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• 长春机场96665服务热线自助语音菜单全新升级

  2022-08-22 11:47
  为给广大旅客提供更加便捷、高效、优质的问讯服务，8月16日，长春机场96665服务热线完成自助语音菜单全新升级，并顺利上线运行。鉴于当前疫情防控常态化形势，为进一步提高机场服务品质，提升服务体验，长春...
  

• 莱芜区首个12345市民服务热线社区服务站挂牌

  2022-08-22 11:46
  8月17日，记者从莱芜区12345市民服务热线运行中心获悉，莱芜区首个12345市民服务热线社区服务站在凤城街道北埠社区挂牌成立。热线社区服务站的设立，将推动热线办理工作理念和社区基层治理深度融合，并...
  

• 经开区：热线“不掉线”服务“不断档”

  2022-08-22 11:46
  “你好！我是威海经济技术开发区高校毕业生就业服务热线，你在创业就业方面有什么需求？”今年刚毕业于南京财经大学的纪鹍鹏正为档案和求职的事发愁时，经开区科创局专门为高校毕业生开通的服务热线就“找上门”了。...
  

• 如何做好客服团队培养？

  2022-08-19 17:03
  为了培养一支善于决策与执行的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试，而聪明的管理者会努力做好以下五件事情：确立一个清晰的愿景，以引导客服；为他们定义各自的职责，并要求他们各司其职；聘用具...
  

• 做好政务服务“总客服”！黑龙江省12345热线今后这样管

  2022-08-19 11:31
  为加强全省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）运行管理，规范运转流程，提高服务质效，结合黑龙江省实际，《黑龙江省12345政务服务便民热线运行管理办法》出台并施行。实行“7×24小时”...
  

• 长春机场96665服务热线自助语音菜单全新升级

  2022-08-19 11:30
  为给广大旅客提供更加便捷、高效、优质的问讯服务，8月16日，长春机场96665服务热线完成自助语音菜单全新升级，并顺利上线运行。鉴于当前疫情防控常态化形势，为进一步提高机场服务品质，提升服务体验，长春...
  

• 客服中心“奇葩说”

  2022-08-17 17:58
  1.我要投诉你有的客户比较女汉子，声音也比较浑厚。有一次电表坏了，那天可能比较生气，导致声音更加浑厚。客服妹子接起来电话，客户直接很生气的说“我要投诉”，结果妹子来了一句“先生，您要投诉什么问题”。客...
  

• 有智能，更要有质量 —— 智能客服服务质量管理的思考

  2022-08-17 17:56
  在人员、成本、运营的多重压力下，各家商业银行纷纷转型推出智能客服，借助人工智能技术，处理重复率高、复杂度低的业务咨询。但作为一项新兴业务，智能服务效果评价、质量监督管理等尚未系统化、标准化。基于此，本...
  

• 方捷在调研“12345”政务服务热线时要求:办好人民满意的“12345”

  2022-08-17 15:44
  8月16日上午，市委书记方捷带领相关部门单位到“12345”政务服务热线开展专题调研。调研中，方捷来到话务大厅了解工单办理流程、机制运转、数据分析应用、软硬件配套、群众满意度等情况，并召开座谈会会商解...
  

• 愉悦的人工服务，从话务灵活性开始

  2022-08-17 10:50
  客服行业，每天面对是千人千面的庞大客户群。不同的性格、不同的情境、不同的年纪……在工作中，有“完全”按照规范行事的人，也有“灵活”调整方向行事的人。有人觉得前者是死板，后者是变通。又有人觉得前者是遵守...
  

• 我与“在线客服”接触的三个回合 ——在线客服的体验、管理与未来

  2022-08-17 10:47
  近几年随着移动端的迅猛发展，人们的沟通载体手机上除了传统的视频APP、吃喝玩乐APP、出游APP，更多的游戏、购物平台、私人银行APP被推广使用。慢慢的大家开始适应、习惯通过手机、移动设备来满足日常生...
  

• 抚顺将162条热线整合为一 “一个号码管服务”管出群众暖心“总客服”

  2022-08-17 10:42
  8月16日上午，记者来到位于抚顺市营商环境建设局4楼的“12345”政务服务便民热线平台受话大厅，20多名话务员正在紧张而忙碌地接听市民来电，此起彼伏的应答声与嗒嗒的敲击键盘声响成一片。记者在该市营商...
  

• 智能客服布局再思考（二）

  2022-08-16 18:20
  智能客服之布局，用广义的思维模式思考，是基于智能生活基础上的一种体验模式，是区别于现有线下、单纯人工的服务方式的，是互联网及数据化发展的产物，也是客户联络中心由传统人工向人工智能、虚拟客服进化迭代的必...
  

• 德州市长朱开国接听12345市民热线 强化督办手段提升办理质效

  2022-08-16 18:18
  8月3日，市委副书记、市长朱开国到12345市民热线受理中心接听群众来电。市政府秘书长王胜强参加。在12345市民热线受理中心，朱开国与有关负责同志共同接听群众来电，对于能够当场答复的事项，耐心细致予...