省国防邮电工会承办，中国电信河南公司协办的2022年河南省通信行业呼叫中心服务员技能竞赛决赛在郑州举办。省总副主席、党组成员、女职工委员会主任周红霞出席...
  

• “一件事”服务：从管理视角到用户视角的体验升级

  2022-08-08 18:04
  随着数字政府建设进程的加快以及群众和企业数字化生活需求的丰富，诸多省市地区相继在政务服务大厅和政务服务平台推出企业开办、不动产登记、开旅馆等各类的“一件事”服务，让“一件事”服务成为本地区线上线下政务...
  

• 从客户视角谈售后服务

  2022-08-08 18:02
  做为服务工作者，我们最常听到，也最常讲的一句话就是“以客户满意为第一”。通常，客户满意是指客户需求得到基本满足。但如何能真正做到以客户为中心，这就需要我们深入探索客户的需求，以客户的视角看问题，并不断...
  

• 突破时空界限，开启极致体验——远程视频服务与客户体验

  2022-08-08 18:00
  随着社会经济的发展，客户的需求已经不再满足于单纯的商品使用价值和功能效益，更加重视消费行为发生过程中所获得的符合心理需要和兴趣偏好的特定体验，体验越来越频繁地为人们所感知和认同，整个社会已经拥有了比农...
  

• 抚州12345“尚贤”人才综合服务热线开通2个多月 来电诉求均得到回应

  2022-08-08 11:50
  我市12345“尚贤”人才综合服务热线开通已有两个多月时间，热线运行情况如何？期间接听了哪些咨询？记者昨日进行了一番探访。“您好，这里是12345‘尚贤’人才综合服务热线，请问有什么可以帮您？”Q“按...
  

• 深圳税务12366服务热线举办开放日活动 上半年咨询答复满意率达99.95%

  2022-08-08 11:49
  8月4日，深圳市税务局12366服务热线联合深圳市政务服务数据管理局12345热线开展“开放日”活动，邀请纳税人代表和媒体记者参观热线咨询室，近距离体验12366热线并参加座谈，进一步增强征纳双方互动...
  

• 3612345快速服务中心热线连民心 服务有温度

  2022-08-08 11:48
  近日来到市人民医院就诊的市民会发现，医院门诊大厅有变化——暖心的服务标语随处可见，儿科就诊区对面，新增了一行醒目的大字：“3612345快速服务中心”。畅通服务新渠道，关爱患者有温度。8月5日，市人民...
  

• 琼海12345热线接线率一周内提升至100%：直通联办 打通服务群众“最后一公里”

  2022-08-08 11:46
  “近日，琼海12345热线呼入量较平时有明显增长。8月7日，热线平台接通量超1500通，是平时的3倍，但接通率一直保持在99%以上，其中8月1日至3日接通率为100%。”琼海市行政审批服务局党组成员、...
  

• 三亚：开通24小时服务的旅游涉疫专席热线电话

  2022-08-08 11:46
  8月8日凌晨，记者从三亚市12345政府服务热线管理办公室获悉，当日8:30起，三亚12345热线平台特别开通旅游涉疫专席。旅游涉疫专席24小时全天候开通，游客可随时来电反映问题，热线将协调相关部门全...
  

• 高新区市民服务热线管理办公室跑出为民“加速度”—— 让热线工单变成群众满意清单

  2022-08-05 11:57
  新时代的泉城，正处于城市更新、高质量发展的关键期。12345热线“把脉”城市社会治理，搭建起党委政府与人民群众的“连心桥”。近年来，高新区市民服务热线管理办公室优化工作流程，健全完善运行机制，增强主动...
  

• 国家邮政局申诉中心赴吉林省政务服务便民热线呼叫中心调研

  2022-08-05 11:47
  为推进邮政业用户申诉处理热线与吉林省政务服务便民热线归并优化工作，近日，国家邮政局申诉中心、吉林省邮政业安全中心、吉林省政务服务和数字化局相关工作人员赴吉林省政务服务便民热线呼叫中心进行调研。会上，围...
  

• 普通却不平凡————致疫情防控期间百望金赋的客服工作人员

  2022-08-04 18:19
  “原来你们的电话还能打通啊？你们的客服还在提供话务服务！”这是很多百望金赋用户发出的感叹。为了配合国家的防疫政策，这段时间百望金赋公司决定让员工居家办公。纳税人遇到问题时，开始只是抱着试试看的态度拨打...
  

• 客户嫌你回复慢？客服人员可以这么做

  2022-08-04 18:17
  网络时代下，在线客服已经成为众多企业不可或缺的岗位，在售前、售中、售后的服务中都起着至关重要的作用。客户在咨询时都期望等待时间变得短暂，客服回复慢了，客户可能变得不耐烦，影响购买意向和对品牌的印象，那...