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• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2022-09-15 18:07
  很多呼叫中心团队的客服主管的工作大部分在于“救急”状态。客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是...
  

• 风大雨猛，这个呼叫中心、应急中心守护居民安全

  2022-09-15 10:44
  受台风“梅花”影响，上海风大雨猛。962121静安区物业服务呼叫中心、静安区房屋维修应急中心落实防御措施，加强应急值守，保持随时待命出动状态，守护居民安全。图说：静安区物业服务呼叫中心、静安区房屋维修...
  

• 客服曝光大银行信用卡营销套路：以提额为名忽悠客户“买被子”

  2022-09-14 18:00
  核心提示：1、多位光大银行信用卡用户爆料，光大银行信用卡中心客服人员以提升信用卡永久固定额度为名推销家纺产品，但自己在购买家纺产品并还够相应分期数量后，信用卡额度并未获得提升。2、有参与推销家纺产品项...
  

• 中秋假期 湘潭便民热线服务满意率99.81%

  2022-09-14 11:59
  中秋假期，湘潭市12345政务服务便民热线共接听市民各类来电3474个，登记受理市民有效工单3018件，在线办结工单2492件，在线办结率82.57%，接通率87.13%，话务服务满意率99.81%。...
  

• 96777旅客服务热线升级“满月” 真情服务交出亮眼答卷

  2022-09-14 11:57
  “您好，我从乌兰浩特到呼和浩特中转去广州，两个航班衔接时间太紧张了，能不能帮我提前办理中转手续，否则我肯定要误机！”“您好，我刚才在机场一楼卫生间不小心遗失了一个挎包，里面有我的重要证件，马上要登机了...
  

• 神农架：打造高效12345热线 架好服务群众连心桥

  2022-09-14 11:55
  “听民声、汇民意、集民智、解民忧”。走进神农架林区12345政务服务便民热线受理中心，12个字跃入眼帘，反映了神农架政务热线时时刻刻为民着想、为民分忧、为民服务的宗旨。全天候服务，一拨就灵为进一步提高...
  

• 恩施市政务局：12345热线建立电话漏接回拨机制

  2022-09-13 11:49
  “您好！这里是12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），我们查询到您今天上午10点给我们来过电话，请问您是有什么事情需要咨询呢？”8月24日，12345热线电话正对漏接电话进行回拨。为更快...
  

• 合肥：一件事一号通一次办--倾力打造12345热线服务品牌热线总客服

  2022-09-13 11:48
  近年来，合肥市聚焦打造12345这一政务服务“总客服”，以12345热线归并优化为契机，加快完善运行机制、创新方式方法，确保接得快、分得准、办得实，做到“打电话真管用”，打造了全国领先的热线服务品牌。...
  

• 汕头市12345热线获评一星级全国青年文明号

  2022-09-13 11:46
  近日，全国创建青年文明号活动组委会发布通报，公布对全国青年文明号星级认定的结果。汕头市人民政府办公室的2个青年集体，市政府总值班室、市12345政务服务便民热线榜上有名，被认定为一星级全国青年文明号集...
  

• 日照12345开门办热线：热线面对面，服务零距离

  2022-09-13 11:46
  8月30日，日照12345热线举行开放日活动，邀请17名代表走进12345热线，“零距离”感受民生热线运行和工作开展情况。参加此次“政府开放日”活动的有人大代表、政协委员、法律工作者，也有基层工作人员...
  

• “人民满意的公务员集体”武汉市民服务热线办公室：当好党委政府为民服务的“总客服”

  2022-09-13 11:44
  8月30日下午，武汉市民服务热线话务大厅内电话声此起彼伏，“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”话务员真诚的声音，传递着党和政府的关怀和爱心。当日上午，全国“人民满意的公务员...
  

• 探访成都最繁忙的电话：日呼入量超10万，12345热线如何运转？

  2022-09-13 11:42
  这是成都市这几天最繁忙的电话：成都12345热线。“平常时间，一天的呼入量在2.5万个，最多不超过3万，现在每天的呼入量超过10万。”成都12345热线接听中心负责人谢燕轻说。一个电话号码，连着千家万...
  

• 人民日报报道江苏12345“热线百科”

  2022-09-13 11:39
  深化“放管服”改革、持续优化营商环境，是稳住经济大盘的内在要求，是激发市场主体活力的重要举措。今年以来，各地落实党中央、国务院部署，持续打造更优营商环境，在复杂严峻的环境中推动经济高质量发展。改革成效...
  

• 湖州12345热线与110平台实现互联互通

  2022-09-13 11:38
  “您好，这里是110报警服务台……您的诉求属于非警务警情事项，下面为您转接12345热线办理……”9月5日，一起非警务警情事项成功由110平台转接至12345热线，这标志着我市12345热线与110平...