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• 河北联通陈静：匠心服务 砥砺前行

  2022-09-13 11:36
  “初心在方寸，咫尺在匠心，躬身入局，砥砺前行。”这是陈静常说的一句话，也是她在工作中一直坚守的座右铭。陈静现任中国联通智慧客服北方一中心主任，自10010热线开通以来，她已经在客服战线奋斗20余年。陈...
  

• 贵阳抗疫 | 客户服务中心：共克时艰确保客户服务24小时“不打烊”

  2022-09-13 11:30
  提前研判三招应对疫情确保服务渠道畅通疫情就是命令，防控就是责任。自9月3日以来，贵阳贵安新冠阳性确诊病例陆续增加，大部区域实行静默管理，疫情防控形势开始变得愈加严峻复杂。面对小区封闭、交通中断、物资紧...
  

• 呼和浩特机场管理创新项目陪伴运行侧记

  2022-09-09 19:11
  “请问还有什么可以帮您？感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”8月31日23:53，呼和浩特机场呼叫中心话务员尹佳琪顺利接听完当日零点前最后一通旅客的问询电话，她的夜班还没有结束，对于尹佳琪和当天一起值...
  

• 广州12345热线企业服务专席上线运行两年多解答企业诉求逾200万件

  2022-09-09 11:55
  一通电话疏解企业急难愁盼“有事儿打12345热线”已经成为广州街坊的共识。对大家来说，“只闻其声，不见其人”的话务员，是电话那头的暖心“神秘人”。广州12345热线受理中心900多名话务员中，有一群专...
  

• 淄博高新区领导带队上线12345政务服务热线现场接话、回访

  2022-09-09 11:54
  9月7日，淄博高新区工委委员、管委会副主任李强带队到市政府市民投诉中心12345政务服务便民热线进行现场接话、回访活动。现场倾听群众心声，了解群众诉求，及时有效解决群众反映的问题。在两小时时间里，李强...
  

• 热线“同路人”打通服务“最后一公里”

  2022-09-09 11:52
  市中区大观园街道辖区90%为老旧小区，基础设施薄弱、民生诉求多元，12345市民服务热线工单涉及管道维修、房屋漏雨等民生“小事”占比较多。“小事”虽小，却关系群众切身利益。面对群众“急难愁盼”，大观园...
  

• 让知识回归一线客服专员

  2022-09-08 18:53
  客服中心是典型的知识密集型行业，其业务特点决定了知识管理系统在其中能发挥重要作用，有助于解答的快速响应、标准统一，同时也有利于促进知识交流与传递。随着业务复杂程度越来越高，业务全技能趋势所带来的员工知...
  

• 当好一线“哨兵”，提升监督效能

  2022-09-08 18:51
  今年1月《“十四五”数字经济发展规划》发布，指出加快建设数字经济、数字社会，以数字化转型整体驱动生产、生活和治理方式变革。“金融活，经济活；金融稳，经济稳。经济兴，金融兴；经济强，金融强。”中国建设银...
  

• 投诉安好，便是晴天

  2022-09-08 18:50
  任何企业都无法回避客户的投诉，有很多客服人员面对投诉会感到迷茫、恐惧、悲观、压抑、无奈，甚至有些小伙伴反映客户投诉已经让他的心情像坐过山车一样的起伏，有时情绪低落到怀疑人生。其实，客户投诉浓缩了企业产...
  

• 呼和浩特机场96777呼叫中心：从售票电话到全区统一服务平台的变迁

  2022-09-08 18:47
  中国民航网通讯员徐东伟、代雪茹报道：2022年7月，96777一体化旅客服务平台项目完成招标工作，按计划，年底前将陆续承接各个成员机场的旅客热线服务，着力解决各成员机场旅客热线服务“各自为政”，多种运...
  

• 临沂东山医院正式开通 24小时电话咨询服务热线

  2022-09-08 11:47
  为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，进一步畅通群众诉求渠道，拓展医患沟通桥梁，实现全天候、零距离服务患者，帮助大家解决就医的关心事、烦心事和揪心事，努力扫清患者就医过程中的盲点、堵点和难点，共同推进...
  

• 南山：暖心服务热线架起“连心桥”

  2022-09-08 11:46
  为及时、有效回应市民群众相关咨询和诉求事项，南山区迅速建立“区-街道-社区”三级联动工作机制，在全区8个街道101个社区开通“暖心服务热线”，架起防疫“连心桥”8月25日，南山区社区小区组开通区暖心服...
  

• 智能家居设备“一键呼叫”，一张卡乘车领钱还能看病 深圳养老服务很“智慧”

  2022-09-08 11:43
  老年人不慎摔倒，轻按智能手表3秒，康养管家第一时间在线回应；颐年卡“滴”声一响，核酸检测结果核验、免费乘坐公共交通、优先窗口就医，老年人可在深圳市内一卡通行……记者了解到，深圳市民政局全力推进智慧养老...
  

• 西藏拉萨市12345政务服务便民热线当好群众“总客服”

  2022-09-07 12:07
  近期，有读者向本报反映西藏自治区拉萨市12345政务服务便民热线打不通的问题，记者就此联系了拉萨市12345政务服务便民热线中心有关负责人，了解相关情况。拉萨市12345政务服务便民热线中心有关负责人...