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• 三亚：开通24小时服务的旅游涉疫专席热线电话

  2022-08-08 11:46
  8月8日凌晨，记者从三亚市12345政府服务热线管理办公室获悉，当日8:30起，三亚12345热线平台特别开通旅游涉疫专席。旅游涉疫专席24小时全天候开通，游客可随时来电反映问题，热线将协调相关部门全...
  

• 高新区市民服务热线管理办公室跑出为民“加速度”—— 让热线工单变成群众满意清单

  2022-08-05 11:57
  新时代的泉城，正处于城市更新、高质量发展的关键期。12345热线“把脉”城市社会治理，搭建起党委政府与人民群众的“连心桥”。近年来，高新区市民服务热线管理办公室优化工作流程，健全完善运行机制，增强主动...
  

• 国家邮政局申诉中心赴吉林省政务服务便民热线呼叫中心调研

  2022-08-05 11:47
  为推进邮政业用户申诉处理热线与吉林省政务服务便民热线归并优化工作，近日，国家邮政局申诉中心、吉林省邮政业安全中心、吉林省政务服务和数字化局相关工作人员赴吉林省政务服务便民热线呼叫中心进行调研。会上，围...
  

• 普通却不平凡————致疫情防控期间百望金赋的客服工作人员

  2022-08-04 18:19
  “原来你们的电话还能打通啊？你们的客服还在提供话务服务！”这是很多百望金赋用户发出的感叹。为了配合国家的防疫政策，这段时间百望金赋公司决定让员工居家办公。纳税人遇到问题时，开始只是抱着试试看的态度拨打...
  

• 客户嫌你回复慢？客服人员可以这么做

  2022-08-04 18:17
  网络时代下，在线客服已经成为众多企业不可或缺的岗位，在售前、售中、售后的服务中都起着至关重要的作用。客户在咨询时都期望等待时间变得短暂，客服回复慢了，客户可能变得不耐烦，影响购买意向和对品牌的印象，那...
  

• 混得好的客服，都掌握了这6种沟通技能！

  2022-08-04 18:12
  先看一个笑话：一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：其实我注意你很久了。不一会儿，字条又传回来，上面写着：拜托你别告诉老师，我保证以后再也不上课嗑瓜子了！...
  

• 在客服，逃避压力更容易变抑郁

  2022-08-04 18:09
  在客服是否有这样的经历,明明不是你的错，却被劈头盖脸一阵骂，明明只是拒绝客户无理诉求，却被投诉扣绩效，明明很想帮客户解决问题，却因为手上仅有的权限倍感无奈，明明是想协同解决，却被其他部门认为找麻烦.....
  

• 加强对客精准服务，提升旅客服务体验

  2022-08-04 18:04
  为加强业务交流，提升旅客服务体验，7月21日，市场部副总经理牛川带队，市场部业务室经理胡军、产品室副经理徐近文及相关人员前往呼叫中心开展业务交流，服务营销中心副总经理杨晓娟、业务相关骨干及呼叫中心班组...
  

• 9大客户体验策略：来自CX领导者的最佳实践

  2022-08-04 18:01
  MedalliaInstitute的新研究揭示了如何使用这些客户体验策略最佳实践来改善您的客户体验。想知道是什么让拥有成功客户体验的公司与众不同？这正是我们在Medallia研究所的研究人员着手调查的...
  

• 舞钢市12345政务服务热线为群众排忧解难——架起“暖心桥”当好“总客服”

  2022-08-04 17:55
  忙碌而有序的接线大厅。杨德坤摄新落成的智慧城市运行指挥系统中枢。杨德坤摄自“能力作风建设年”活动开展以来，舞钢市按照领导小组统筹安排，着力提升党员干部的执行力、落实力和服务力，坚持“提能力、转作风”，...
  

• 工信部：上半年我国规模以上电子信息制造业增加值同比增长10.2%

  2022-08-04 11:14
  根据工信部发布的数据，上半年，我国规模以上电子信息制造业增加值同比增长10.2%，增速分别超出工业、高技术制造业6.8个百分点和0.6个百分点。电子信息制造业和工业增加值累计增速上半年，主要产品中，手...
  

• 北京地铁上的事儿“事事有回音”，京投服务热线96123正式上线运行

  2022-08-04 10:59
  “快帮我找找！我的行李箱落在14号线上了。”“三期规划，我家门口有没有设站？”“19号线剩余4站什么时候开通？”……今年上半年，这样的市民来电，96123平均每天受理1400多个，涉及互联网票务、地铁...
  

• 甘州区12345政务服务便民热线：一根热线“绣花针”穿起民生“万根线”

  2022-08-04 10:58
  甘州区“12345”政务服务热线是政府了解群众诉求，及时解决群众急难愁盼问题的重要渠道，一直坚持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的服务理念，及时回应社会热点、尽心竭力为群众排忧解难，始终践行...
  

• 微笑的声音充满力量

  2022-08-03 18:15
  “我跟你说现在停电对我来说，真的很失控。”7月31日，国网客服中心北方分中心客服三部李雪晴接到了一位身患抑郁症的来电咨询。“女士，您别着急，作为您用电问题服务者，我会尽我所能帮助您。”李雪晴用最柔和的...