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• 北京：“我不是说过了吗”“没看我正忙着吗”，政务服务中这些话或被禁用

  2022-10-10 18:45
  近日，由北京市政务服务局组织制定的北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿已完成，正在通过北京市市场监管局官方网站征求意见。此次征求意见时间截至10月26日。记者注意到，规范中要求，政...
  

• “蝴蝶效应”，管理从点滴开始

  2022-10-10 18:39
  蝴蝶效应，是美国的气象学家提出，是指一只蝴蝶在热带雨林中，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。其原因就是蝴蝶扇动翅膀的运动，导致起身边的空气系统发生变化，并产生微弱的气流，而...
  

• 畅想数字化赋能客户

  2022-10-10 18:37
  近两年，数字化在各行各业加速转型，不断地扩大规模。往大了说，它是国家崛起、弯道超车的重大机遇，关于数字政府、数字管理、数据中台等等带“数”的热词，让我们看到数字化已然成为政府大幅度提高社会治理能力的重...
  

• 梁晓丽：手机是二十四小时服务热线

  2022-10-09 11:27
  扎根出入境窗口21年，浙江省新昌县公安局出入境管理大队大队长梁晓丽工作细致、追求极致，经过她手受理审核的17.5万份证件“零差错”。凭借贴心、热心、尽心的服务举措，她赢得了当地群众的交口称赞。德国籍华...
  

• 疫情期间 内蒙古税务12366热线暖心服务“不打烊”

  2022-10-09 11:25
  面对国庆长假后新一轮新冠肺炎疫情的凶猛来势，内蒙古12366纳税缴费服务热线立即启动应急预案，通过“居家接听+单位值守”相结合的工作方式，确保疫情期间纳税缴费咨询不停歇，服务不断档。居家接听，确保热线...
  

• 客服如何安抚客户情绪？

  2022-10-09 11:19
  一直觉得客服很难做，面对客户各种奇葩脑残问题你都得耐心的一个个解答，还不可以生气，不可以着急，还必须用敬语。常听到客服宝宝们哀怨到：不知道如何安抚客户的情绪！比如遇到这样的客户：1、一个电商客服的宝宝...
  

• 国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见

  2022-10-09 11:06
  各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：优化政务服务是加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容，是加快构建新发展格局、建设人民满意的服务型政府的重要支撑。近年来...
  

• 昆明市12345政务服务便民热线话务员：“热线”即“一线”

  2022-10-08 14:18
  “您好，12345热线，很高兴为您服务。”这句开场白王静一个月要重复上千次。国庆假期，昆明市12345政务服务便民热线话务员坚守岗位。供图王静是昆明市12345政务服务便民热线的一名话务员，她入职已经...
  

• 武汉上线“厅线联动 问办结合”创新项目 打个电话就办好了“税”

  2022-09-29 12:30
  “厅线联动问办结合”项目进一步解决纳税人痛点通讯员供图楚天都市报极目新闻讯（记者陈红通讯员郑鸣吴娟娟王秋婷）“本来只是打个电话咨询一下，没想到直接帮我办成了，太惊喜了！”近日，武汉新源电气成套设备有限...
  

• 接热线办实事—“12345”热线助力医保暖心服务

  2022-09-28 11:55
  9月22日上午，市医保局开展“12345”市长热线受理中心“接热线、办实事”活动，淮南市医保基金监管中心征缴负责人响应号召、踊跃参与。热线受理中心现场，征缴负责同志向来电群众介绍了我市医保窗口征缴业务...
  

• 哈投集团10家热企客服热线实行“一号制”丨140万热用户可拨打24小时服务电话57812319投诉供热

  2022-09-28 11:54
  9月26日，记者从哈投集团召开的用户服务工作大会上获悉，为保障该集团所服务的140万热用户温暖过冬，哈投集团在做好燃煤储备、老旧管网设施设备改造等工作的同时，其下属华能、金山堡、哈投供热等10家供热企...
  

• 2022年度上海市物业服务热线业务知识竞赛顺利举行

  2022-09-28 11:49
  9月23日，2022年度（第六届）上海市物业服务热线业务知识竞赛（决赛）在普陀区房屋维修应急中心顺利举行。本次竞赛由市房管局团工委、市物业中心联合主办，通过业务知识竞赛进一步推动全体物业热线人对于物业...
  

• 鄂尔多斯供电公司：高品质供电服务 擦亮城市发展底色

  2022-09-28 11:45
  “春气发而百草生，正得秋而万宝成。”初秋的鄂尔多斯天高气爽，随风而起的麦浪间，风力发电机悠然转动;阳光闪烁的黄河畔，太阳能光伏板熠熠生辉;井然有序的自动化牧场里，高效完整的生产线在持续稳定的电力供应下...
  

• 风大雨猛，静安区物业服务呼叫中心、应急中心守护居民安全

  2022-09-28 11:41
  新民晚报讯（记者江跃中）受台风“梅花”影响，上海风大雨猛。962121静安区物业服务呼叫中心、静安区房屋维修应急中心落实防御措施，加强应急值守，保持随时待命出动状态，守护居民安全。图说：静安区物业服务...