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• 政务服务零距离 感恩回馈显真情——甘南州12345热线助力疫情防控见闻

  2022-08-11 11:31
  8月2日，一件来自济南的“感恩”包裹，满载着对党和政府的真诚谢意，跨越万水千山，邮寄到了甘南州12345热线中心，打开包裹，是一条写有“疫情防控忠值守，点滴服务暖人心”的红色锦旗，让在场的所有工作人员...
  

• 西安市公共资源交易中心开通“965028”热线，咨询服务全面升级

  2022-08-11 11:30
  为进一步提升公共资源交易服务水平，解决市场主体在公共资源交易活动中“有问题不知道去哪问”“咨询高峰期电话难打”等问题，西安市公共资源交易中心开通全国统一服务热线“965028”。经试运行，已于7月正式...
  

• 试运行期间接听市民来电20余万通，京投服务热线96123正式运行

  2022-08-11 11:28
  “快帮我找找！我的行李箱落在14号线上了。”“三期规划，我家门口有没有设站？”……今年上半年，这样的市民来电，96123平均每天受理1400多个，涉及地铁运营、票务升级等各类问题。这条繁忙的热线，对于...
  

• 深圳税务12366纳税缴费服务热线首次举办"开放日"活动

  2022-08-11 11:28
  “您好，深圳税务……”热线咨询员们戴着耳麦正忙碌而有序地回答来电咨询，一旁背景墙上实时滚动展示着深圳税务咨询接听数据。纳税人代表好奇地走近12366服务热线座席感受纳税咨询全流程。8月4日，深圳市税务...
  

• 北京市市民热线服务中心信息组话务员崔娜： 接线连心

  2022-08-11 11:27
  崔娜在接听市民来电。接听市民来电，看似琐碎平凡的岗位，崔娜一干就是18年。崔娜以前是民政热线96156的一名话务员，“平均每天接听十几通电话，能解答的就直接答复，答不了的就记录下来再联系有关业务部门。...
  

• 智能客服，还有多少AI泡沫？

  2022-08-09 17:55
  智能客服，正在撇去行业泡沫资本退潮，AI行业的泡沫正在破裂，在这个时间节点上，市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及，也相对比较成熟的应用，也在被反复地质疑、验证和迭代，磕磕...
  

• 河南省通信行业呼叫中心服务员技能竞赛决赛举办

  2022-08-09 11:10
  8月4日，由河南省总工会主办，省总女职工委员会、省国防邮电工会承办，中国电信河南公司协办的2022年河南省通信行业呼叫中心服务员技能竞赛决赛在郑州举办。省总副主席、党组成员、女职工委员会主任周红霞出席...
  

• “一件事”服务：从管理视角到用户视角的体验升级

  2022-08-08 18:04
  随着数字政府建设进程的加快以及群众和企业数字化生活需求的丰富，诸多省市地区相继在政务服务大厅和政务服务平台推出企业开办、不动产登记、开旅馆等各类的“一件事”服务，让“一件事”服务成为本地区线上线下政务...
  

• 从客户视角谈售后服务

  2022-08-08 18:02
  做为服务工作者，我们最常听到，也最常讲的一句话就是“以客户满意为第一”。通常，客户满意是指客户需求得到基本满足。但如何能真正做到以客户为中心，这就需要我们深入探索客户的需求，以客户的视角看问题，并不断...
  

• 突破时空界限，开启极致体验——远程视频服务与客户体验

  2022-08-08 18:00
  随着社会经济的发展，客户的需求已经不再满足于单纯的商品使用价值和功能效益，更加重视消费行为发生过程中所获得的符合心理需要和兴趣偏好的特定体验，体验越来越频繁地为人们所感知和认同，整个社会已经拥有了比农...
  

• 抚州12345“尚贤”人才综合服务热线开通2个多月 来电诉求均得到回应

  2022-08-08 11:50
  我市12345“尚贤”人才综合服务热线开通已有两个多月时间，热线运行情况如何？期间接听了哪些咨询？记者昨日进行了一番探访。“您好，这里是12345‘尚贤’人才综合服务热线，请问有什么可以帮您？”Q“按...
  

• 深圳税务12366服务热线举办开放日活动 上半年咨询答复满意率达99.95%

  2022-08-08 11:49
  8月4日，深圳市税务局12366服务热线联合深圳市政务服务数据管理局12345热线开展“开放日”活动，邀请纳税人代表和媒体记者参观热线咨询室，近距离体验12366热线并参加座谈，进一步增强征纳双方互动...
  

• 3612345快速服务中心热线连民心 服务有温度

  2022-08-08 11:48
  近日来到市人民医院就诊的市民会发现，医院门诊大厅有变化——暖心的服务标语随处可见，儿科就诊区对面，新增了一行醒目的大字：“3612345快速服务中心”。畅通服务新渠道，关爱患者有温度。8月5日，市人民...
  

• 琼海12345热线接线率一周内提升至100%：直通联办 打通服务群众“最后一公里”

  2022-08-08 11:46
  “近日，琼海12345热线呼入量较平时有明显增长。8月7日，热线平台接通量超1500通，是平时的3倍，但接通率一直保持在99%以上，其中8月1日至3日接通率为100%。”琼海市行政审批服务局党组成员、...