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• 京东200亿扶助宿迁打造“客服之都”“电商名城”

  2022-10-12 17:34
  10月11日电从2009年11月京东将集约化客服中心落地宿迁，到现在，十二年间，京东已累计在宿迁投资超200亿元，涵盖电子商务、智慧城市、物流仓储、智能产业等，在宿迁的员工数量从80多人增长到上万人。...
  

• 循环智能中标国信证券，AI助力客户服务与经营智能化

  2022-10-12 17:32
  近日，拥有超1200万证券客户和近3000人投资顾问团队的国内头部券商——国信证券，在最新的智能质检与对话分析项目中，经过对多家供应商的产品、技术、服务等综合实力进行全方位对比考察，最终选了专业服务商...
  

• 12345市民服务热线服务与管理出台“北京标准” 复杂疑难诉求15日内反馈结果

  2022-10-12 10:56
  说不清该归谁管的“疑难杂症”，可通过督办，现场进行责任划分。北京市地方标准《12345市民服务热线服务与管理规范》近日在北京市市场监督管理局网站公布，新规范将从2023年1月1日起实施。新规范提出，对...
  

• 为什么全渠道客户服务很重要？

  2022-10-11 17:58
  随着客户使用越来越多的渠道联系企业来解决他们的问题，我们的专家小组解释了为什么提供高质量的全渠道客户服务是如此重要。当呼叫中心仅仅是呼叫中心时，没有人过多地考虑管理渠道（因为只有一个！）。然而，随着新...
  

• 元宇宙时代客户服务管理者的思考

  2022-10-11 17:25
  元宇宙一词诞生于三十年前的科幻小说《雪崩》，。小说描绘出了一个平行于现实世界的虚拟空间，在这一空间中，用户能够以数字代码形成的虚拟“化身”穿梭自如，构建自己的“王国”，其中情节和2018年上映，斯皮尔...
  

• “作为一个新入门的客服，怎么样做在客服主管眼里才算得上是优秀？才算得上是好？”

  2022-10-11 17:13
  不是马上快双11了吗？最近祥子这边也在陆续的招募新人，招募期间发现还是有很多小白客服想要入门，由感而发想跟大家聊一下“作为一个新入门的客服，怎么样做在客服主管眼里才算得上是优秀？才算得上是好？”其实祥...
  

• 安徽首个12345热线 供电服务分中心成立

  2022-10-11 16:31
  “您好,欢迎拨打12345热线,请问有什么可以帮到您?”10月10日上午10点15分,合肥供电公司供电服务指挥中心工作人员正在接听市民来电。这是今年9月27日安徽省首个12345供电服务分中心正式成立...
  

• 广州心理援助热线：夜间来电明显增多 年轻人求助意识增加

  2022-10-11 11:13
  2022年10月10日是第31届世界精神卫生日，今年的主题是“营造良好环境，共助心理健康”。当天，广州市精神卫生中心联合多个单位在广州市黄埔区初心使命实践馆举办心理健康现场宣传活动，向广大市民普及心理...
  

• 中国联通智慧客服北方一中心党支部书记、主任陈静 让客户满意，就是对初心的忠诚坚守

  2022-10-11 11:08
  9月6日早高峰，因新冠肺炎疫情而静默了10多天的石家庄市区终于恢复了车水马龙。市中心一栋大楼内，中国联通智慧客服北方一中心（以下简称“北一中心”）党支部书记、主任陈静正带领在岗位坚守了10余天的100...
  

• 北京：“我不是说过了吗”“没看我正忙着吗”，政务服务中这些话或被禁用

  2022-10-10 18:45
  近日，由北京市政务服务局组织制定的北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿已完成，正在通过北京市市场监管局官方网站征求意见。此次征求意见时间截至10月26日。记者注意到，规范中要求，政...
  

• “蝴蝶效应”，管理从点滴开始

  2022-10-10 18:39
  蝴蝶效应，是美国的气象学家提出，是指一只蝴蝶在热带雨林中，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。其原因就是蝴蝶扇动翅膀的运动，导致起身边的空气系统发生变化，并产生微弱的气流，而...
  

• 畅想数字化赋能客户

  2022-10-10 18:37
  近两年，数字化在各行各业加速转型，不断地扩大规模。往大了说，它是国家崛起、弯道超车的重大机遇，关于数字政府、数字管理、数据中台等等带“数”的热词，让我们看到数字化已然成为政府大幅度提高社会治理能力的重...
  

• 梁晓丽：手机是二十四小时服务热线

  2022-10-09 11:27
  扎根出入境窗口21年，浙江省新昌县公安局出入境管理大队大队长梁晓丽工作细致、追求极致，经过她手受理审核的17.5万份证件“零差错”。凭借贴心、热心、尽心的服务举措，她赢得了当地群众的交口称赞。德国籍华...
  

• 疫情期间 内蒙古税务12366热线暖心服务“不打烊”

  2022-10-09 11:25
  面对国庆长假后新一轮新冠肺炎疫情的凶猛来势，内蒙古12366纳税缴费服务热线立即启动应急预案，通过“居家接听+单位值守”相结合的工作方式，确保疫情期间纳税缴费咨询不停歇，服务不断档。居家接听，确保热线...