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• 洛阳市洛龙区税务局：打造暖心“12366”热线 搭建为民服务“连心桥”

  2022-08-26 17:11
  12366热线是服务纳税人缴费人的重要渠道，是工作成效的“风向标”和“晴雨表”，关系辖区内纳税人缴费人的幸福感和获得感。为全面提升12366热线服务水平，近日，洛阳市洛龙区税务局特邀请12366热线优...
  

• 利用数据和人工智能深化银行客户关系

  2022-08-26 17:10
  根据麦肯锡的数据，60%左右的银行客户使用数字渠道，25%的银行销售以数字方式进行。银行正积极利用这一趋势，通过拓宽数字渠道，建立更牢固的客户关系，提高品牌忠诚度，并创造更多收入。然而，这种数字化是一...
  

• 客户服务关键点之：肯定客户的三句话

  2022-08-26 16:43
  前面我们学习了如何欣赏客户，今天我们来细致看看如何肯定客户。其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩...
  

• 电力客户服务中心建设系统化管理模型的探索与实践路径

  2022-08-26 16:41
  01引言随着优化用电营商环境、工商业电价市场化改革等政策不断推进，电网企业已逐步由能源供应型转变为能源服务型企业，面对新时代电力企业发展路径，内蒙古电力公司提出了“践行为民宗旨，在服务质效上实现新提升...
  

• “我为群众办实事”——主播带你探店体验联通营业厅贴心助老服务

  2022-08-26 16:40
  7月13日下午两点，山东联通两位线上主播与广大网友们相约在“中国联通客服”抖音直播间，伴着泉城济南雨过天晴的凉爽，主播们走出直播间，带大家探店济南联通八一营业厅，全方位体验联通营业厅智慧守护中心的助老...
  

• 满意度达99.7%丨12393医保服务热线接听来电129.1万余通

  2022-08-26 11:41
  黑龙江省认真贯彻落实国务院优化医保领域便民服务部署，创新打造全省统一的12393医保服务热线，并在全国首创医保服务5G视频办，取得积极成果。12393热线将医保服务从简单的话务热线升级为群众触手可及的...
  

• 音通信：72232次紧急心理援助热线背后，是一颗颗爱心在跳动

  2022-08-25 11:37
  截至2022年6月30日24时幸福公益心理服务热线总拨打量72232次;热线参与督导志愿者7643人次;总督导时长652小时;危机干预组总共进行危机干预423例;其中危重案例数达到74例;回拨110次...
  

• 【创心服务 联通你我】——记中国联通智慧客服北方二中心服务之星刘瑞明

  2022-08-24 16:34
  始于湖北武汉的新冠肺炎疫情迅速席卷祖国大地，各地区面对疫情积极采取各项防疫措施，关闭人员密集场所，禁止疫情地区人口流动，居家隔离等等，这些措施很大程度上有效地遏制了疫情的蔓延，但同时也给人民群众衣食住...
  

• 辽宁12345政务服务便民热线诉求受理“总客服”作用日益凸显

  2022-08-24 16:32
  记者从辽宁省营商环境建设局了解到，辽宁12345政务服务便民热线自年初升级改造以来，共计受理诉求问题734.3万件，同比增长145%，办结率96%，满意率95%。尤其是疫情突发期间，仅4月至6月诉求受...
  

• 周志红调研12345政务服务便民热线和市民之家时强调 推动热线平台整合提效 着力打造政务服务标杆

  2022-08-24 16:31
  8月23日下午，市委副书记、市长周志红专题调研市12345热线中心运行情况和市民之家政务服务大厅工作情况，强调要深入贯彻省第十二次党代会精神，全面落实全省优化营商环境暨提升公共服务质量工作推进会要求，...
  

• 四平市12345政务服务便民热线，架起“连心桥” 当好“总客服”

  2022-08-23 18:27
  为深入贯彻落实习近平总书记关于走好新时代网上群众路线的重要指示精神，模范践行全心全意为人民服务宗旨，四平市12345政务服务便民热线坚持以人民为中心，以12345热线为“总客服”、以信息化技术手段为支...
  

• 裴圩镇：“12345热线+网格化”提升为民服务办事质效

  2022-08-23 18:25
  今年以来，裴圩镇不断深化网格治理工作机制，融合党建引领网格化治理模式，让12345热线成为基层工作“好帮手”。真正实现“人在网格走，事在格中办”。形成了“线上线下”双管齐下的治理模式，极大地提高了“1...
  

• 客服小白五步走，轻松让客户粘着你

  2022-08-23 11:57
  记得当年，我刚做客服的时候，那一个新鲜、好奇、激动。手里握着智能工作电话，都觉得特别神气；对客户亲切热情的，都快喊出“爹”了。而如今，也只有陷入回忆的时候，才会老黄瓜刷漆，装装嫩。时间过得真快，从基础...
  

• 智能话务员的应用 帮助企业解决客户服务难题

  2022-08-23 11:42
  客服中心招聘难、培训成本高、员工工作效率低、话务高峰期需求波动大、质检绩效等数据管理耗时费力，导致客服中心运营管理难度增加，一方面无法满足客户需求，另一方面无法深入挖掘客服信息数据价值，导致客源流失。...