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• 客服外包真的靠谱吗？

  2022-08-30 18:49
  『客服外包』靠谱吗？随着移动互联网和社交媒体的发展，企业与客户沟通的频率和数量大大增加，很多企业都将目光投向了『客服外包』，认为外包既减少了用人成本，又快速提高了绩效。而客服外包公司因为自身的人员集中...
  

• 客服人懂一点心理学——如何做一个“没有消极情绪”的人（下）

  2022-08-30 18:40
  读者朋友们好，我们又在文中相会了。马克思主义哲学和中国周易的共同思想：事物具有两面性，有积极和消极双重意义，它们是同时存在并和平共处的。当双方的程度发生变化，而导致严重失衡时，就会产生量变到质变的根本...
  

• 电话销售如何对客户进行二次跟进

  2022-08-30 12:26
  对于任何销售来说，所有的成交都源自于不断地跟进客户，也许有的客户一两次跟进就可以成交，但大多数客户的成交都需要销售进行多次跟进。前言对于任何销售来说，所有的成交都源自于不断地跟进客户，也许有的客户一两...
  

• 地产销冠给客户打电话的5个原则！

  2022-08-30 12:25
  销售原则一打电话目的明确我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通...
  

• 13万多条服务求助电话呼出南京江北新区24小时热线守护居家老人生命健康

  2022-08-30 11:51
  南京市江北新区对疫情防控的重点人群老年人开通24小时服务热线，在最近两个月的高温期间守护老人的生命健康，线上线下同值守，区、街道、社区“三级联动”，其间发生了一段段动人的故事。倪大爷被送医院救治“请做...
  

• 满意度，其实并没有那么简单

  2022-08-29 18:30
  满意度调研，近十年在国内外都得到了普遍的重视，它也已经成为企业用于发现问题、优化产品、改进服务的重要测量手段之一。同时，在当下体验管理盛行的竞争环境中，企业都争先恐后地在内部开展客户体验管理的策略，满...
  

• 以顾客为导向为什么这么难？

  2022-08-29 18:27
  以顾客为中心，说起来容易，做起来难！对于顾客的态度，很多时候要看自己的心情，心情好，就是上帝；心情不好，就是刁民、不讲理、固执、吹毛求疵的代名词。得顾客者昌，失顾客者亡，这条原则千百年来屡试不爽。这样...
  

• 周志红调研12345政务服务便民热线和市民之家时强调：推动热线平台整合提效，着力打造政务服务标杆

  2022-08-29 12:31
  8月23日下午，市委副书记、市长周志红专题调研市12345热线中心运行情况和市民之家政务服务大厅工作情况，强调要深入贯彻省第十二次党代会精神，全面落实全省优化营商环境暨提升公共服务质量工作推进会要求，...
  

• 一个电话解烦忧，乐惠居养老服务呼叫中心确保“有求必应”

  2022-08-29 12:01
  入伏以来，热浪灼人。昆山连续多日进入“炙烤”模式，给老年人的生活带来了较大“烤”验。昆山乐惠居严格落实各项防疫措施，依托一批托管的老年服务机构，加强对老年服务对象的关爱力度，主动靠前解决其高温期间可能...
  

• 洛阳市洛龙区税务局：打造暖心“12366”热线 搭建为民服务“连心桥”

  2022-08-26 17:11
  12366热线是服务纳税人缴费人的重要渠道，是工作成效的“风向标”和“晴雨表”，关系辖区内纳税人缴费人的幸福感和获得感。为全面提升12366热线服务水平，近日，洛阳市洛龙区税务局特邀请12366热线优...
  

• 利用数据和人工智能深化银行客户关系

  2022-08-26 17:10
  根据麦肯锡的数据，60%左右的银行客户使用数字渠道，25%的银行销售以数字方式进行。银行正积极利用这一趋势，通过拓宽数字渠道，建立更牢固的客户关系，提高品牌忠诚度，并创造更多收入。然而，这种数字化是一...
  

• 客户服务关键点之：肯定客户的三句话

  2022-08-26 16:43
  前面我们学习了如何欣赏客户，今天我们来细致看看如何肯定客户。其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩...
  

• 电力客户服务中心建设系统化管理模型的探索与实践路径

  2022-08-26 16:41
  01引言随着优化用电营商环境、工商业电价市场化改革等政策不断推进，电网企业已逐步由能源供应型转变为能源服务型企业，面对新时代电力企业发展路径，内蒙古电力公司提出了“践行为民宗旨，在服务质效上实现新提升...
  

• “我为群众办实事”——主播带你探店体验联通营业厅贴心助老服务

  2022-08-26 16:40
  7月13日下午两点，山东联通两位线上主播与广大网友们相约在“中国联通客服”抖音直播间，伴着泉城济南雨过天晴的凉爽，主播们走出直播间，带大家探店济南联通八一营业厅，全方位体验联通营业厅智慧守护中心的助老...