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• 热线“同路人”打通服务“最后一公里”

  2022-09-09 11:52
  市中区大观园街道辖区90%为老旧小区，基础设施薄弱、民生诉求多元，12345市民服务热线工单涉及管道维修、房屋漏雨等民生“小事”占比较多。“小事”虽小，却关系群众切身利益。面对群众“急难愁盼”，大观园...
  

• 让知识回归一线客服专员

  2022-09-08 18:53
  客服中心是典型的知识密集型行业，其业务特点决定了知识管理系统在其中能发挥重要作用，有助于解答的快速响应、标准统一，同时也有利于促进知识交流与传递。随着业务复杂程度越来越高，业务全技能趋势所带来的员工知...
  

• 当好一线“哨兵”，提升监督效能

  2022-09-08 18:51
  今年1月《“十四五”数字经济发展规划》发布，指出加快建设数字经济、数字社会，以数字化转型整体驱动生产、生活和治理方式变革。“金融活，经济活；金融稳，经济稳。经济兴，金融兴；经济强，金融强。”中国建设银...
  

• 投诉安好，便是晴天

  2022-09-08 18:50
  任何企业都无法回避客户的投诉，有很多客服人员面对投诉会感到迷茫、恐惧、悲观、压抑、无奈，甚至有些小伙伴反映客户投诉已经让他的心情像坐过山车一样的起伏，有时情绪低落到怀疑人生。其实，客户投诉浓缩了企业产...
  

• 呼和浩特机场96777呼叫中心：从售票电话到全区统一服务平台的变迁

  2022-09-08 18:47
  中国民航网通讯员徐东伟、代雪茹报道：2022年7月，96777一体化旅客服务平台项目完成招标工作，按计划，年底前将陆续承接各个成员机场的旅客热线服务，着力解决各成员机场旅客热线服务“各自为政”，多种运...
  

• 临沂东山医院正式开通 24小时电话咨询服务热线

  2022-09-08 11:47
  为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，进一步畅通群众诉求渠道，拓展医患沟通桥梁，实现全天候、零距离服务患者，帮助大家解决就医的关心事、烦心事和揪心事，努力扫清患者就医过程中的盲点、堵点和难点，共同推进...
  

• 南山：暖心服务热线架起“连心桥”

  2022-09-08 11:46
  为及时、有效回应市民群众相关咨询和诉求事项，南山区迅速建立“区-街道-社区”三级联动工作机制，在全区8个街道101个社区开通“暖心服务热线”，架起防疫“连心桥”8月25日，南山区社区小区组开通区暖心服...
  

• 智能家居设备“一键呼叫”，一张卡乘车领钱还能看病 深圳养老服务很“智慧”

  2022-09-08 11:43
  老年人不慎摔倒，轻按智能手表3秒，康养管家第一时间在线回应；颐年卡“滴”声一响，核酸检测结果核验、免费乘坐公共交通、优先窗口就医，老年人可在深圳市内一卡通行……记者了解到，深圳市民政局全力推进智慧养老...
  

• 西藏拉萨市12345政务服务便民热线当好群众“总客服”

  2022-09-07 12:07
  近期，有读者向本报反映西藏自治区拉萨市12345政务服务便民热线打不通的问题，记者就此联系了拉萨市12345政务服务便民热线中心有关负责人，了解相关情况。拉萨市12345政务服务便民热线中心有关负责人...
  

• 只要还有航班，川航95378呼叫中心就绝不断线

  2022-09-07 11:42
  自9月1日成都管控以来，在公司领导的关心和指导下，呼叫中心各岗位严格按照应急预案，各司其职、各尽其责，全力推进疫情防控、服务保障和运行保障重点工作，采取多项措施确保呼叫中心静默期间各项服务工作有条不紊...
  

• 客服，逃避压力更容易变抑郁

  2022-09-06 18:53
  在客服是否有这样的经历,明明不是你的错，却被劈头盖脸一阵骂，明明只是拒绝客户无理诉求，却被投诉扣绩效，明明很想帮客户解决问题，却因为手上仅有的权限倍感无奈，明明是想协同解决，却被其他部门认为找麻烦.....
  

• 在银行客服那些年：虽然有时很怀念，却再也不愿想起。

  2022-09-06 18:39
  毕业后的第一年，我从未告诉别人我在做什么。在饭局上自我介绍时，也只会用一句“在银行”一笔带过，至于具体的职位，都含含糊糊地搪塞过去。很多人可能想，不就是当柜员，有什么可羞耻的。但人们不了解，柜员并不处...
  

• 临沧市监督紧盯“大数据”当好服务企业“总客服”

  2022-09-06 15:33
  “以前注册公司需要7天，而且来回跑好几趟，现在只需要跑一趟，材料齐全的话一两天就能拿到营业执照，营商环境越来越好，我们企业也是信心满满。”临沧霞客生物科技有限公司总经理李正军说。今年以来，临沧市纪委监...
  

• 7×24小时在线！济宁市12345政务服务便民热线发布温馨提示

  2022-09-06 12:52
  近日，疫情形势严峻复杂，为更好提升服务质量，及时受理群众诉求，济宁市12345政务服务便民热线7×24小时在线，全天候为市民提供服务，全力以赴共克时艰。同时，受疫情影响，济宁市12345热线来电量骤增...