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• 对比自建客服团队和客服外包的利弊

  2022-09-19 17:20
  客服外包是第三方客服平台，是承接各个企业、网店客服工作内容的公司。尤其最近这几年随着电商行业的发展，对客服的需求和要求都上升。这时候解决客服问题有两个方案一是自建客服团队，二是找客服外包公司。面临二选...
  

• 客服不是公司的边缘团队，而是公司与用户之间的重要桥梁！

  2022-09-19 13:31
  有人认为客服是公司里的边缘团队，在我看来，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无...
  

• 惊喜服务：客户体验的外延

  2022-09-19 13:23
  记得有一年在泰国旅行，航班半夜在曼谷落地，下飞机后办好手续，通关入境。在前往酒店的大巴车上，作为“见面礼”，曼谷当地的导游无偿送给我们每人一沓小金额的泰铢，用以支付各种小费。泰国是旅游国家，盛行小费制...
  

• 投诉处理四步法，再难的投诉也搞定

  2022-09-19 13:20
  投诉升级往往都是顾客的期望值和他们所得到的产品和服务之间的直接差距造成的，这期间即使你做得很好也很难满足不同顾客的个性化需求。客服人员需要保证自己的情绪不受顾客的影响，心理做到足够的强大，去安抚顾客。...
  

• 如何让客户感到舒服

  2022-09-19 13:18
  一、如何让客户感到舒服1.发现问题没有发现问题的解决都是做无用之功，甚至适得其反造成不好的效果。就像你去餐厅去吃饭，服务员上来却要帮你按脚，你会是什么感觉？虽然按脚也是为你服务，但是你现在的问题是饿了...
  

• 客服总监不肯透露的10大沟通技巧

  2022-09-16 19:06
  01说话过程中要保持两个基本原则（1）观点对错不判断我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们...
  

• 从传统型服务向探索型服务转变

  2022-09-16 19:01
  “提高服务品质”一直是服务业的重中之重的。做为服务行业中的一员，我总结了一些心得。服务的中心点只有六个字“满意、惊喜、感动”。其核心内容就是“想客户所想，急客户所急”。在工作中换位思考，以客户的角度来...
  

• 广州12345热线：当好为民服务的“总客服”

  2022-09-16 11:52
  日前，在全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上，广州市12345政府服务热线受理中心获评全国“人民满意的公务员集体”。据介绍，广州12345政务服务便民热线（简称“广州12345...
  

• 房县组织开展12345政务服务热线工作培训

  2022-09-16 11:51
  9月15日，房县12345市民服务热线办理工作专题会暨热线办理培训会议召开。县委副书记、政法委书记马兰起参加会议并讲话。马兰起要求，要认清形势，把人民群众呼声作为第一信号。各乡镇、县直各单位要充分认识...
  

• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2022-09-15 18:07
  很多呼叫中心团队的客服主管的工作大部分在于“救急”状态。客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是...
  

• 风大雨猛，这个呼叫中心、应急中心守护居民安全

  2022-09-15 10:44
  受台风“梅花”影响，上海风大雨猛。962121静安区物业服务呼叫中心、静安区房屋维修应急中心落实防御措施，加强应急值守，保持随时待命出动状态，守护居民安全。图说：静安区物业服务呼叫中心、静安区房屋维修...
  

• 客服曝光大银行信用卡营销套路：以提额为名忽悠客户“买被子”

  2022-09-14 18:00
  核心提示：1、多位光大银行信用卡用户爆料，光大银行信用卡中心客服人员以提升信用卡永久固定额度为名推销家纺产品，但自己在购买家纺产品并还够相应分期数量后，信用卡额度并未获得提升。2、有参与推销家纺产品项...
  

• 中秋假期 湘潭便民热线服务满意率99.81%

  2022-09-14 11:59
  中秋假期，湘潭市12345政务服务便民热线共接听市民各类来电3474个，登记受理市民有效工单3018件，在线办结工单2492件，在线办结率82.57%，接通率87.13%，话务服务满意率99.81%。...
  

• 96777旅客服务热线升级“满月” 真情服务交出亮眼答卷

  2022-09-14 11:57
  “您好，我从乌兰浩特到呼和浩特中转去广州，两个航班衔接时间太紧张了，能不能帮我提前办理中转手续，否则我肯定要误机！”“您好，我刚才在机场一楼卫生间不小心遗失了一个挎包，里面有我的重要证件，马上要登机了...